Przenieś swoje zamówienia i migruj do Apilo szybko i wygodnie — dowiedz się więcej.

Apilo

Jak pozostać wydajnym w małej skali? O brokerach kurierskich w e-commerce

Dobry e-sprzedawca powinien zrozumieć klienta i skupić się na skutecznym odpowiedzeniu na jego potrzeby i oczekiwania. Nie jest tajemnicą, że w przypadku zakupów online, większość konsumentów zwraca ogromną uwagę na kwestie przesyłki, zarówno pod względem związanych z nią kosztów, jak i ogólnej szybkości oraz wygody dostawy. Przystępne i zróżnicowane usługi kurierskie to w oczach klienta ogromny atut, dlatego profesjonalny e-sprzedawca musi poświęcić tej kwestii należytą uwagę.

Skąd wzięli się brokerzy kurierscy i w jaki sposób pomagają e-sprzedawcom?

Głównym problemem w optymalizacji dostaw online, z jakim zmierzyć muszą się przedsiębiorcy w e-commerce, jest współpraca z firmami kurierskimi. W przeszłości współpraca taka wymagała podpisania umowy, co było możliwe jedynie dla większych sprzedawców, którzy byli w stanie osiągnąć dostatecznie dużą ilość miesięcznych przesyłek. Taki stan rzeczy był kłopotliwy dla mniejszych przedsiębiorców, którzy nie byli w stanie zagwarantować swoim klientom dostaw w przystępnej cenie i na dobrych warunkach.

Rynek nie toleruje jednak próżni, a potrzeba łatwo dostępnych usług kurierskich także dla mniejszych e-sklepów znalazła odpowiedź w firmach, które skupiły się na pośredniczeniu w tego typu umowach. Nie jest to nowe zjawisko – pierwsi brokerzy kurierscy zaczęli funkcjonować w 2009 roku, a fenomen ten stabilnie rozwija się od tamtego czasu, gdyż istnieje na niego nieprzerwany popyt. Mówiąc dużym skrótem, brokerzy kurierscy pozwalają rozwijającym się firmom na korzystanie z kurierów na znacznie lepszych warunkach, niż mogliby uzyskać z własnym, ograniczonym nakładem zamówień.

Warto wspomnieć także o korzyściach brokerów kurierskich, jakie czerpią sami kurierzy. Dedykowana umowa z tak zwaną „drobnicą” byłaby dla dużej firmy, takiej jak DPD czy DHL, po prostu nieopłacalna, dlatego cały ten rynek pozostawał poza zasięgiem logistycznych gigantów w tej branży. Nowa forma współpracy z udziałem pośrednika zupełnie zmienia tę sytuację, skutkiem czego cały rynek zaczął rozwijać się w bardziej dynamicznym tempie, a internetowi klienci zyskali więcej możliwości przesyłki – i to w odczuwalnie lepszym przedziale cenowym.

Na czym polega rola brokera kurierskiego w e-sprzedaży?

Zasada działania brokerów kurierskich jest prosta. Podpisują oni umowy z firmami kurierskimi, a następnie przygotowują narzędzie, z użyciem którego indywidualni sprzedawcy mogą zamawiać usługi przesyłkowe. Kluczową rolę odgrywa tu efekt skali – każdy zainteresowany ma okazję skorzystać z usługi brokera, dlatego firmy te mają możliwość wynegocjowania korzystnych warunków współpracy z przewoźnikami, obniżając realne ceny aż do 70% w porównaniu ze standardową ofertą kurierów.

Jest to sprawdzony model biznesowy, z którym wiążą się konkretne zalety. Warto jednak zauważyć, że w obliczu rozwoju rynku e-commerce i wzrostu znaczenia indywidualnych sprzedawców, coraz więcej firm kurierskich stara się dotrzeć do takich przedsiębiorców z bezpośrednią ofertą, dostosowując się do zmiennych realiów rynku. Faktycznie, zrezygnowanie z usług brokera może w konkretnych okolicznościach wydawać się korzystne, jednak warto rozważyć unikalne zalety, jakie zapewniane są przez współpracę z pośrednikiem:

  • wsparcie techniczne w razie komplikacji z przesyłką,
  • potencjalnie atrakcyjniejszy przedział cenowy usług,
  • szerszy zakres opcji dostawy dla klientów online,
  • możliwość łatwego zestawienia danych o jakości konkretnych opcji dostawy.

Można stwierdzić, że jest to indywidualna decyzja, którą powinien rozważyć każdy sprzedawca. Problematyczne sytuacje, w których przesyłka nie dociera do klienta, dociera ze znacznym opóźnieniem bądź w złym stanie, są z reguły odpowiedzialnością firmy przewozowej, jednak nie zmienia to faktu, że takie incydenty mogą łatwo zrazić klientów, dlatego warto im zapobiegać. Brokerzy kurierscy pozwalają na większy komfort i bezpieczeństwo, jednak ograniczają przy tym elastyczność w prowadzeniu działalności – ostateczny wybór jest zatem w rękach e-sprzedawcy.

Integracje kurierów i brokerów w Apilo – jak zwiększyć wydajność swojej pracy?

Dążenie do zróżnicowanych i przystępnych opcji przesyłki to w oczach klienta ogromna korzyść, jednak wymaga ona za strony sprzedawcy dodatkowej pracy, szczególnie w przypadku działalności multichannel. Dysponując np. sklepem Shoper i dodatkowymi kanałami na Allegro, eBay i innych platformach marketplace, ręczna obsługa zamówień i kurierów jest nie tylko niezwykle czasochłonna, ale i podatna na pomyłki, które często bywają kosztowne dla firmy.

Chcąc tego uniknąć i lepiej przystosować swoją działalność do takich warunków, warto zainwestować w profesjonalny system do zarządzania e-commerce. Apilo wydaje się tu być naturalnym kandydatem, głównie z uwagi na bardzo szeroką ilość dostępnych integracji firm kurierskich (Inpost, Poczta Polska, DPD, Orlen Paczka i więcej) oraz brokerów (Apaczka, BliskaPaczka, Furgonetka.pl, EuroHermes). Wystarczy poświęcić kilka minut na konfigurację, aby zapewnić swoim pracownikom pełny zestaw nowoczesnych narzędzi, redukujących czas oraz zasoby niezbędne do realizacji zamówień online.  

Zobacz integracje w Apilo