Jaki kurier dla sklepu internetowego? Porównanie firm kurierskich i wskazówki dla e-commerce

Wybór kuriera przy prowadzeniu sklepu internetowego ma ogromne znaczenie, wpływając na wizerunek marki i zadowolenie klienta. Frustracje związane z opóźnieniami czy błędami w przesyłkach to jeden z najczęstszych powodów negatywnego Customer Experience, dlatego należy upewnić się, że współpracujemy z zaufaną firmą.

Wybór kuriera determinowany jest przez różne czynniki – przede wszystkim cennik, opinie, możliwości integracji, profil paczek, politykę obsługi zwrotów.

Spis treści:

1. Dlaczego wybór kuriera ma znaczenie w e-commerce?
2. Najpopularniejsze firmy kurierskie w Polsce i Europie
3. Kryteria wyboru najlepszego kuriera dla sklepu internetowego
4. Kurier a doświadczenie klienta – dlaczego to takie ważne?
5. Ile kosztuje współpraca z firmami kurierskimi?
6. Jak Apilo pomaga w zarządzaniu wysyłką w e-commerce?
7. Najczęściej zadawane pytania o kuriera dla sklepu internetowego

Dlaczego wybór kuriera ma znaczenie w e-commerce?

Można powiedzieć, że dobry kurier dla branży e commerce to połowa sukcesu. Dostawa paczek to nieodłączny element sprzedaży internetowej, a także jedno z najważniejszych kryteriów w ocenie marki przez konsumenta.

 

Rola kuriera w e-commerce jest kluczowa na różnych stopniach:

• Zapewnienie lepszych doświadczeń klientom – wysokiej jakości dostawy pozwalają uniknąć powszechnych problemów logistycznych, jak pomyłki, opóźnienia, uszkodzone paczki. Jest to główny czynnik w budowaniu lojalności konsumenta.
• Ograniczenie porzuceń koszyka – kurier e commerce, który oferuje przejrzyste informacje o czasie doręczenia, atrakcyjne opcje wysyłek i form odbioru, skutecznie zachęca klienta do finalizacji zakupu.
• Koszty operacyjne sklepu – kurier dla sklepu internetowego ma duży wpływ na stawki, liczbę reklamacji (zwłaszcza związanych z potencjalnymi uszkodzeniami towaru). Jakość logistyki przekłada się więc na ogólne koszty e-commerce.
• Konkurencyjność marki – internet stanowi ogromną bazę ofert, gdzie większość produktów można odszukać w różnych sklepach. Kurier dla e commerce bywa decydującym czynnikiem w ostatecznej decyzji klienta.

Biorąc pod uwagę ogromne znaczenie jakości przesyłek dla sukcesu e-commerce, sklep internetowy umowa z klientem musi stanowić przemyślaną decyzję, uwarunkowaną znajomością rynku oraz potrzeb konsumenta.

Najpopularniejsze firmy kurierskie w Polsce i Europie

Kurierzy obsługujący sklepy online na skalę krajową oraz europejską to zróżnicowane firmy o konkretnych silnych i słabych stronach. Przed podpisaniem umowy, sprzedawca powinien zestawić z sobą najpopularniejsze firmy kurierskie i podjąć się współpracy z tymi, które są dostosowane do jego potrzeb.

 

Co warto wiedzieć o największych graczach w branży? Firmy kurierskie porównanie prezentuje się następująco:

• InPost – polski lider, odznaczający się gęstą siecią paczkomatów, atrakcyjnymi cenami i nowoczesnym modelem dostaw, oferując m.in. wygodne śledzenie paczek. Należy jednak pamiętać, że to firma specjalizująca się głównie w paczkomatach, a wielu klientów preferuje otrzymanie przesyłki bezpośrednio do domu.
• DPD – duża, międzynarodowa marka o silnej obecności w Polsce. Usługi DPD charakteryzują się profesjonalizmem i elastycznością, z dużym wsparciem dla e-commerce, jednak wśród części klientów pojawiają się uwagi w odniesieniu do obsługi klienta.
• DHL – firma o globalnym zasięgu, odznaczająca się szybkimi i bezpiecznymi dostawami. W porównaniu do konkurencji, ceny DHL bywają stosunkowo wyższe, co może zniechęcać do małych przesyłek o lokalnym zasięgu.
• GLS – europejski kurier popularny wśród e-sprzedawców, dobry wybór zarówno do przesyłek transgranicznych, jak i krajowych. Należy jednak przy umowie z tym przewoźnikiem rozeznać się w ew. dodatkowych opłatach (np. za paliwo) i ich wpływie na koszt dostawy.
• FedEx – globalne przesyłki ekspresowe, doskonałe dla ważnych i wartościowych paczek. W porównaniu do alternatyw, kurier bywa mniej opłacalny przy dostawach lokalnych z uwagi na względnie wysokie koszty.
• Poczta Polska – tradycyjny operator pocztowy w Polsce, zapewniający klientom łatwą dostępność w całym kraju oraz atrakcyjne ceny, chociaż brakuje mu niektórych nowoczesnych rozwiązań, jakimi dysponuje konkurencja.

Kryteria wyboru najlepszego kuriera dla sklepu internetowego

Trafny wybór firmy kurierskiej bywa determinujący dla finansowego sukcesu sklepu online, dlatego sprzedawca powinien oprzeć go o rzetelną analizę dostawy w kontekście potrzeb własnej działalności e-commerce. Kryteria wyboru firmy kurierskiej są różne, jednak do najważniejszych czynników można zaliczyć:

• Ceny i struktura opłat – należy zwrócić uwagę nie tylko na koszty podstawowe przesyłki, ale również potencjalne dopłaty, jakie może naliczać kurier. Stawki mogą różnić się w zależności od rozmiarów paczek. Niektóre firmy dopuszczają negocjację cennika przy dużym nakładzie wysyłek.
• Czas dostawy – istotny jest standardowy czas doręczeń, a także dostępność specjalnych usług, jak wysyłki ekspresowe czy dostawa w sobotę. Rozsądnie jest zapoznać się z reputacją kuriera wśród samych klientów, zwłaszcza pod względem zażaleń o opóźnienia i inne komplikacje.
• Integracja ze sklepem – możliwość wykorzystania gotowych wtyczek do automatyzacji sprzedaży i wygodniejszego zarządzania przesyłkami.
• Śledzenie paczek – płynny tracking paczek i szybka aktualizacja to w oczach klienta ogromny atut. Usługa powinna być nie tylko dokładna, ale też łatwa w dostępie dla kupujących.
• Obsługa zwrotów – klienci cenią jasne warunki reklamacji i odpowiedzialności za uszkodzenia. To istotne, aby proces był wygodny (łatwe generowanie etykiet zwrotnych) i nie obciążał konsumenta pieniężnie.

Sprzedawca powinien zastanowić się jak wybrać kuriera także w kontekście własnych potrzeb i charakteru swojej działalności. Oto kilka praktycznych wskazówek:

• Negocjacja cen przy dużym wolumenie sprzedaży to sposób na znaczne ograniczenie kosztów.
• Małe i lekkie wysyłki doskonale współpracują z kurierami skupionymi na paczkomatach.
• Branże charakteryzujące się częstymi zwrotami (obuwie, odzież) wymagają kuriera o łatwej i prostej polityce zwrotów.
• Działając na rynku zagranicznym, warto zainwestować w marki o przynajmniej regionalnym zasięgu i stabilnej sieci dostaw.

Kurier a doświadczenie klienta – dlaczego to takie ważne?

Doświadczenie klienta e-commerce jest w znacznym stopniu zdeterminowane właśnie jakością dostawy, czyniąc z logistyki kluczowy element sukcesu marki na każdym rynku internetowym – zarówno sklepów online, jak i marketplace. Rola dostawy w sprzedaży internetowej odczuwalna jest w wielu wymiarach Customer Experience:

• Oczekiwanie na paczkę – szybka dostawa sklep online, nawet w tym samym dniu, często jest standardem dla klienta. Możliwość otrzymania zamówionego produktu w krótkim czasie to komfort dla kupujących, a w niektórych przypadkach (np. produktów o krótkim terminie ważności) także konieczność.
• Atrakcyjna cena – koszty dostawy często przyciągają większą uwagę niż sama cena produktu, dlatego klienci preferują tanie wysyłki. Rzecz jasna, przystępność nie może być osiągnięta kosztem jakości i bezpieczeństwa.
• Elastyczne doręczenia – satysfakcja klienta dostawa jest w znacznej mierze uwarunkowana możliwością dopasowania usługi do własnych potrzeb, dostarczenia paczki w dogodnych godzinach, możliwości śledzenia przesyłki, transparentności kuriera.
• Nowoczesność – wykorzystanie nowych technologii znacznie podnosi zadowolenie klientów. Dostęp do paczkomatów to podstawa, jednak warto pamiętać też o wygodnym procesie zmiany adresu, terminu, profesjonalnej obsłudze technicznej.

Jakość dostawy a lojalność klienta to oczywista zależność. Jeśli wysyłka prowadzi do frustracji, szansa na pozyskanie stałego klienta drastycznie się zmniejsza. Długoterminowe budowanie biznesu e-commerce w dużym stopniu polega na sprawdzonych kurierach – jest to podstawa dla stworzenia marki cieszącej się zaufaniem i dobrą reputacją.

Ile kosztuje współpraca z firmami kurierskimi?

Opłaty kurierskie sklep internetowy to bez wątpienia jedno z najważniejszych kryteriów przy nawiązywaniu współpracy z wybraną firmą. Koszty kuriera e-commerce nie są uniwersalne i mogą zależeć od różnych czynników – między innymi:

• gabarytów oraz wagi paczki,
• metody doręczenia,
• ubezpieczenia i dodatkowych opłat,
• wysyłki zagranicznej.

Ogólne porównanie cen kurierów obecnych na polskim rynku:

• Małe i lekkie paczki są najbardziej opłacalne przy korzystaniu z usług InPost (paczkomaty) oraz Poczty Polskiej. Potencjalną alternatywą jest także DPD, zwłaszcza dla klientów preferujących odbiór przesyłki w punktach.
• Średnie i większe paczki to atrakcyjny element oferty GLS, chociaż usługi InPost oraz Poczty Polskiej nadal są konkurencyjne. Determinującym czynnikiem dla klientów w tej kategorii jest osobiste zaufanie do konkretnego dostawcy.
• Przesyłki zagraniczne, a także paczki wymagające szybkiej dostawy to specjalizacja FedEx oraz DHL. Firmy te znane są ze stabilnej jakości, która gwarantuje im popularność pomimo stosunkowo wysokich cen.

Firmy o dużym nakładzie wysyłek mają szansę wynegocjować rabaty dla e commerce kurier, aby zapewnić swoim klientom atrakcyjniejszą ofertę i ograniczyć własne koszty prowadzenia działalności.

Jak Apilo pomaga w zarządzaniu wysyłką w e-commerce?

Sprzedawca nie powinien ograniczać się wyłącznie do jednej firmy kurierskiej – im szersza oferta, tym łatwiej klientom wybrać preferowaną opcję, zwiększając tym samym zadowolenie z zakupów. Obsługa wielu dostawców jednocześnie może jednak okazać się wyzwaniem dla sklepów, które nie dysponują odpowiednim zapleczem technologicznym. Na dzisiejszym rynku e-commerce profesjonalny system do zarządzania sprzedażą to podstawa – jest to prosty sposób na wdrożenie kompleksowej automatyzacji oraz wygodniejszą obsługę kluczowych procesów w jednym, intuicyjnym panelu.

Dla rozwijających się sklepów internetowym idealnym rozwiązaniem może być system Apilo. Dlaczego? Jest to narzędzie dostępne w ramach przystępnego abonamentu, które integruje wiele firm kurierskich i pozwalające wygodnie zarządzać nimi w jednym widoku. Efekt jest odczuwalny bardzo szybko – sprzedawca może obsługiwać e-commerce w zorganizowany i intuicyjny sposób, śledząc przesyłki, drukując etykiety i przeprowadzając wiele innych operacji w nowoczesnym panelu. Rozwiązanie to pozwala realizować zamówienia szybciej, unikać błędów i korzystać z zaawansowanych opcji automatyzacji.

Zobacz integracje z kurierami w Apilo

Najczęściej zadawane pytania o kuriera dla sklepu internetowego

Na co zwrócić uwagę przy wyborze kuriera do e-commerce?

Istotne kryteria przy wyborze kuriera to ceny i struktura opłat, standardowy czas dostawy, integracja z e-sklepem, możliwość śledzenia paczki oraz obsługa zwrotów.

Czy można integrować wielu kurierów w jednym sklepie internetowym?

Tak, korzystanie z wielu zintegrowanych kurierów to obecnie standard w sprzedaży internetowej.

Jakie firmy kurierskie są najlepsze do sprzedaży zagranicznej?

Firmy kurierskie dysponujące atrakcyjną ofertą do sprzedaży zagranicznej to DHL oraz FedEx. Jeśli priorytet stanowi niska cena, opcją budżetową jest Poczta Polska.

Który kurier jest najtańszy dla sklepu internetowego?

Z reguły najniższe ceny przesyłek dostępne są w ramach paczkomatów InPost, bardzo lekkie przesyłki mogą być opłacalne przy korzystaniu z Poczty Polskiej.