Czwarty kwartał w e-commerce – Sprawdź, jak zwiększyć sprzedaż w Q4

Zwiększenie poziomu sprzedaży w czwartym kwartale wymaga wczesnego planowania, zoptymalizowania logistyki i przygotowania strategii marketingowej. Należy przy tym uwzględnić  zintensyfikowane działania podczas najważniejszych dni, takich jak Black Friday, Cyber Monday i okres świąteczny. Gotowość na najgorętszy okres w kalendarzu e-commerce’owym dotyczy także zaplecza technologicznego oraz zadań związanych z obsługą klienta. 

1. Czy Q4 jest wielkim wyzwaniem dla przedsiębiorców?
2. Na co szczególnie należy zwrócić uwagę w Q4?
3. Jakie dni w Q4 są najważniejsze w e-commerce?
4. Produkty sezonowe w 4. kwartale
5. Co możesz zrobić, aby usprawnić sprzedaż w Q4?
6. Jakie korzyści przyniesie rzetelne przygotowanie się do Q4?
7. Teraz wiesz, jak wyprzedzić swoją konkurencję w Q4
8. Czwarty kwartał w e-commerce – najczęściej zadawane pytania

Czy Q4 jest wielkim wyzwaniem dla przedsiębiorców?

Zakupy w Internecie stały się nieodłącznym elementem życia Polaków. Ponad 3/4 obywateli będących online wydaje comiesięcznie setki, jak nie tysiące złotych. Najczęściej wybierają takie kategorie, jak moda, elektronika, sport, hobby, czy dom i ogród. Co więcej, z chęcią korzystają z nadarzających się okazji cenowych poprzez różne promocje, kody i kupony rabatowe.

 

Jak powszechnie wiadomo, czwarty kwartał jest najgorętszym czasem dla przedsiębiorców e-commerce. Ten okres najczęściej kojarzy się ze wzmożonym ruchem i zamówieniami produktów przeznaczonymi na prezenty świąteczne – wzrasta zapotrzebowanie klientów na wszelkiego rodzaju zabawki, perfumy, odzież, czy akcesoria dla zwierząt. To z kolei generuje dodatkowe wyzwania związane z optymalnym zatowarowaniem. Musisz pamiętać, że występujące braki na stanie mogą zmusić potencjalnego kupującego do dokonania zakupu u konkurentów – rywalizacja w e-commerce w czwartej części roku staje się niezwykle napięta. Nie pozwól, aby taka okazja na zwiększenie zysków została przez Ciebie niewykorzystana!

W tym kwartale intensywność działań w e-sprzedaży wzrasta. Generuje to masę dodatkowych zadań, do których można się zawczasu przygotować. W jaki sposób należy to zrobić? Z pewnością dobrym pomysłem będzie opracowanie skutecznej strategii, w której uwzględnisz analizę swojej firmy, tworząc samodzielny audyt. Przykładowym narzędziem może być analiza SWOT. Dzięki niej znajdziesz mocne strony Twojego biznesu, słabości, a także szanse i zagrożenia. 

Pamiętaj, że nie jest to jedyna „słuszna” metoda – możesz wesprzeć się różnymi technikami. Poniżej znajdziesz przygotowane przez nas wskazówki, które pomogą Ci przeprowadzić skuteczną autoocenę sklepu e-commerce.

Na co szczególnie należy zwrócić uwagę w Q4?

Jak już wiesz, czwarty kwartał jest niemałym wyzwaniem pod wieloma względami. Okres ten jednoznacznie kojarzy się z większą liczbą spływających zamówień – nic dziwnego, że dobre wejście w ten czas to niezwykle ważne zadanie dla sprzedawców, którzy chcą osiągnąć sukces, wzmacniając przy tym pozycję własnego sklepu. Na co więc szczególnie należy zwrócić uwagę? 

Należy działać wielotorowo ­– każdy aspekt e-commerce ma wielkie znaczenie w finalnym rozrachunku. Skup się na czterech filarach biznesu online – są to:

 

• logistyka – przed rozpoczęciem owocnej sprzedaży wykonaj przegląd zatowarowania, jak i procesów zachodzących w magazynie. Przed dokonaniem zamówień sprawdź, jakie produkty mogą być bestsellerami. Pamiętaj także o dywersyfikacji dostawców – podpisz umowy z co najmniej dwoma przewoźnikami , aby zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami.
• marketing – konkurencja w Q4 jest ogromna, dlatego Twoje działania marketingowe muszą być przemyślane, spójne i zaplanowane z wyprzedzeniem. Rozpisz kampanie na cały kwartał, z uwzględnieniem okresów, w których sprzedaż może być największa. 
• technologia – wzmożona liczba wejść do Twojego sklepu internetowego niesie ze sobą ryzyko spowolnienia lub nawet braku działania witryny. To prosta droga do ogromnych strat wizerunkowo-finansowych. Skontaktuj się ze swoją firmą hostingową – upewnij się, że Twój serwer jest gotowy na przyjęcie znacznie większego ruchu. Zapewnij również różnorodnych metod płatności.
• obsługa klienta – w czwartym kwartale warto przygotować dedykowane podstrony z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania. Nie zapomnij o skompletowaniu zespołu do komunikacji z kupującymi, a także zapewnij elastyczną politykę zwrotów.

Jakie dni w Q4 są najważniejsze w e-commerce?

Podczas tego czasu pojawia się wiele okazji zachęcających klientów do dokonania transakcji. Najczęściej są powiązane z atrakcyjnymi promocjami oraz nadchodzącymi świętami. Jest kilka okazji, do których warto się zawczasu przygotować. Zwróć w szczególności uwagę na:

• Halloween (31 października). Najczęściej w tym okresie nawiązuje się także do święta zmarłych, mistycyzmu, czy zabawy i „strasznych” imprez. Jest to dobra okazja dla przedsiębiorców, aby wprowadzić wszelkiego rodzaju promocje oraz zniżki. Wtedy zwiększa się zapotrzebowanie na m.in.: akcesoria, dekoracje, gadżety tematyczne.
• Black Friday (28 listopada). Od wielu lat święto konsumenta i handlu, podczas którego przedsiębiorcy przeceniają swoje produkty nawet o kilkadziesiąt procent. Najczęściej kojarzonym z tym dniem są produkty kojarzone z szeroko pojętym RTV/AGD, odzież, akcesoria domowe, czy książki. Należy pamiętać, że wiele przedsiębiorstw i sprzedawców wydłuża Black Friday na dany okres.
• Cyber Monday (1 grudnia). Pierwszy poniedziałek po Black Friday, swego czasu odpowiedź na promocje sklepów offline. Dzisiaj jest to synonim powyższego święta. W tym dniu sprzedawcy e-commerce proponują oferty w bardzo atrakcyjnych cenach. Co ważne, pojawiają się wyłącznie przez 24 godziny! Najczęściej łupem klientów w tym dniu pada elektronika oraz akcesoria.
• Mikołajki (6 grudnia). Dzień, w którym sprawiamy sobie oraz najbliższym, w szczególności dzieciom, upominki. Jest to święto, w którym najbardziej mogą wykazać się przedsiębiorcy handlujący m.in.: zabawkami, akcesoriami, czy personalizowanymi gadżetami. Należy pamiętać, że jest to swoista przystawka do głównego punktu programu, czyli Wigilii i Świąt Bożego Narodzenia.
• Wigilia i Święta Bożego Narodzenia (24-25 grudnia). Są to dni, które definiują działalność przedsiębiorców podczas kwartału IV, stając się ich głównym celem. W tym czasie przygotowujemy się do spędzania czasu, obdarowując tym samym najbliższych różnymi podarunkami. Główny prym wiodą m.in.: elektronika, zabawki, odzież, kosmetyki, czy perfumy.
• Sylwester (31 grudnia). Ostatni dzień roku najczęściej kojarzy się ze świętowaniem oraz okazją do wejścia w nadchodzący rok z tanecznym przytupem. Świetnie odnajdą się przedsiębiorcy, którzy sprzedają dekoracje, imprezowe gadżety, odzież (w szczególności stroje formalne, takie jak sukienki, koszule, czy obuwie), czy artykuły spożywcze.

 

Produkty sezonowe w 4. kwartale

Okres ten, jak każdy kwartał, wiąże się z zapotrzebowaniem na sezonowe produkty. Wytrawny przedsiębiorca e-commerce dostosowuje swoją ofertę do nadchodzących wydarzeń. Główną rolę z pewnością w Q4 odgrywają Święta Bożego Narodzenia, podczas których obdarowujemy siebie i bliskich rzeczami dopasowanymi do ich upodobań. Warto wówczas dopasować propozycję własnego sklepu online pod nadchodzące trendy. Pomocne w określeniu najlepszych produktów są narzędzia marketingowe, takie jak Google Trends, czy… social media.

W przypadku promocji związanych z Black Friday i Cyber Monday, przygotuj spis artykułów, które możesz sprzedać po preferencyjnych cenach. Musisz pamiętać, że klienci są bardziej zainteresowani autentycznymi propozycjami. Tworzenie ofert zgodnych z tą zasadą nie jest trudne – w pierwszej kolejności uwzględnij powyższą listę. Pamiętaj, aby nie tworzyć sztucznej zniżki poprzez podwyższenie cen na co najmniej miesiąc przed Czarnym Piątkiem. Taka promocja jest odbierana jako oszustwo i podpięcie się pod trendy. 

Nie zapomnij także o zapewnieniu potrzebnej liczby towarów w magazynie – nic tak nie denerwuje klienta jak anulowanie zamówienia z powodu braku towaru na stanie.

Co możesz zrobić, aby usprawnić sprzedaż w Q4?

Przed rozpoczęciem pracy związanej z czwartym kwartałem przeprowadź analizę rynku. Dzięki niej dowiesz się o pojawiających się trendach, które możesz dostosować do swojej oferty w sklepie. Jest to dogodny moment na zaopatrzenie się w niezbędny asortyment. To także idealny moment na weryfikację stanów magazynowych i przeprowadzenie inwentaryzacji.

Pamiętaj o działaniach marketingowych – w tym okresie sprzedażowym będą one skupiać się głównie wokół tematów okołoświątecznych, czy ewentualnych wyprzedaży na Black Friday i Cyber Monday. Opracuj strategię opierającą się na tychże wydarzeniach. Wcześniejsze przygotowanie reklam i materiałów do kampanii zapewni Ci elastyczność, która pozwoli szybko dostosować czynności do zmieniających się potrzeb konsumentów i ruchów konkurencji.

 

Sprzedaż w Q4 jest wymagającym wyzwaniem – musisz objąć większość działań w biznesie online ze względu na zachodzące w nim czynniki. Przeanalizowanie ich i opracowanie strategii umożliwi Ci wprowadzenie uproszczeń, optymalizacji oraz automatyzacji danych zadań w e-commerce. Jakie czynności możesz wykonać, aby przygotować się do nadchodzącego kwartału?

1. 1. Analiza zeszłorocznego Q4
      Rozpoczęcie usprawniania sprzedaży najlepiej rozpocząć od porównania zeszłorocznego okresu z obecnymi trendami oraz standardami wynikających ze specyfiki tego kwartału. Dzięki takiej możliwości możesz wyciągnąć wnioski oraz uniknąć popełnionych wcześniej błędów. Co więcej, dane za ubiegły rok najczęściej identyfikują mocne i słabe strony Twojego e-commerce, a także wskazują, gdzie znajduje się ukryty potencjał sprzedażowy. Zrozumiesz także zachowanie klienta – jeśli będziesz znać jego potrzeby i wyartykułujesz je, tym większa szansa na udaną transakcję.

 

1. 1. Dopracowanie każdej oferty
      Znasz pewnie starą i ponadczasową zasadę, że w przypadku posiłku na początku jemy oczami. Nie inaczej jest z przygotowywaniem ofert – im bardziej ją dopracujemy, tym jest większa szansa, że klient zwróci na nią uwagę i doprowadzi do zakupu proponowanego przez nas przedmiotu. Podstawą w przygotowaniu kompleksowej i atrakcyjnej aukcji jest zebranie niezbędnych informacji, które umożliwiają identyfikację produktu. Dobrze jest podkreślić w ofercie między innymi:
      
      • nazwę produktu umożliwiającą jego prostą identyfikację,
      • szczegółowy opis, który zawiera najważniejsze informacje i funkcje,
      • specyfikację, czyli istotne parametry, takie jak waga, czy rozmiar,
      • dostępność oraz czas oczekiwania na realizację zamówienia,
      • szczegóły produktu na fotografii, która powinna być wysokiej jakości
      
      Pamiętaj, że każda kategoria wyróżnia się swoimi prawami. Powyższe sugestie są uniwersalne, jednak nie zapominaj o dostosowaniu ich do specyfikacji danego produktu.

 

1. 1. Uporządkowanie logistyki
      Tego typu procesy w e-commerce to sieć naczyń połączonych, a każdy zachodzący w nim etap ma ogromne znaczenie – od zarządzania magazynem, przez nadanie przesyłki, po obsługę posprzedażową. Jeśli nie zadbasz o to – ryzykujesz niezadowoleniem konsumenta, przekładającym się na negatywne opinie. Najważniejszym elementem optymalizacji logistyki jest dobór odpowiednich przewoźników, którzy dostarczą przesyłkę do rąk klienta na czas. Najlepiej, aby kupujący mógł wybrać odpowiednią formę dostawy. Sprawisz tym samym, że zyskuje on sprawczości w tym segmencie. Co więcej, zwróć uwagę na to, czy dany kurier posiada możliwość monitorowania statusu przesyłki. W czwartej części roku liczba zamówień gwałtownie wzrasta, toteż ręczne zarządzanie wysyłkami może nie wystarczyć. Warto wykorzystać wszelkiego rodzaju automatyzacje procesu nadawania przesyłek, czyli integracje z kurierami. Zamiast logować się do osobnych paneli dla każdego kuriera, możesz skorzystać z narzędzi, które integrują wszystkich przewoźników w jednym miejscu. Dzięki temu cały proces odbywa się za pomocą kilku kliknięć. Taka automatyzacja to ogromna oszczędność czasu.

 

1. 1. Polityka zwrotów
      Warto także zwrócić uwagę na potencjalne reklamacje i odsyłane zamówienia. Dobrym nawykiem jest zapewnienie możliwości bezpłatnego zwrotu – zwiększysz tym samym zadowolenie klienta.

 

1. 1. Otwarcie nowego rynku sprzedaży
      Usprawnienie sprzedaży w Q4 to nie tylko optymalizacja obecnych systemów i posiadanych kont. To także otwieranie nowych możliwości. Wśród nich są nowe kanały sprzedaży, które zapewniają szereg korzyści – począwszy od rozwoju Twojego e-commerce, przez większą świadomość marki, po większy zysk ze sprzedaży. Nowy rynek uniezależnia Cię od wahań i zmian wprowadzanych niezależnie od Twojej woli przez daną platformę. W przypadku zmniejszonych zysków z jednego marketplace, na drugim tendencja może być wzrostowa. Chronisz swój interes, a także rozszerzasz znajomość swojej marki wśród internautów.

 

1. 1. Sklep gotowy na ruch
      Jednym z najważniejszych elementów udanej sprzedaży wiąże się z posiadaniem dobrze działającego sklepu pod względem: silnika, szablonu wizualnego, przepustowości, walorów użytkowych i dostępu do nowoczesnych systemów płatności. Powinien posiadać wydajną platformę CMS. Jeśli czujesz, że Twoja obecna platforma technologiczna stanowi wąskie gardło, Q4 to doskonały moment, by wprowadzić nowoczesne rozwiązania łączące doświadczenie użytkownika z Twoją wygodą pracy. Dobry sklep internetowy to taki, który skaluje się do aktualnych potrzeb zachodzących w przedsiębiorstwie e-commerce.

 

1. 1. Działania marketingowe – nie wolno w tym okresie zapomnieć o marketingu. Dotyczą one głównie prezentacji produktu, a także pozycjonowania. Im wyżej oferta będzie widoczna, tym większa szansa na jego sprzedaż. Jest to także idealne dopełnienie płatnych kampanii marketingowych w ramach systemu pay-per-click, bowiem w przypadku optymalizacji wyszukiwarek portali aukcyjnych wszystko odbywa się organicznie. Należy wziąć pod uwagę czynniki, które mają szczególny wpływ na finalną pozycję. Algorytm najczęściej zwraca uwagę na m.in.: dane oferty, obsługę klienta, czy ceny. Wykorzystuj social media, a także twórz artykuły blogowe w zgodzie ze strategią content marketingu. Warto także kreować kampanie oparte na e-mail marketingu i newsletterów. Zaplanuj serię z zapowiedzią promocji na Black Friday, z wcześniejszym dostępem dla subskrybentów, z przypomnieniem o ostatnim dniu na zamówienie z gwarancją dostawy przed świętami, czy z ofertą noworoczną.

 

1. 1. Magazynowanie i transport – zarządzanie oraz funkcjonowanie tego elementu w czwartym kwartale każdego roku jest niezwykle istotne, żeby sprostać zwiększonej sprzedaży. Co ważne, jeśli magazyn jest uporządkowany i zinwentaryzowany, możesz sobie zapewnić płynność jego działania, a także dokładny stan zatowarowania. Dobrym tego przykładem jest moduł magazynu i wysyłki w Apilo. Wspiera on w optymalizacji procesu obsługi klienta, dopasowując się do Twoich wymagań określonych w panelu. W przypadku procesów logistycznych, w tym transportu, dobrym nawykiem jest wybranie sprawdzonego kuriera, który zapewni niezawodność dostaw i ewentualnych zwrotów, które będą pojawiać się częściej z racji nietrafionych prezentów, czy produktów niezgodnych z jego oczekiwaniem.

 

1. Automatyzacja sprzedaży – dobrym sposobem do usprawnienia sprzedaży, nie tylko w kwartale IV, jest wykorzystanie oprogramowania dedykowanego dla przedsiębiorców e-commerce. Najlepiej jest, jeśli narzędzie w funkcjach posiada kompleksowe rozwiązania związane z zarządzaniem: zamówieniami, obsługą wysyłek, obsługą klienta, stanami magazynowymi, czy aukcjami i ofertami. Do takich programów możemy zaliczyć Apilo, czyli system do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Zapewnia rozwiązania automatyzujące sprzedaż, optymalizując przy tym procesy wysyłkowe oraz przyspieszając działania związane z realizacją zamówień. Co więcej, możesz podpiąć nielimitowaną ilość kont z różnych kanałów sprzedaży do jednego narzędzia. W systemie znajdziesz ponad 600 integracji, wśród których są marketplace’y, systemy i platformy kurierskie, jak: Allegro, Amazon, wFirma, Subiekt, inFakt, DPD, DHL, InPost, czy UPS.

Prowadzenie sprzedaży w Q4 staje się wtedy zdecydowanie intuicyjne, a także uporządkowane i skuteczne Jest to element, który skutecznie wspiera działanie w e-commerce.

Usprawnij sprzedaż z Apilo

Jakie korzyści przyniesie rzetelne przygotowanie się do Q4?

 

Powyższe porady to wskazówki, które umożliwiają wprowadzenie niezbędnych zmian i udoskonaleń. Należy pamiętać, że bez głównego czynnika, czyli przedsiębiorcy, który na bieżąco reaguje na zachodzące zmiany, nie ma możliwości osiągnięcia sukcesu. Rzetelne przygotowanie się do nadchodzącego okresu sprzedażowego utoruje Tobie drogę do lepszej sprzedaży.

Czy wiesz, że z wprowadzeniem rozwiązań optymalizujących pracę sklepu sprawisz, że proces realizacji zamówień przyspieszy, a klienci będą zadowoleni w ramach skuteczniejszej obsługi? To wszystko zarówno pod kątem organizacyjnym, jak i marketingowym. Poznaj korzyści!

• Lepsza sprzedaż – rzetelne przygotowanie się do kwartału zwiększa pewność przeprowadzanych przez Ciebie działań we własnym e-commerce. Co więcej, jeśli zadbasz także o personalizację oferty – zwiększysz szansę na to, aby klient wrócił do Ciebie w przyszłości.
• Większa kontrola nad działaniami we własnym e-commerce – przeprowadzona inwentaryzacja, zamówienie produktów wraz z zapewnieniem zapasów bezpieczeństwa, czy zaplanowanie strategii umożliwia Ci lepsze zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa. Nic nie powinno Ciebie wtedy zaskoczyć, a w razie ewentualnych zmian możesz wprowadzić je niemal natychmiast.

Należy pamiętać, że starannie przygotowana strategia redukuje zagrożenia i pozwala na elastyczne dopasowanie się do zmieniających się warunków na rynku.

Wprowadzenie dedykowanych działań na Q4 wraz z nowymi kanałami sprzedaży i programami usprawniającymi pracę wielu segmentów w e-commerce sprawiają, że prowadzenie przedsiębiorstwa oraz sprzedaży wskakuje na najwyższy poziom. Możesz bez problemu zarządzać cenami, integracjami oraz opcjami wysyłkowymi. Co więcej, widzisz wszystkie działania odbywające się w obrębie Twojego sklepu. Żadna sytuacja Ciebie nie zaskoczy.

Teraz wiesz, jak wyprzedzić swoją konkurencję w Q4

Sprzedaż w czwartym kwartale każdego roku to święto przedsiębiorców, w szczególności tych z e-commerce. Należy jednak pamiętać, że odpowiednie działania sprawią, że zredukujesz ryzyko wystąpienia niepożądanych zjawisk, które mogą wpłynąć negatywnie na pracę Twojego sklepu.

Przygotowanie się do sprzedaży to doskonałe rozwiązanie, z którym zyskujesz szereg korzyści związanych z prowadzeniem e-commerce, uporządkowaniem magazynu, optymalizacją procesów logistycznych, czy inwentaryzacją produktów. Wprowadzasz tym samym porządek i spokój. Dzięki opracowanej strategii i ze wsparciem dedykowanych narzędzi, jak Apilo – możesz w każdej chwili zarządzać sprzedażą wielokanałową wygodnie. Jak widzisz – sumienne przygotowanie po prostu się opłaca!

Czwarty kwartał w e-commerce – najczęściej zadawane pytania

 

Kiedy najlepiej zacząć przygotowania do Q4?

Złota zasada przygotowań do czwartego kwartału brzmi: zacznij jak najwcześniej. Optymalny start to przełom Q2/Q3. Działania te należy rozpocząć już latem – jest to czas na strategiczne planowanie: analizę danych z poprzedniego roku, prognozowanie sprzedaży, audyt techniczny sklepu oraz rozmowy z dostawcami w celu zabezpieczenia towaru. Natomiast wrzesień jest miesiącem intensywnej realizacji – zamówienia asortymentu, przygotowywania materiałów marketingowych i wdrażania niezbędnych optymalizacji na stronie. Październik powinien być już tylko miesiącem ostatnich szlifów i uruchamiania pierwszych, rozgrzewających kampanii. 

Jakie są najważniejsze daty w Q4, na które należy się przygotować?

Najważniejsze daty w czwartym kwartale to seria następujących po sobie wydarzeń. Przygotowania należy rozpocząć z myślą o Halloween (31 października). Kolejnym ważnym wydarzeniem jest Black Week, którego kulminacją jest Black Friday (28 listopada). Warto jednak zauważyć, że cały listopad staje się miesiącem intensywnych zakupów, a wielu sprzedawców rozpoczyna duże kampanie promocyjne już w pierwszej połowie miesiąca. Pamiętaj także o Cyber Monday (1 grudnia), który dopełnia okres promocji.Grudzień z kolei to czas zakupów świątecznych, a cały okres kończą noworoczne wyprzedaże, które pozwalają efektywnie zarządzać stanem magazynowym na przełomie roku.

Jakie promocje są najbardziej atrakcyjne dla klientów w tym okresie?

Czwarta część roku z perspektywy klienta to oczekiwanie na wielkie rabaty, a także na atrakcyjne propozycje. Poza klasycznymi obniżkami procentowymi, ogromną popularnością cieszą się zestawy prezentowe oraz oferty wielopaków. Nie wolno zapominać o darmowej dostawie, którą często warunkuje się minimalną kwotą zamówienia. Należy przy tym pamiętać o dyrektywie Omnibus i transparentnym informowaniu o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni przed obniżką, aby zbudować zaufanie klientów.

Jak przygotować magazyn na zwiększoną liczbę zamówień?

Poradzenie sobie ze zwiększoną liczbą zamówień wymaga uprzedniego skalowania zasobów – w tym celu niezbędne jest prognozowanie oparte na danych, jak i optymalizacja procesów zachodzących w magazynie. Zacznij od analizy sprzedaży z poprzednich lat, aby zidentyfikować potencjalne bestsellery i zapobiec brakom na stanie. Upewnij się, że stanowiska do pakowania są w pełni wyposażone we wszystkie niezbędne materiały – kartony, wypełniacze, taśmy – zamawiając je z dużym wyprzedzeniem.  Pamiętaj także o automatyzacji tam, gdzie to możliwe. Dobrym przykładem jest wykonanie integracji systemu magazynowego z firmami kurierskimi w celu masowego drukowania etykiet. 

Jak przygotować dział obsługi klienta na wzmożony ruch?            

Przygotowanie należy rozpocząć od wdrożenia automatyzacji i najnowszych technologii wraz ze wzmocnieniem liczebności zespołu. Upewnij się, że Twoje systemy działają wydajnie, dając pracownikom szybki dostęp do danych klienta. Pamiętaj także o stworzeniu dedykowanej podstrony FAQ z odpowiedziami na najczęstsze pytania dotyczące dostaw, zwrotów i promocji. Stwórz gotowe szablony odpowiedzi w celu przyspieszenia pracy działu obsługi klienta, a w razie możliwości – zaimplementuj chatbota na stronie internetowej, który będzie doradzał i wspierał użytkowników w decyzjach zakupowych.