Ochrona gwarancyjna Amazon od A do Z – najważniejsze informacje

Amazon traktuje użytkowników z największą troską. W tym celu zostały opracowane procedury mające na celu ułatwić rozwiązywanie wszelkich sporów związanych z zakupem produktu na tejże platformie – ochronę gwarancyjną od A do Z. Co musisz o niej wiedzieć?

Ochrona gwarancyjna Amazon od A do Z – czym jest?

Ochrona gwarancyjna od A do Z Amazon jest programem zapewniającym bezpieczeństwo kupujących, gdy zachodzą problemy z realizacją, dostawą bądź zwrotem produktu. Należy pamiętać, że procedury te zachodzą wtedy, gdy nie można się dogadać ze sprzedającym – platforma kładzie nacisk na polubowny dialog. 

Amazon od A do Z działa jak wytrawny mediator – łączy obie strony sporu. Klient kontaktuje się z Działem Klienta Obsługi Amazon. Jeśli zgłoszenie zostanie przyjęte – pracownicy skontaktują się ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Jeśli zgłoszenie klienta zostanie uznane za zasadne – Amazon może zwrócić samodzielnie koszty. Analogicznie jest także w sytuacji, gdy sprzedawca nie zareaguje na powiadomienie od pracowników platformy.

Zwróć szczególną uwagę, że to rozwiązanie dotyczy wyłącznie zakupów od sprzedawców zewnętrznych, czyli marketplace. Jeśli produkty pochodzą od Amazon – podlegają własnej polityce zwrotów i obsługi.

Komu przysługuje zwrot kosztów?

Możliwość zgłoszenia ewentualnego sporu do zespołu Amazon zachodzi, gdy produkt, który został przez Ciebie zamówiony pochodzi z platformy Marketplace, nie minęło więcej niż 90 dni od ostatniej daty zamówienia, a także został spełniony jeden z poniższych warunków:

• Zamówienie nie dotarło do Ciebie po upłynięciu trzech dni od ostatniej przewidywanej daty dostawy. Należy także skontaktować się ze sprzedawcą z platformy Marketplace – zgłoszenie możesz wysłać, jeśli minęło ponad 48h od wiadomości, która nie rozwiązała problemu bądź nie została wystawiona jakakolwiek odpowiedź
• Produkt w dostarczonym zamówieniu jest uszkodzony, wadliwy bądź niezgodny z opisem. Należy także przed zgłoszeniem ze sprzedawcą z platformy Marketplace – zgłoszenie możesz wysłać, jeśli minęło ponad 48h od wiadomości, która nie rozwiązała problemu bądź nie została wystawiona jakakolwiek odpowiedź
• Chcesz zwrócić produkt, jednak sprzedawca nie przedstawił opcji: adresu zwrotnego w Polsce, ważnej przedpłaconej etykiety do zwrotu poza Polskę, czy pełnego zwrotu bez konieczności zwracania go. Należy pamiętać o 48h oczekiwania na otrzymanie jednej z powyższych możliwości przed złożeniem zgłoszenia
• Chcesz zwrócić produkt, jednak wniosek został zamknięty lub nie otrzymał autoryzacji od sprzedawcy wiążąc się z brakiem zwrotu kosztów. Możliwość zgłoszenia zachodzi także, gdy sprzedawca wyrazi autoryzację, jednak etykieta zwrotna opłacona z góry posiada nieprawidłowy ID śledzenia
• Zwrot produktu został dokonany zgodnie z zasadami Amazon, jednak kwota nie została zwrócona na konto. O oddanie środków możesz wnioskować, gdy minął tydzień od dostarczenia artykułu do sprzedawcy, a także gdy został on zwrócony przy użyciu opłaconej z góry etykiety, lecz przesyłka zaginęła w transporcie, okazuje się niemożliwa do zwrotu bądź została zwrócona do Ciebie
• Sprzedawca zwraca część kosztów w przypadku zgodzenia się na pełną kwotę bądź wymianę, którą nie przekazał
• Podczas dostawy ponosisz dodatkowy koszt – należy tutaj uwzględnić wszelkie cła i inne opłaty z wyłączeniem zakupu i dostawy. Zgłoszenie możesz wysłać, jeśli kwoty nie zostaną zwrócone.

O czym należy pamiętać?

Program od A do Z Amazon obejmuje wyłącznie produkty sprzedawane przez marketplace. Platforma wówczas nie występuje jako strona handlująca bądź nabywająca. Bez względu na ten stan rzeczy, platforma nakłada na sprzedawane produkty gwarancję Amazon od A do Z i dobrowolną gwarancję zwrotu, która wynosi 30 dni.

Kolejną ważną rzeczą jest konsekwencja w zgłoszeniu. Utracisz prawo do zgłoszenia roszczenia w dwóch przypadkach: gdy poprosisz bank o cofnięcie polecenia zapłaty za produkt, a także przy poproszeniu o wykonanie chargebacku. Wówczas zgłoszenie o zwrócenie środków z tytułu Amazon A do Z staje się bezzasadne.

Pamiętaj, że nie wszystkie grupy produktów kwalifikują się do programu. Wśród nich znajdziemy produkty cyfrowe, usługi, czy przedpłacone narzędzia płatnicze.