Jak WMS porządkuje sprzedaż wielokanałową w e-commerce?

Dziś sprzedaż jest trudniejsza niż kiedyś, ponieważ odbywa się równocześnie w wielu kanałach, np. we własnym sklepie, na marketplace’ach czy w B2B. Wszystkie sprzedaże opierają się na jednej, wspólnej puli towarów w magazynie, a to oznacza, że każda rozbieżność między stanem widocznym dla klienta a tym, co faktycznie znajduje się na półce w magazynie, szybko przeradza się w duży problem. Overselling, opóźniona wysyłka albo zwrot, który pozostaje niewidoczny dla systemu, powodują, że prawidłowe zarządzanie magazynem w e-commerce staje się obowiązkiem. W perspektywie 12-24 miesięcy firmy, które nie wdrożą WMS, mogą odczuć spadek przychodów przy rosnącej liczbie zamówień.

Czym jest WMS dla e-commerce?

WMS dla e-commerce to system zarządzania magazynem, który panuje nad całym procesem przepływu towaru w magazynie. Funkcje rozwiązania takiego jak Asiston WMS obejmują synchronizację stanów magazynowych z platformami sprzedażowymi w czasie rzeczywistym, obsługę kompletacji zamówień, zarządzanie lokalizacjami, obsługę zwrotów z kontrolą jakości oraz pełne śledzenie każdej operacji. WMS to oprogramowanie, które oddziela warstwę zarządzania towarem od systemów sprzedażowych i ERP oraz zapewnia aktualną wymianę danych między systemami. W efekcie stan widoczny przez klienta na stronie sklepu odpowiada rzeczywistemu stanowi w magazynie. Umów bezpłatną prezentację Asiston WMS

Obszary w e-commerce, w których brak WMS generuje straty

Magazyn e-commerce to węzeł, przez który przepływają dane, towar oraz oczekiwania klientów, a gdy brakuje systemu zarządzania magazynem, rozbieżności między stanem fizycznym a systemowym stają się nieuchronne. Poniżej wymieniamy obszary, w których brak systemu WMS generuje straty:

Synchronizacja stanów magazynowych

To najczęściej spotykany błąd w e-commerce bez WMS, polega on na zarządzaniu zapasami magazynowymi po stronie platformy sprzedażowej, która aktualizuje je wyłącznie na podstawie zarejestrowanych zamówień, ale nie śledzi uszkodzeń, przyjęć częściowych, błędów kompletacji, zwrotów ani towaru zatrzymanego. Jeśli klient zamawia produkt, którego nie ma w magazynie, pojawia się opóźnienie i negatywna ocena. Natomiast jeśli produkt dostępny nie jest widoczny w sklepie, bo stan systemowy nie został zaktualizowany po przyjęciu zwrotu to firma traci przychód bez żadnego sygnału o problemie. Firmy bez WMS notują średnio 3-7% oversellingu miesięcznie; po wdrożeniu WMS redukcja błędów stanów sięga 90%.

Kompletacja wieloartykułowa

Gdy dzienna liczba zamówień przekracza kilkadziesiąt, wówczas ręczna kompletacja przestaje być problemem, a staje się barierą wzrostu dla firmy. Magazynier pobierający papierową listę przemieszcza się po magazynie w złej kolejności, popełnia błędy w kompletacji, pomija pozycje przy zamówieniach wieloartykułowych, a błąd wykrywany jest dopiero po dostarczeniu paczki do klienta. Wtedy koszt reklamacji i zwrotu jest już wygenerowany. WMS rozwiązuje ten problem poprzez tworzenie optymalnych ścieżek kompletacji, sprawdzanie każdego towaru skanerem oraz kontrolę przed zapakowaniem. Koszt błędów kompletacji może wynosić 1-3% wartości sprzedaży miesięcznie w magazynach realizujących tysiące zamówień.

Obsługa zwrotów

Zwrot w e-commerce bez systemu WMS to operacja niewidoczna do momentu, gdy pracownik ręcznie zaktualizuje stan. W tym czasie towar leży na palecie i nie jest dostępny do sprzedaży, a koszt operacyjny przyjęcia narasta bez żadnej informacji w danych. WMS wymusza zapisanie całego procesu, czyli przyjęcie zwrotu za pomocą skanera, przeprowadzenie kontroli jakości wraz z decyzją o dalszym przeznaczeniu towaru, aktualizację stanu w systemie oraz synchronizację z platformą sprzedażową. Towar wraca do sprzedaży nawet 2-3 razy szybciej, zmniejszając koszty magazynowania i utraconych sprzedaży.

Pobierz bezpłatny poradnik na temat automatyzacji zwrotów

Jakie korzyści przynosi wdrożenie WMS w e-commerce?

Wdrożenie WMS przekłada się na korzyści, które wpływają na koszty, poziom błędów i zdolność do skalowania sprzedaży, a są to:

• Kontrola stanów magazynowych – aktualna synchronizacja stanów magazynowych z platformą sprzedażową eliminuje overselling oraz zamówienia niemożliwe do realizacji.
• Minimalizacja kosztów zwrotów i reklamacji – optymalizacja ścieżek i kontrola przed wysyłką eliminują błędy zanim towar opuści magazyn, ograniczając koszty reklamacji i zwrotów.
• Obsługa zwrotów – proces przyjęcia z kontrolą jakości i automatyczną aktualizacją stanu sprawia, że towar wraca do sprzedaży szybciej.
• Skalowalność – system Asiston WMS obsługuje zarówno kilkadziesiąt, jak i kilkanaście tysięcy zamówień dziennie bez dodatkowych inwestycji i bez zmiany architektury operacyjnej.
• Kontrola ryzyka – śledzenie każdej operacji magazynowej umożliwia audyt wewnętrzny i zewnętrzny.

Kiedy wdrożenie WMS w e-commerce jest konieczne?

Wdrożenie systemu WMS w e-commerce jest konieczne, gdy firma spełnia co najmniej trzy z poniższych warunków:

• Sprzedaż jest prowadzona na więcej niż jednym kanale, co oznacza współdzieloną pulę stanów magazynowych.
• Liczba aktywnych SKU przekracza kilkaset pozycji, a rotacja sprawia, że ręczna kontrola stanów generuje błędy.
• Zwroty stanowią rosnący odsetek sprzedaży.
• Brak kontroli jakości.
• Reklamacje wynikające z błędów kompletacji lub niezgodności stanów są powtarzalnym problemem.
• Firma planuje uruchomienie nowych kanałów sprzedaży lub wejście na nowe rynki w perspektywie 12 miesięcy.
• ERP nie zapewnia widoczności operacji magazynowych w czasie rzeczywistym, a stany magazynowe aktualizowane są z opóźnieniem.

Wdrożenie WMS w magazynie krok po kroku

Integracja systemów ERP i WMS

Firmy, które zarządzają sprzedażą wielokanałową coraz częściej szukają rozwiązań, które nie powielają istniejących narzędzi, ale tworzą pełną integrację. Asiston WMS został zaprojektowany z myślą o takiej architekturze, czyli jako system zintegrowany z ERP i innymi systemami zewnętrznymi. Wdrożenie WMS nie wymaga wymiany istniejących systemów, lecz uzupełnienia o warstwę zarządzania magazynem.

Podsumowanie

Rynek e-commerce rośnie zdecydowanie szybciej niż zdolności operacyjne większości firm, które na nim działają i ten brak ujawnia się dokładnie wtedy, gdy skala sprzedaży zaczyna rosnąć. Firma niekontrolująca przepływu towaru w czasie rzeczywistym, zwiększając liczbę zamówień, zwiększa równolegle skalę błędów, kosztów obsługi i strat wynikających z niezgodności stanów magazynowych.

WMS w e-commerce to obszar, który decyduje o tym, czy rosnąca liczba zamówień przekłada się na rosnący przychód, czy na rosnące koszty obsługi reklamacji i zwrotów. W perspektywie dwóch do trzech lat organizacje pozbawione tego obszaru będą konkurować na rynkach wymagających szybkiej realizacji, niskiego poziomu błędów i sprawnie zarządzanych zwrotów z coraz większym obciążeniem operacyjnym. Decyzja o wdrożeniu WMS nie dotyczy tylko magazynu, chodzi o to, aby cała firma była w stanie obsługiwać klientów tak sprawnie, jak oni tego oczekują.

Porozmawiaj z ekspertem jak usprawnić Twoje procesy