Współczesne e-commerce w profesjonalnym wydaniu – zoptymalizuj sprzedaż wielokanałową we własnej firmie!
Klient jest najważniejszy – jest to motto, którym kieruje się większość przedsiębiorców, niezależnie od branży. W e-commerce kładzie się duży nacisk nie tylko na dostosowanie oferty do oczekiwań kupujących, ale i samej struktury sklepu, z którą konsument ma do czynienia. W grę wchodzą tu rozwiązania wielokanałowe, współcześnie stosowanie przez praktycznie każdą, prężnie rozwijającą się markę.
Na czym polega sprzedaż wielokanałowa?
Z definicji omnichannel stanowi zorientowaną na klienta strategię sprzedażową, która ma za zadanie skuteczne zintegrowanie wszystkich kanałów sklepu, zarówno online, jak i offline. Celem jest tu zapewnienie klientom łatwej nawigacji oraz możliwości płynnego przejścia przy każdym kontakcie z marką, dbając o spójny, jednolity obraz marki.
Skuteczność tych rozwiązań potwierdzona jest najnowszymi badaniami rynku. Ponad 70% internautów uważa, że dostępność marki poprzez wiele kanałów to istotny atut. Podobny odsetek ankietowanych przyznaje, że zakupy wielokanałowe wiążą się z ich perspektywy z licznymi zaletami.
Ważnym trendem, który rozwijający się e-sprzedawcy muszą wziąć pod uwagę, jest efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline). Aż 3 na 4 konsumentów dokonujących zakupu w sklepie stacjonarnym uprzednio zaznajamia się z dostępną ofertą i informacjami o poszczególnych produktach w Internecie.
Analiza rynku – przygotuj grunt pod budowę omnichannel we własnej firmie!
Korzystanie z rozwiązań omnichannel wymaga ze strony sprzedawcy większego zaangażowania, niż tylko zaprezentowanie tej samej oferty w jednolitym brandingu. Wymagane jest tu zintegrowanie wszystkich procesów i przepływu informacji pomiędzy każdym połączonym kanałem.
Pierwszym krokiem powinna być tu dogłębna analiza rynku – należy prawidłowo określić sektory o największym potencjale sprzedażowym oraz zlokalizować kluczowe koncentracje klientów, zanim podejmie się tak znaczącej inwestycji w rozbudowę firmy. W tym celu warto sięgnąć po narzędzia, które pozwalają na szczegółowe informacje dotyczące zachowań internautów wchodzących w kontakt z Twoim sklepem, wliczając w to:
- Google Analytics,
- Google Ads,
- Facebook Ads.
W sposób ten określisz, które z działających kanałów działają z największą skutecznością oraz jakie elementy oferty są najatrakcyjniejsze dla konsumenta. Dane te pozwalają też oszacować skalę, w jakiej opłaca się Twojej firmie prowadzić działalność online.
Integracja danych a systemy informatyczne – co warto wiedzieć?
Skuteczne zintegrowanie systemów oraz platform, jakimi sprzedawca musi posługiwać się w ramach omnichannel, nie jest procesem, którego można dokonać ręcznie. Wymagana jest tu wyspecjalizowana technologia, będąca w stanie poradzić sobie z tak dużym przepływem danym, nie narażając sklepu na błędy. Jako parę istotnych przykładów oprogramowania, które może okazać się w tych celach niezbędne, warto przytoczyć:
- profesjonalne platformy e-commerce do sprzedaży online,
- OMS – systemy do zarządzania zamówieniami,
- CRM – systemy pomagające w obsłudze klientów,
- WMS – systemy do zarządzania magazynem sklepu,
- ERP – systemy do organizowania zasobów firmy.
Zobacz integracje dostępne w Apilo
Dlaczego spójny przekaz to podstawa sprzedaży omnichannel?
Duży nacisk, jaki rozwiązania wielokanałowe kładą na spójny, jednolity wizerunek marki, mają bardzo dobre uzasadnienie. Taka ciągłość przekazu skłania klientów do pozostania przy ofercie Twojego sklepu, gdyż mogą bez utrudnień rozpocząć zakupy na jednym z kanałów, zapoznać się z dostępnych asortymentem, aby następnie kontynuować je w innym miejscu, nie przejmując się potencjalną rozbieżnością cen czy parametrów wybranego artykułu. Interakcje konsumentów z przedstawioną im ofertą nie odbywają się w próżni, dlatego należy uwzględnić każdy potencjalny punkt styku z Twoją marką.
Jaki związek istnieje pomiędzy personalizacją a wydajnością w sprzedaży omnichannel?
Personalizacja to ważny aspekt działalności każdego współczesnego e-przedsiębiorcy, a szczególną rolę w tym procesie odgrywa synchronizacja poszczególnych platform. Należy zadbać o zaoferowanie jednakowej ceny we wszystkich operujących kanałach, także opcjach stacjonarnych. Jeśli istnieją pewne rozbieżności inherentne dla sposobu kupna, warto zapewnić klientom dodatkowe objaśnienie napotkanych różnic.
Synchronizacja powinna odbywać się także na płaszczyźnie marketingu. Badania wskazują, że skuteczną strategią reklamy są kampanie wielokanałowe oraz łatwe połączenia pomiędzy wybranymi kanałami w ramach omnichannel. Internetowi klienci często przełączają nie tylko witryny, ale i urządzenia, którymi przeglądają dostępne oferty, dlatego dostosowanie ich prezentacji do smartfonów (i innych urządzeń mobilnych) jest wskazane.
Nie można bagatelizować też uatrakcyjnienia oferty poprzez zróżnicowane opcje dostaw i płatności. Jest to jeden z najbardziej intuicyjnych sposobów na zagwarantowanie klientom personalizacji, gdyż pozwala im na samodzielny wybór rozwiązań, które im odpowiadają – i to na każdym szczeblu zamówienia. Szacuje się, że współcześnie e-konsumenci mają w tym zakresie silne, indywidualne preferencje.