Re-commerce – co to jest i jakie ma znaczenie w e-commerce?

Interesującym rynkiem, który stopniowo zyskuje na znaczeniu, jest re-commerce, czyli sprzedaż produktów używanych, zwróconych lub odnowionych. Branża ta pozwala e-sprzedawcom odzyskać wartość z towarów z drugiej ręki, stwarzając przy tym okazję na zrównoważony rozwój i redukcję odpadów, co jest wysoce atrakcyjne dla współczesnego konsumenta. Kluczowe znaczenie re-commerce w nowoczesnym handlu wynika z rosnącej świadomości ekologicznej konsumentów oraz trendu zrównoważonego rozwoju, który promuje ograniczanie odpadów i ideę gospodarki obiegu zamkniętego.

Dla przedsiębiorców e-commerce wdrożenie sekcji produktów z drugiej ręki stanowi skuteczną metodę na odzyskanie kapitału z zamrożonych zapasów lub zwrotów, a jednocześnie pozwala dotrzeć do klientów poszukujących pełnowartościowych towarów w niższych cenach. Obecnie re-commerce obejmuje szerokie spektrum asortymentu, od elektroniki i odzieży po meble, stając się standardowym elementem strategii największych globalnych platform sprzedażowych oraz wyspecjalizowanych serwisów typu marketplace.

Spis treści:

1. Czym jest re-commerce i jak ma znaczenie dla rynku e-commerce?
2. Dlaczego re-commerce zyskuje na popularności?
3. Jak działa re-commerce w praktyce?
4. Jak wdrożyć re-commerce w sklepie internetowym?
5. Najczęściej zadawane pytania o re-commerce

Czym jest re-commerce i jak ma znaczenie dla rynku e-commerce?

Zacznijmy od początku – czym jest re-commerce? Jest to segment rynku e-commerce skupiony na odsprzedaży używanych produktów po ich uprzedniej weryfikacji, naprawie lub odnowieniu. Handel produktami z drugiej ręki zyskuje na popularności na całym świecie w tym Polsce, gdyż pozwala konsumentom zakupić dobrej jakości towar w atrakcyjnej cenie, a jednocześnie przemawia do troski o środowisko i ograniczanie odpadów. 

Sprzedaż rzeczy używanych w Internecie cieszy się także dużym zainteresowaniem ze strony samych przedsiębiorców e-commerce. Re-commerce pozwala sprzedawcy odzyskać część środków, które przy zwykłej utylizacji takich przedmiotów byłyby nieosiągalne. Warto podkreślić również, że handel re-commerce świetnie wpływa na wizerunek marki, tworząc obraz nowoczesnej i godnej zaufania firmy, dążącej do zrównoważonych praktyk biznesowych.

 

Dlaczego re-commerce zyskuje na popularności?

Aby zrozumieć skąd wynika rosnąca popularność re-commerce w Polsce, należy w pierwszej kolejności zwrócić uwagę na szersze, globalne trendy. Statystyczny konsument staje się coraz bardziej świadomy potrzeby dbania o środowisko i redukcji odpadów. Trendy konsumenckie re-commerce wskazują również na znacznie bardziej pozytywny odbiór produktów używanych, dawniej kojarzonych ze złym stanem czy ogólną wadliwością.

Popularyzacja tego rynku związana jest także z podażą produktów z drugiej ręki – korzyści dla sprzedawców re-commerce pełnią w tym procesie istotną rolę. Sklep ma okazję uzyskać dochód na towarach, które w przeciwnym razie byłyby zmarnowane, przez co coraz więcej firm decyduje się na stałe wprowadzić elementy odsprzedaży do swojej strategii biznesowej. Zalety re-commerce są odczuwalne nawet dla dużych marek, czego doskonałymi przykładami są marketplace takie jak OLX oraz Vinted. Sekcję produktów używanych i odnowionych można znaleźć na największych platformach e-commerce, w tym Allegro, eBay i Amazon.

 

Jak działa re-commerce w praktyce?

Handel wtórny e-commerce jest podobny do standardowego handlu, jednak dokładny proces re-commerce charakteryzuje się kilkoma dodatkowymi etapami. Na tym etapie warto wyjaśnić jak działa handel re-commerce krok po kroku, aby zrozumieć jego funkcjonowanie w praktyce:

1. Klient zwraca lub sprzedaje produkt.
2. Produkt jest przyjmowany, następuje jego weryfikacja i sprawdzenie stanu technicznego.
3. Przeprowadza się wycenę przedmiotu.
4. Firma przeprowadza odnowę lub naprawę towaru, w zależności od potrzeb.
5. Przygotowuje się rzetelny opis produktu, wykonuje zdjęcia i dokonuje jego certyfikacji.
6. Oznaczony produkt trafia do oferty sklepu internetowego lub odpowiedniej kategorii na wybranym marketplace.
7. Realizacja zamówienia i wysyłka po zakupie.
8. Obsługa posprzedażowa (np. gwarancja, możliwość zwrotu).
9. Końcowe przetworzenie, recykling lub utylizacja (jeśli produkt okazuje się zbyt uszkodzony do sprzedaży).

Za dobre przykłady re-commerce można uznać:

• OLX i Vinted – platformy działające głównie w modelu peer-to-peer, gdzie użytkownicy wystawiają i sprzedają produkty bezpośrednio, a serwis pomaga w realizacji transakcji.
• Allegro Lokalnie – część głównej platformy Allegro, łączy oferty profesjonalnych sprzedawców zajmujących się sprzedażą produktów używanych i elementy lokalnego e-commerce.

Warto podkreślić, że uczciwe oznakowanie produktów i kontrola jakości są bardzo istotne dla pozyskania zaufania klientów – praktyki te z pewnością okażą się opłacalne w perspektywie długoterminowej.

 

Jak wdrożyć re-commerce w sklepie internetowym?

Każdy e-sprzedawca z pewnością zastanawia się, jak wdrożyć re-commerce do własnej firmy i otworzyć się na nowy rynek. Zoptymalizowane re-commerce w sklepie online wymaga przemyślanego podejścia i konkretnej strategii biznesowej, aby spełnić oczekiwania klientów i wypracować pozytywną reputację. Zaleca się wdrożenie re-commerce krok po kroku, rzetelnie włączając je w środowisko firmy w każdym aspekcie:

1. Analiza potencjału i dobór asortymentu – oszacuj, jakie zyski może przynieść re-commerce i wybierz produkty, które najlepiej nadają się do odnowienia, naprawy lub ponownej sprzedaży.
2. Zaplanuj procedurę weryfikacji i odnowienia – przygotuj proces przygotowania używanych produktów do sprzedaży, na przykład poprzez naprawę, czyszczenie, odświeżenie. Warto stworzyć klasyfikację towaru wskazującą klientom na jego stan.
3. Utworzenie dedykowanej kategorii w e-sklepie – oddzielna sekcja dla produktów używanych z czytelną prezentacją dla klientów.
4. Integracja z zewnętrznymi marketplace – wykorzystaj platformy wspierające re-commerce (np. Allegro, OLX, Amazon) do pozyskania nowych kanałów sprzedaży.
5. Zintegruj dostępne kanały sprzedaży – e-commerce w modelu multichannel wymaga zastosowania odpowiednich narzędzi, jak np. system Apilo, w celu uzyskania kompleksowej automatyzacji i możliwości zarządzania całą sprzedażą z jednego miejsca.
6. Zadbaj o właściwy opis i oznaczenia produktów – poinformuj klientów o szczegółowym stanie towaru, dołączając do oferty jego parametry, zdjęcia i tym podobne.
7. Opracuj strategię marketingową – re-commerce ma duży potencjał dla promowania marki i pozyskiwania zaangażowanych klientów, dlatego warto podkreślić jego rolę w asortymencie sklepu.
8. Monitoruj i optymalizuj sprzedaż – zwróć uwagę na satysfakcję klientów, a zwłaszcza współczynnik zwrotów i reklamacji, aby na bieżąco dostosowywać swoją ofertę do ich oczekiwań.

Wiedząc jak sprzedawać produkty używane, można skutecznie rozszerzyć perspektywy własnej działalności e-commerce.

Zobacz integracje dostępne w Apilo

Najczęściej zadawane pytania o re-commerce

Czym dokładnie jest re-commerce?

Re-commerce do sektor e-commerce skupiony na ponownej sprzedaży produktów używanych, odnowionych lub po naprawie, włączając je do obiegu handlowego po wymaganych naprawach i weryfikacji.

Dlaczego re-commerce staje się coraz bardziej popularny w Polsce?

Popularność re-commerce w Polsce wynika z trendów konsumenckich, skierowanych na ograniczanie odpadów oraz oszczędności.

Jakie są korzyści dla klienta z otrzymywania e-paragonów?

E-paragony zapewniają klientom wyższą wygodę, łatwy dostęp oraz bezpieczeństwo, są one także sposobem na przyspieszenie procesu reklamacji i zwrotów.

Jakie produkty najczęściej sprzedaje się w modelu re-commerce?

Do popularnych kategorii produktów sprzedawanych w modelu re-commerce zalicza się m.in. elektronikę, odzież i obuwie, meble i wyposażenie wnętrz, sprzęt sportowy, książki, gry i płyty, akcesoria dziecięce i zabawki.