Najważniejsze newsy w branży e-commerce – 6 innowacji na 2024 rok!

Nowy rok oznacza kolejny powiew świeżości! Jakie innowacje na tle technologicznym warto wprowadzić do swojej firmy? Co dominuje w preferencjach e-klientów? Sprawdź, jakie trendy kształtują e-commerce w 2024 roku!

Sprzedaż internetowa znana jest z nieustannych nowinek i dynamicznego rozwoju, a ostatnie miesiące bez wątpienia wprowadziły do branży liczne zmiany, które każdy działający w niej przedsiębiorca powinien wziąć pod uwagę. Jak wiadomo, atrakcyjny i przystępny asortyment to dopiero połowa sukcesu. Chcąc utrzymać się na topie i nie pozostać w tyle za konkurencją, warto być na bieżąco z innowacjami i w porę wprowadzić je do swojej firmy.

Przyjrzyjmy się zatem ostatnim trendom, które mają kluczowy wpływ na stan dzisiejszego e-commerce – co jest w modzie wśród internetowych sprzedawców?

Trend #1 Dostawa w ten sam dzień

Wysyłka zawsze stanowiła kluczowy aspekt działalności e-sprzedawcy, jednak ostatnie lata wyznaczyły zupełnie nowy standard w dostawach. Klienci przyzwyczaili się do błyskawicznego otrzymywania zamówionych posiłków dzięki serwisom takim jak Uber Eats czy Pyszne.pl, dlatego do przewidzenia było rozszerzenie takiej formuły na innego typu artykuły. Rok 2024 utwierdził e-sprzedawców w przekonaniu, że usługa ‘same day delivery’ jest ogromnym atutem dla każdej oferty i warto wprowadzić taką opcję do własnego e-sklepu.

Rzecz jasna, rozwiązanie to przekłada się na bezpośrednie korzyści. Zamawiający są w stanie zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego dnia. Nie jest to także usługa, którą trudno wprowadzić do sklepu – znajduje się ona w ofercie większości przodujących przewoźników (w tym InPost, Furgonetka, DHL).

Trend #2 Opcja płatności ratalnych/odroczonych

Dane analityczne sugerują, że rok 2024 będzie wiązał się ze spowolnieniem inflacji. Pomimo tego, znaczny wzrost cen nadal pozostaje odczuwalny w kieszeniach Polaków, dlatego konsumenci na rodzimym rynku wciąż szukają możliwie przystępnych sposobów na zakupy. Raty oraz płatności odroczone stanowią zatem wyjątkowo atrakcyjną perspektywę, która bez wątpienia okaże się dla klientów interesującym wyborem.

Rzecz jasna, nie są to jedynie spekulacje, a reale wnioski poparte ostatnimi badaniami. Jak podaje Biuro Informacji Kredytowej, 40% ankietowanych ma w planach skorzystanie z płatności odroczonych. Szczególną popularnością cieszy się model Buy Now, Pay Later, czyli Kup Teraz, Zapłać Później – aż 69% konsumentów w nowym raporcie PayPo zrezygnowało z zakupu w e-sklepie, który nie udostępniał takiej formy płatności.

Trend #3 Social commerce

Wielokanałowy model sprzedaży to znana praktyka w branży e-commerce, która z uwagi na swoją skuteczność z powodzeniem zyskała popularność wśród internetowych przedsiębiorców. Rok 2024 nie wskazuje na to, aby sytuacja ta miała się zmienić – wręcz przeciwnie. Coraz większą rolę w sprawnie prowadzonej działalności omnichannel odgrywa tak zwane social commerce. Okazuje się, że media społecznościowe (jak na przykład Instagram bądź Facebook) nie muszą ograniczać swojej przydatności zaledwie do reklamy i promocji marki. W rzeczywistości są to wysoce użyteczne platformy, w których można zamieszczać odnośniki prowadzące bezpośrednio do ofert na stronie domowej. Dodatkowa ekspozycja wraz z kreatywnym podejściem do sprzedaży wielokanałowej pozwala znacznie poszerzyć zasięg e-sklepu.

Trend #4 Handel subskrypcyjny

Jak sama nazwa wskazuje, handel subskrypcyjny opiera się na prowadzeniu regularnej sprzedaży za cykliczną, powtarzającą się opłatą abonamentową. Chociaż na pierwszy rzut oka rozwiązanie to może wydawać się dość niecodzienne dla e-commerce, to warto pamiętać o jego ogromnym sukcesie w przypadku serwisów takich jak Spotify, Netflix czy Amazon.

Model sprzedaży subskrypcyjnej otwiera przed e-przedsiębiorcą wiele korzyści, wliczając w to:

• łatwość pozyskania stałych klientów,
• stały i prosty w kalkulacji przychód,
• możliwość długoterminowego planowania strategii sprzedażowych (na przykład dla towarów szybkozbywalnych).

Trend #5  Sztuczna inteligencja

Jednym z najbardziej rewolucyjnych zdarzeń nie tylko dla e-commerce, ale i ogółu rozwiązań technologicznych, jest rozwój i opatentowanie AI. ChatGPT stał się powszechnie wykorzystywanym w branży narzędziem – dane Deloitte jednoznacznie wskazują, że umiejętne wprowadzenie sztucznej inteligencji stanowi receptę na sukces we współczesnym handlu internetowym, z czym zgadza się 94% liderów biznesowych. W roku 2024 trend ten nadal się utrzymuje, zapewniając e-sprzedawcom prostą drogę m.in. lepszego Customer Service czy pełnej automatyzacji powtarzalnych operacji.

Trend #6 Ochrona prywatności i danych osobowych

Dzisiejsi internauci są znacznie bardziej świadomi tego, jak duże znaczenie ma cyberbezpieczeństwo. Prowadząc działalność na terenie Unii Europejskiej, gdzie duży nacisk kładzie się na ochronę danych osobowych, e-sprzedawca powinien potrafić odpowiedzieć na tę potrzebę wśród swoich klientów. Cybernetyczne zagrożenia to realny problem – jak podaje McKinsey, jawność polityki prywatności u sprzedawcy ma wpływ na decyzje zakupowe aż u 85% ankietowanych konsumentów. U niemal połowy badanych wątpliwości co do prawidłowej ochrony danych prowadzą do potencjalnego skierowania się do innego sprzedawcy. Dopilnowanie transparentnej polityki prywatności, regulaminu sklepu oraz klauzuli RODO to dla e-sprzedawcy podstawa.