Przesyłki last minute, czyli jak mieć e-commerce i zachować spokój w grudniu

Grudzień, a zwłaszcza jego pierwsza połowa, to bardzo pracowity okres dla przedsiębiorców. To czas, kiedy z jednej strony jesteśmy już zmęczeni i marzymy o świąteczny odpoczynku, a z drugiej – wciąż czeka na nas wiele bardzo ważnych wyzwań. Takich, których zwyczajnie nie możemy zawalić. W tym wymagającym okresie warto wybrać niezawodne rozwiązania i zaufać sprawdzonym partnerom.

Zapytaliśmy wiodącego operatora logistycznego Apaczka.pl, w jaki sposób integracja z platformą wysyłkową może wspomóc e-commerce w grudniu . Na nasze pytania odpowiada Dyrektor Handlowy Apaczki, Kamil Krzos

Kamil, do Świąt pozostało niewiele dni, jakie rady „last minute” możesz przekazać właścicielom sklepów internetowych?

Warto wprowadzić komunikat na swoim sklepie z informacją o „bezpiecznej ” ostatecznej dacie i godzinie złożenia zamówienia, dla której możemy przyjąć, że jesteśmy w stanie zagwarantować Klientowi, terminowe doręczenie kurierem. Trzeba wziąć pod uwagę doświadczenia z lat ubiegłych i śledzić aktualności na stronie firmy kurierskiej ( lub naszej), z którą współpracujemy. Jeśli odpowiednio poinformujemy Klientów nie będzie rozczarowania i niepotrzebnych zwrotów. Niestety, z doświadczenia wiemy, że wiele osób czeka z zamówieniami do ostatniej chwili, co powoduje niepotrzebny stres i napięcie.

Wszyscy wiemy, że takie zamówienia też mogą się zdarzyć. Czy jest wyjście z tak trudnej sytuacji?

Tego nie mogę zagwarantować. Jednak im bliżej Wigilii, tym bardziej warto rozważyć usługę, którą w Apaczce nazywamy „dostawa w godzinach”.To usługi gwarantujące dostawę standardowej przesyłki kurierskiej następnego dnia, na określoną w zleceniu godzinę. Takie przesyłki traktowane są przez kurierów priorytetowo i są obsługiwane w pierwszej kolejności. To może być ostatnia deska ratunku dla spóźnionych klientów. Opcję „dostawa w godzinach”, trzeba zaznaczyć w formularzu zamówienia, w panelu klienta na apaczka.pl. Mamy do wyboru kuriera DPD, DHL lub UPS, z dostawą następnego dnia do godziny 9:00 (DHL i UPS), 9:30 (DPD) 10:30 (UPS) lub 12:00 (DPD i DHL). Usługa jest dostępna w dużych miastach. Dodatkowo w Warszawie, jeśli zamówisz WAWA Kuriera przed 12:00, dostawa będzie realizowana tego samego dnia.

A co z paczkomatami?

Paczkomaty bywają przeciążone przed Świętami i zdarza się, że przesyłki są przekierowywane do innej maszyny lub do punktu obsługi paczek InPost. W dodatku czas na odbiór przesyłki w paczkomacie ulega skróceniu z 48 godzin do 24. Może warto polecać klientom e-sklepu odbiór przesyłki w punkcie? Na przykład na poczcie lub w punkcie partnerskim.

Jak można w Apaczce wybrać punkty odbioru paczek?  

Nie tylko odbioru, ale też nadania. To opcja warta rozważenia dla właściciela e-sklepu. Jeśli nie chce lub nie może czekać na kuriera, może nadać hurtowo przesyłki w punkcie. Mapa dostępnych w Apaczce punktów nadania i odbioru paczek dostępna jest na stronie https://mapa.apaczka.pl/

Wspomniałeś o wysyłce hurtowej. Święta to czas wysyłek firmowych prezentów. Czy w Apaczce macie sposób, aby usprawnić proces, czy trzeba każde zlecenie wypisywać osobno?

Jeśli e-sklep obsługuje akcję wysyłkową klienta, to w Apaczce można zaimportować do systemu listę zleceń, przygotowując plik xls według dość prostych wytycznych.Następnie wystarczy wydrukować listy przewozowe, przykleić na paczki w specjalnych kopertach typu „kangurek” i czekać na kuriera. Zamówiony kurier jednorazowo zabierze wszystkie paczki. Więcej informacji na ten temat można znaleźć we wpisie przesyłki masowe.

Firmowe przesyłki często zawierają wino i inne delikatesy, czy takie produkty można bezpiecznie wysyłać kurierem?

Pod pewnymi warunkami tak. Bardzo ważne jest prawidłowe pakowanie. Szczególnie wrażliwe jest wino, oliwa i wszystko w szklanych opakowaniach Nie polecam wysyłania tego typu asortymentu bez specjalistycznego zabezpieczenia. W przypadku uszkodzenia słabo zapakowanej przesyłki nie liczyłbym na uznanie reklamacji. Co do produktów spożywczych to trzeba zachować zdrowy rozsądek. Na pewno nie można wysyłać kurierem produktów szybko się psujących. Polecam zajrzeć na stronę Aktualności, gdzie opublikowaliśmy artykuły na temat co wolno, a czego nie wolno wysyłać i porady dotyczące pakowania. Są też najnowsze informacje o zmianach w organizacji pracy kurierów przed Świętami. Warto tam regularnie zaglądać.

Dziękujemy za rozmowę i wesołych Świąt!

Dziękuję, pozwól, że w imieniu Apaczki złożę wszystkim najlepsze życzenia na Święta i Nowy Rok. Wszystkiego najlepszego i zdrowia! Razem nie damy się COVID-owi!