Apilo

Witaj w centrum pomocy Apilo

Allegro – zwroty płatności i prowizji

Połączenie z Shoper Połączenie z kontem Allegro Połączenie z Erli.pl Połączenie z kontem eBay Połączenie z kontem Amazon Połączenie z OLX Połączenie z Empik Połączenie z Castorama Połączenie z Decathlon Połączenie z Black Red White Połączenie z Media Expert Połączenie z Aliexpress Lista programów magazynowo – księgowych, które podłączysz pod Apilo Połączenie z Hebe Połączenie z Morele Marketplace Połączenie z Ceneo.pl Połączenie z Kaufland DE / PL / CZ / SK / AT/ FR / IT Połączenie z CDiscount Połączenie z Shopify Połączenie z Etsy.com Połączenie z InPost Fresh Połączenie z InPostBuy Połączenie z IdoSell Połączenie z Prestashop Połączenie z WooCommerce Połączenie z ShopGold Połączenie z eMag Połączenie z RedCart Połączenie z Labelcall Połączenie z Thunderbird Połączenie z Magento Połączenie z kurierem Inpost Wysyłam z Allegro, Allegro Smart, Allegro One Połączenie z kurierem DPD Połączenie z kurierem GLS Połączenie z kurierem UPS Połączenie z kurierem DHL Polska Połączenie z kurierem FedEx Polska Połączenie z kurierem FedEx International Połączenie z kurierem Poczta Polska Połączenie z ShipCenter Połączenie z Orlen Paczka Połączenie z Nowe Kolory Połączenie z Eurohermes Połączenie z Paxy Połączenie z Global24 Połączenie z kurierem Rohling Suus Magazyn Apilo – na podstawie zewnętrznego programu magazynowo – księgowego typu ERP Połączenie z kurierem GEODIS (Pekaes) Połączenie z kurierem DPD (Niemcy) Połączenie z kurierem DHL (Niemcy) Połączenie z brokerem Apaczka Połączenie z brokerem Furgonetka.pl Połączenie z brokerem Erli.pl Połączenie z brokerem Olza Logistic Połączenie z brokerem Meest Post Połączenie z CrossBorder Logistic Połączenie z brokerem BliskaPaczka Lista wszystkich kurierów i brokerów, których podłączysz pod Apilo Połączenie z wFirma.pl – faktury i paragony Połączenie z FakturaXL – faktury Połączenie z Fakturownia.pl – faktury i paragony Połączenie z inFakt Połączenie z Shoper Faktury i Magazyn Połączenie z iFirma.pl Połączenie z Subiekt GT – łącznik Sellintegro Połączenie z Subiekt GT/Nexo/Nexo Pro – łącznik integratory.pl Paragony – podłączenie drukarki fiskalnej Obsługa zamówień z wykorzystaniem skanera kodów kreskowych Kody kreskowe EAN – Skaner kodów kreskowych Etykiety – Podłączenie etykieciarki i drukowanie etykiet prosto na drukarkę (PrintNode)

Wstęp

Z tego poradnika dowiesz się jak wykonać zwrot płatności oraz jak złożyć wniosek o prowizji dla zamówień z Allegro.

 

Spis treści:

  1. Masowy zwrot płatności z poziomu listy zamówień
  2. Zwrot płatności dla wybranych pozycji z zamówienia
  3. Masowy zwrot prowizji z poziomu listy zamówień
  4. Zwrot prowizji dla wybranych pozycji z zamówienia

1. Masowy zwrot płatności z poziomu listy zamówień

Zwrot płatności dla zamówień anulowanych przez kupujących na Allegro możesz wykonać z poziomu listy zamówień. W tym celu przejdź do zakładki Zamówienia – lista zamówień, a następnie wybierz grupę statusów, w której znajdują się zamówienia, dla których chcesz wykonać zwrot płatności.

  1. Zaznacz na liście zamówienia dla których chcesz wykonać zwrot płatności
  2. Kliknij w Operacje -> Allegro -zwrot płatności

  3. Wybierz powód zwrotu.
  4. Wybierz, czy chcesz zwrócić koszty dostawy
  5. Kliknij Zapisz

Ważne! Zwrot wykonany z listy zamówień powoduje zwrot płatności za wszystkie zamówione przedmioty. Jeżeli chcesz wykonać zwrot za część zamówienia – sprawdź punkt 2. poradnika.

Status zwrotu płatności sprawdzisz w szczegółach zamówienia w zakładce Płatności. W przypadku odrzucenia wniosku przez Allegro odwołanie należy zgłosić w panelu Allegro.

2. Zwrot płatności dla wybranych pozycji z zamówienia

Zwrot płatności dla wybranej pozycji z zamówienia Allegro możesz wykonać po przejściu do szczegółów zamówienia. W tym celu przejdź do zakładki Zamówienia – lista zamówień, a następnie kliknij w numer wybranego zamówienia:

  1. Kliknij w Allegro -> Zwrot płatności

  2. Wybierz powód zwrotu.
  3. Zaznacz, czy koszt dostawy ma zostać zwrócony.
  4. Wybierz za które produkty chcesz zwrócić płatność:
  5. Zapisz formularz.

Status zwrotu płatności sprawdzisz w szczegółach zamówienia w zakładce Płatności. W przypadku odrzucenia wniosku przez Allegro odwołanie należy zgłosić w panelu Allegro.

3. Masowy zwrot prowizji z poziomu listy zamówień

Masowy zwrot prowizji dla zamówień anulowanych przez kupujących na Allegro możesz wykonać z poziomu listy zamówień. W tym celu przejdź do zakładki Zamówienia  – lista zamówień, a następnie wybierz grupę statusów w której znajdują się zamówienia dla których chcesz wykonać zwrot prowizji:

  1. Zaznacz na liście zamówienia dla których chcesz wykonać zwrot prowizji
  2. Kliknij w Operacje -> Allegro – zwrot prowizji

  3. Zapisz formularz – wnioski o zwrot prowizji zostaną wysłane do Allegro.

Ważne! Złożenie wniosku o zwrot prowizji wykonany z listy zamówień obejmuje całe zamówienie. Jeżeli chcesz złożyć wniosek tylko za część produktów przejdź do punktu 4. poradnika.

Status wniosku o zwrot prowizji sprawdzić w zakładce Sprzedaż -> Allegro -> Zwroty prowizji. W przypadku odrzucenia wniosku odwołanie należy zgłosić w panelu Allegro.

4. Zwrot prowizji dla wybranych pozycji z zamówienia

Wniosek o zwrot prowizji za część pozycji, możesz złożyć po przejściu do szczegółów zamówienia. W tym celu przejdź do zakładki Zamówienia – lista zamówień, a następnie kliknij w numer wybranego zamówienia:

  1. Kliknij w Allegro -> Zwrot prowizji

  2. Wybierz za które produkty chcesz złożyć wniosek o zwrot prowizji
  3. Zapisz formularz.

Status wniosku o zwrot prowizji sprawdzisz w zakładce Sprzedaż -> Allegro -> Zwroty prowizji. W przypadku odrzucenia wniosku odwołanie należy zgłosić w panelu Allegro.

W momencie, kiedy klient zgłasza zwrot w Allegro, od razu jest mu nadawany indywidualny numer. Nie odnotowujemy takiej informacji, tylko anulowanie towaru. Nie pobieramy z Allegro numerów zwrotów.
Masowo można dokonać z panelu Lista zamówień -> Zamówienia, zaznaczyć zamówienia wybrane i Operacje -> Allegro -zwrot płatności. Zwrot wykonany z listy zamówień powoduje zwrot płatności za wszystkie zamówione przedmioty. Jeżeli chcesz wykonać zwrot za część zamówienia musisz wejść w konkretne zamówienie i kliknąć w: Allegro -> Zwrot płatności, następnie w formularzu wybrać, za które produkty chcesz zwrócić wpłatę. W przypadku odrzucenia wniosku przez Allegro odwołanie należy zgłosić w panelu Allegro.
Jeśli w panelu Apilo status zamówienia to: "Nowy" lub "Niepotwierdzony", w przypadku anulowania zamówienia przez kupującego w Allegro, zamówienie w panelu Apilo zmieni status na Anulowane, a zakupione towary zostaną zwrócone na magazyn. Natomiast jeśli zamówienie zostało podjęte, czyli status zamówienia w Apilo został zmieniony np. na: "W realizacji", "Do wysłania" lub inny, Apilo zareaguje na anulowanie zamówienia przez kupującego, jeżeli edytujemy zadanie automatyczne odpowiadające za anulowane zamówienia (Anulowanie zamówienia w marketplace). Rozwiązaniem jest wykonanie 'mapowania' statusów: Apilo > Allegro > Administracja > Kanały sprzeDaży > Klik na nazwę Allegro > Powiązania statusów. Dzięki temu po podjęciu zamówienia w Apilo (zmianie statusu z "Nowy" na inny), status zamieni się w Allegro, i kupujący nie będzie miał już opcji anulowania. Klient może anulować zamówienie w Allegro dopóki ma ono w Allegro status "Nowe".
W Apilo jest możliwość włączenia Autorespondera. Obecnie nie ma możliwości prowadzenia rozmów z klientem przez nasz system.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Porozmawiaj z konsultantem