Optymalizacja zarządzania zamówieniami przy rosnącej sprzedaży w e-commerce polega na zastąpieniu procesów manualnych zaawansowaną automatyzacją oraz centralizacją danych ze wszystkich kanałów sprzedaży w jednym panelu. Aby utrzymać płynność logistyczną – kluczowe jest wdrożenie systemów integrujących stany magazynowe w czasie rzeczywistym, automatyczne generowanie listów przewozowych oraz cyfryzacja komunikacji z klientem (statusy zamówień). Skuteczne skalowanie biznesu wymaga stworzenia workflow, który eliminuje błędy ludzkie i pozwala na szybszą realizację… …

Poznaj trendy w e-commerce na 2026 rok. Sprawdź, jak będzie wyglądać przyszłość e-commerce i jakie kierunki rozwoju czekają handel internetowy! Od automatyzacji logistycznej, przez subskrypcje oparte na zero-party data, aż po zielony e-commerce. Jakie trendy w e-commerce zdywersyfikują Twoje przychody i zminimalizują ryzyko utraty klientów w dynamicznym, świecie handlu? Poniżej znajdziesz zestawienie, które już teraz zmienia sposób budowania stabilnych, wielokanałowych biznesów i pomaga sprzedawcom zwiększyć… …

Skuteczne zarządzanie łańcuchem dostaw w e-commerce wiąże się z kontrolą całego procesu, począwszy od pozyskania towaru, przez jego dostarczenie do rąk klienta, aż po obsługę zwrotów. Głównym celem jest sprawienie, aby było to szybkie i skuteczne – ma on wielki wpływ na zadowolenie kupującego. Podstawą do jego optymalizacji jest wdrożenie nowoczesnych technologii, takich jak systemy WMS, czy narzędzia integrujące biznes online z kurierami i marketplace’ami. Czym jest… …

Cross-docking to metoda logistyczna stosowana przez niektóre biznesy w branży e-commerce, której celem jest zlikwidowanie (lub znaczne ograniczenie) czasu magazynowania towarów. Przesyłka trafia do klienta bardzo szybko po opuszczeniu centrum dystrybucji, często w zaledwie kilka godzin. Taka redukcja osiągalna jest poprzez przeładunku towarów bezpośrednio z pojazdu przywożącego na pojazd odwożący. Spis treści: Cross-docking – co to jest? Na początku warto dokładniej wyjaśnić na czym… …

Zrozumienie interakcji klienta za sklepem oraz decyzji jakie podejmuje już od pierwszego kontaktu z marką jest niezwykle ważne dla długoterminowego sukcesu e-sprzedawcy. Customer journey, czyli ścieżka klienta, to mapa, która opisuje kolejne etapy zakupów online, zmierzając do pozyskania stałego konsumenta. Warto zrozumieć szczegóły tej interakcji oraz poznać sposoby, w jakie można ją zoptymalizować, a tym samym zwiększyć szansę na osiągnięcie lojalności klienta. Spis treści: Customer… …

Wysoka jakość obsługi klienta to jeden z najważniejszych czynników dla sukcesu w branży e-commerce, dlatego zagwarantowanie kupującym przyjemnego doświadczenia powinno stanowić jeden z priorytetów sprzedawcy. Kluczowe aspekty profesjonalnego customer service to tempo reakcji, jasna komunikacja, personalizacja doświadczenia oraz możliwość samoobsługi. Jest to jednocześnie element działalności e-commerce, którego impakt na reputację marki i lojalność klientów pozostaje niedoceniony przez sprzedawcę. Spis treści: Dlaczego obsługa klienta w e-commerce… …

Konsumenci w Polsce mają 14 dni na odstąpienie od umowy po dokonaniu zakupu w sklepie internetowym, bez wymogu podania przyczyny. Mowa tu o zwrocie towaru, który różni się od reklamacji – ta dotyczy produktów wadliwych, a jej termin wynosi do 2 lat. Zgodnie z prawem, zwrot towaru obejmuje zdecydowaną większość kategorii produktów, chociaż istnieje parę wyjątków, które dotyczą przede wszystkim przedmiotów spersonalizowanych lub wytwarzanych… …

Klienci porzucają koszyki w sklepach internetowych przede wszystkim z powodu niespodziewanych, wysokich kosztów dostawy. Do rezygnacji skłania ich również wymóg zakładania konta, zbyt długi lub skomplikowany proces zakupowy oraz obawy o bezpieczeństwo transakcji. Istotnymi działaniami mającymi na celu zmniejszyć występowanie zjawiska są: oferowanie darmowej dostawy od określonej kwoty, uproszczenie formularzy, umożliwienie dokonania zakupów jako gość, czy od razu widoczne koszty końcowe. W przypadku już… …

Sprzedawanie w InPost Fresh jest możliwe po przejściu kilkuetapowego procesu, którego celem jest wyselekcjonowanie sprzedawców oferujących asortyment najwyższej jakości. W pierwszym kroku należy wypełnić formularz zgłoszeniowy, przedstawiając przy tym swoją firmę i ofertę. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, przedstawiciel marketplace kontaktuje się w celu omówienia warunków handlowych, weryfikacji dokumentów firmowych i podpisania umowy. Należy pamiętać, że sprzedaż jest możliwa wyłącznie dla zarejestrowanych działalności gospodarczych oferujących produkty… …

Tak zwany „koszyk zakupu” na platformie Amazon, czyli Buy Box, to miejsce pozwalające na dokonanie błyskawicznego zamówienia produktu przez korzystanie z Opcji „Dodaj do koszyka” bądź „Kup Teraz”. Z punktu widzenia e-sprzedawcy, funkcja Buy Box jest kluczowa, ponieważ znajdujące się w nim oferty mają znacznie większe szanse na zwrócenie uwagi klienta. Koszyk Zakupu może zawierać tylko pojedynczą ofertę, ta może jednak być zmieniana pomiędzy różnymi sprzedawcami zgodnie… …