O sprzedaży multichannel – jak pozyskiwać klientów wieloma drogami?
Internetowe marketplace, takie jak Allegro, Amazon czy eBay, są wyjątkowo popularnym, a zarazem przystępnym sposobem na pozyskanie klientów. Serwisy te dysponują własną bazą użytkowników, która zawsze jest przynajmniej częściowo unikalna – wielu konsumentów korzysta z jednej, ulubionej platformy, przeglądając dostępne na niej produkty. Liczna grupa internetowych sprzedawców decyduje się na rozpoczęcie swojej działalności właśnie od założenia konta na wybranym marketplace, skupiając swój biznes w sieciowym serwisie.
Z drugiej strony, trudno jest zrezygnować z własnego sklepu internetowego, często funkcjonującego również jako strona domowa firmy. Taka domena stanowi wyjątkowo stabilny kanał sprzedaży, który przedsiębiorca może przystosować do własnych potrzeb, pozostając przy tym niezależnym od zmian standardów i regulaminów, jakie mogą mieć miejsce na zewnętrznych platformach. Co więcej, obecnie można stworzyć taki sklep bez większych trudności – na rynku istnieje szeroki wybór wyspecjalizowanego oprogramowania, na którym można oprzeć wysoce funkcjonalny sklep internetowy, ciesząc się pełnym zakresem narzędzi i nie przepłacając.
W takiej sytuacji pojawia się pytanie – na którą z powyższych opcji najlepiej się zdecydować? Odpowiedź jest bardzo prosta – na obie! Sprzedaż z wykorzystaniem wielu kanałów, czyli sprzedaż multichannel, jest jednym z najwydajniejszych sposobów rozwijania własnej działalności w branży e-commerce. Sprawnie działający przedsiębiorca jest w stanie tak zorganizować swoją firmę, że pozyskiwanie klientów na wielu platformach nie stanowi dużego wyzwania. O szczegółach sprzedaży wielokanałowej opowiemy sobie w poniższym artykule.
Sprzedaż wielokanałowa – największe korzyści i wyzwania
Bez wątpienia największa korzyść, jaka wiąże się z prowadzeniem działalności wielokanałowej, to dostęp do szerokiej bazy potencjalnych klientów. Jest to wyjątkowo przystępna metoda na zaprezentowanie swojego asortymentu znacznie większej grupie internautów, niż miałoby to miejsce za pośrednictwem jednego konta na marketplace lub pojedynczego sklepu internetowego. Pomaga to w budowaniu marki także na innych płaszczyznach – sprzedawca staje się bardziej rozpoznawalny i niezależny od pojedynczego kanału, co ma pozytywny wpływ na ogólną stabilność firmy.
Wyzwaniem, z którym musi zmierzyć się każdy sprzedawca wprowadzający rozwiązania multichannel do swojej firmy, jest sprawne zarządzanie zamówieniami. Przy wielu różnych e-sklepach i kontach na marketplace, dane napływają z wielu kierunków, co czyni obsługę zamówień czy utrzymanie kontroli nad stanem magazynowym produktów bardzo trudnym. Na tym etapie trudno jest w manualny sposób koordynować przepływ danych z poszczególnych kanałów, dlatego korzystanie z nowoczesnego oprogramowania staje się koniecznością.
Jak przystosować swoją działalność do pracy w modelu multichannel?
Wspomniane oprogramowanie, jakie zaleca się wprowadzić do swojej firmy przy przejściu na sprzedaż multichannel, powinno przede wszystkim spełniać funkcję spięcia wszystkich dostępnych kanałów. Sprzedawca może sprawnie zarządzać swoją działalnością tylko wtedy, gdy może obsłużyć wszystkie sklepy i platformy z jednego widoku. Proces ten opiera się na integracji wybranych kont, e-sklepów, a także pozostałych narzędzi, z jakich może korzystać sieciowy sprzedawca.
Czy system Apilo to dobry wybór dla sprzedawców wielokanałowych?
System Apilo, kiedyś znany jako ErpBox, jest nowoczesnym oprogramowaniem, które można wykorzystać w celu usprawnienia swojej działalności w e-commerce. Wyróżnia się on modułową budową, w ramach której można zyskać dostęp do szerokiego zakresu funkcji, optymalizując działanie swojej firmy na niemal każdej płaszczyźnie.
Szczególnie istotną rolą Apilo jest spięcie wybranych kanałów sprzedaży poprzez dostępne integracje, które obejmują między innymi:
- platformy,
- e-sklepy,
- hurtownie,
- kurierów,
- programy do e-księgowości.
Apilo w kompleksowy sposób wspiera sprzedaż wielokanałową, pozwalając wygodnie zarządzać swoją działalnością z jednego interfejsu. To jednak nie wszystko – należy podkreślić możliwości Apilo także w zakresie kompleksowej automatyzacji obsługi zamówień i kontaktu z klientem. System ten świetnie sprawdza się również w szybkiej aktualizacji cen i stanów magazynowych, a dostępne w nim rozwiązania (na przykład ustawienie magazynu nadrzędnego w wybranym e-sklepie), pozwolą utrzymać pełną kontrolę nad funkcjonowaniem firmy w e-commerce.
Multichannel a omnichannel – na czym polega różnica?
Ostatnią kwestią, którą warto poruszyć przy omawianiu sprzedaży wielokanałowej, jest rozróżnienie modelu multichannel oraz omnichannel. Rozbieżność pomiędzy tymi formami działalności jest dość jasna:
- Multichannel opiera się na wykorzystaniu poszczególnych kanałów w ich własnym zakresie. Dokładna oferta firmy może różnić się pomiędzy platformami, a marka budowana jest pod wieloma względami odrębnie na każdym z działających kanałów.
- Omnichannel stanowi holistyczne rozwiązanie w sprzedaży, gdzie w centrum uwagi jest użytkownik, a każdy z działających kanałów operuje w jednolity sposób. Istotną tego rozwiązania jest jedna, stała strategia sprzedaży, aplikowana w identyczny sposób na każdą platformę.
Zarówno multichannel, jak i omnichannel posiadają swoje silne oraz słabe strony. Optymalny wybór to głównie indywidualna kwestia możliwości i sytuacji firmy, dlatego każdy przedsiębiorca musi podjąć tę decyzję samodzielnie.