Zarządzanie sprzedażą eBay – co musisz wiedzieć, by robić to skutecznie?

EBay to serwis aukcji internetowych, który funkcjonuje również na polskim rynku. Platforma ta obecnie działa aż w 37 krajach stając się jednocześnie jedną z najpopularniejszych platform sprzedażowych na świecie. EBay na rynek polski trafił dokładnie 21 kwietnia 2005 roku. Od 17 lat można wystawiać oferty na tej witrynie będąc przedsiębiorstwem z Polski. Platforma ta stoi zaraz obok Allegro czy Amazona, dlatego dowiedz się jak skutecznie zarządzać sprzedażą eBay.

Zarządzanie sprzedażą eBay – co wchodzi w skład tego pojęcia?

Wielu przedsiębiorców doskonale sobie zdaję sprawę z tego, że zarządzanie to szereg działań, procesów, a także decyzji, które mają prowadzić do osiągnięcia postawionego wcześniej celu. Dlatego też mówi się, że obejmuje ona między innymi planowanie, decydowanie, motywowanie czy kontrolowanie oraz organizowanie. Zbiór tych działań dopiero prowadzi nas do zarządzania. Podobnie jest w przypadku zarządzania sprzedażą eBay, należy podejmować również decyzje, planować swoją sprzedaż, organizować ją, motywować swoich pracowników i współpracowników, a także kontrolować wykonane już kroki. I wydawać by się mogło, że na tym można zakończyć rozważanie na temat zarządzania sprzedażą – nic bardziej mylnego! Poniższy artykuł dotyczy przecież skutecznego zarządzania sprzedażą na eBayu.

Zarządzanie sprzedażą eBay to przede wszystkim zarządzanie wystawionymi aukcjami, a także komunikacją z klientami. Te dwa elementy dopiero tak naprawdę stanowią sprzedaż internetową. Przyjrzyjmy się zatem każdemu z powyższych elementów.

Zarządzanie aukcjami

Przede wszystkim zadbaj o to, aby Twoja aukcja stanowiła swoistą wizytówkę Twojego przedsiębiorstwa. Powinna ona być przede wszystkim:

• Czytelna
• Przejrzysta
• Oryginalna

Te trzy cechy doprowadzą cię do sukcesu. Po pierwsze, zadbaj o czytelność Twojej aukcji. Nie wrzucaj informacji w tak zwanej ścianie tekstu, ale zadbaj o prawidłowe formatowanie. Doskonale sprawdzą się tutaj wszelkiego rodzaju wyliczenia czy wypunktowania. Aukcja powinna również być przejrzysta – oznacza to, że użytkownik w łatwy sposób powinien znaleźć odpowiedź na nurtujące go pytania. Po trzecie, Twoja oferta sprzedażowa powinna być oryginalna zadbaj o to, by wyróżnić się na tle konkurencji. Wówczas Twoja oferta z pewnością zostanie na dłużej w pamięci kupującego i zainteresuje go. O tych elementach należy pamiętać od początku dodawania swoich aukcji. Jeśli będziesz chciał poprawić jakieś informacje, które zostały już zawarte w Twojej ofercie, zmiana ich zależy od tego ile czasu pozostało do końca aukcji, a także czy zostały już złożone jakiekolwiek oferty przez użytkowników.

Oprócz tego, sprawdź czy aukcja pojawia się w wynikach wyszukiwania, a także czy jest poprawnie wyświetlana na portalu eBay. Zadbaj również o zdjęcie, które będzie przedstawiało produkt z jak najlepszej strony. W ten sposób również wyszukaj swoją aukcje i porównaj miniaturki z ofertą konkurencji. Jeśli widzisz, że w twojej miniaturce coś nie gra – jak najszybciej ją zmień. Zarządzanie sprzedażą eBay to także korzystanie ze strony ,,Mój eBay’’, która umożliwia podgląd statusu wszystkich dodanych aukcji. Pamiętaj, że na eBayu możesz zarządzać licytantami. Co to oznacza? W praktyce, możesz blokować osoby, które posiadają negatywne opinie lub też pochodzącą z krajów, do których nie oferujesz wysyłki swojego towaru. Ponadto, w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń możesz zakończyć aukcję przed czasem.

Zarządzanie sprzedażą eBay a komunikacja z klientem

Jak już zostało wspomniane, drugim elementem skutecznego zarządzania sprzedażą eBay jest prawidłowa komunikacja z klientem. Przede wszystkim podczas komunikacji z klientem zadbaj o:

• Prawidłową interpunkcję
• Prawidłową ortografię
• Kulturę wypowiedzi

To trzy istotne elementy. Klienci będą zwracali uwagę na to, jeżeli będziesz popełniał błędy ortograficzne czy też interpunkcyjne. Oprócz tego, pamiętaj o tym, aby zawsze wypowiadać się z kulturą, nawet, jeżeli klient jest roszczeniowy, Ty musisz wypowiadać się w adekwatny sposób. Ponadto, odpowiadaj na pytania kupujących bardzo szybko – z pewnością wpłynie to korzystnie na twoją sprzedaż internetową. Dokładnie zapoznaj się z zadanym pytaniem i udziel rozbudowanej odpowiedzi. W tym miejscu należy także zwrócić uwagę, że na portalu eBay możesz zamieścić odpowiedzi na pytania kupujących na stronie przedmiotu. Inny kupujący, zainteresowany Twoim produktem może mieć podobne pytania, a wtedy znajdzie w danym miejscu na nie odpowiedź.

Wskaźniki sprzedawcy – jaki mają wpływ na zarządzanie sprzedażą eBay?

EBay wprowadził również funkcje wskaźników sprzedawcy. Jest to narzędzie, które pozwoli Ci na monitorowanie tego, w jaki sposób spełniasz wymagania dotyczące poziomu oraz standardów obsługi, a także statusu konta. Masz tutaj również dostęp do sekcji ocen szczegółowych która jest dostępna dla sprzedawców którzy otrzymali minimum pięć ocen szczegółowych. Status ten określany jest 20. dnia każdego miesiąca. Możesz mieć jeden z trzech statusów sprzedawcy:

• Najlepszy sprzedawca
• Przekracza standardy
• Nie spełnia standardów

Jeśli uzyskasz status Najlepszego Sprzedawcy otrzymasz różnego rodzaju ,,przywileje’’. Pierwszym z nich, jest otrzymanie 20% zniżki na prowizje od sprzedaży na portalu. Po drugie, Twoje oferty zostaną oznaczone ikoną Najlepszego Sprzedawcy. 

Z kolei niespełnienie standardów doprowadzi do sytuacji, w której Twoje oferty znajdą się na niższych pozycjach na portalu, sprzedaż z Twojego konta może zostać ograniczona lub środki z dokonanej sprzedaży mogą zostać zatrzymane. 

Zarządzanie sprzedażą eBay w Apilo

Aby jeszcze bardziej ułatwić ci zarządzanie sprzedażą eBay powstało narzędzie, którego celem jest automatyzacja niektórych działań. W związku z tym, Apilo nieco odciąży cię w codziennych zadaniach:

• Otrzymasz możliwość wystawienia i edycji aukcji
• Przejrzystego filtrowania wystawionych ofert
• Automatycznie uzupełnione zostaną podstawowe parametry na portalu eBay
• Otrzymasz wgląd w historię zmian dokonanych na aukcji
• Będziesz miał możliwość dodania wielu aukcji jednocześnie. 

Czyż nie warto sobie ułatwić prowadzenia działalności? To doskonałe narzędzie, które warto wykorzystać w codziennej pracy!

Podsumowanie

Skuteczne zarządzanie sprzedażą internetową obejmuje zarówno zarządzanie wystawionymi aukcjami oraz zarządzanie komunikacja z klientem. Część zadań możesz wykonać za pomocą programu Apilo, dzięki czemu zyskasz czas na to, by lepiej przyjrzeć się konkurencji i wprowadzić działania, które rozwiną twoją sprzedaż internetową.