Multichannel vs omnichannel – o czym musi wiedzieć e-sprzedawca?
Prowadzenie sprzedaży wielokanałowej w e-commerce jest obecnie bardzo powszechną praktyką, dlatego nie należy unikać tego rozwiązania we własnej firmie. Wykorzystując odpowiednie narzędzia, takie jak system Apilo, można skutecznie połączyć dostępne kanały i w wygodny sposób zarządzać nimi z jednego widoku. Dzięki zapewnianej przez Apilo integracji wielu popularnych platform oraz e-sklepów sprzedawca może z łatwością zautomatyzować znaczną część procesów związanych z zarządzaniem produktami oraz zamówieniami, niwelując ryzyko pomyłek, a przede wszystkim oszczędzając mnóstwo czasu.
Szybka aktualizacja cen oraz stanów magazynowych towaru to zaledwie początek możliwości, jakie zapewnia Apilo – dla uzyskania pełnej perspektywy na faktyczną funkcjonalność tego systemu, warto założyć darmowe konto i skorzystać z bezpłatnego, 21-dniowego okresu próbnego, aby przekonać się o tym osobiście!
Na czym polega różnica multichannel vs omnichannel?
O sprzedaży wielokanałowej z pewnością słyszał każdy przedsiębiorca, który interesuje się branżą e-commerce. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że określenia multichannel vs omnichannel są często mylone lub stosowane jako synonimy – jest to, rzecz jasna, błąd. Rozsądny, obeznany z branżą sprzedawca, musi zdawać sobie sprawę z różnicy, aby w przemyślany, a przede wszystkim skuteczny sposób podejmować swoje dalsze decyzje związane z rozwojem firmy, jak marketing czy kształtowanie oferty.
Pora zatem wyjaśnić, na czym polega wspomniana różnica. U swoich podstaw, metody te wynikają z tych samych rozwiązań – prowadzenia sprzedaży w wielu kanałach jednocześnie. Ostatecznie istnieje jednak znaczna rozbieżność w tym, jaka firma w większym stopniu skorzysta z danego modelu i który z nich przyniesie większe korzyści. Na co w takim razie zdecydować się w swojej własnej firmie?
Na czym polega prowadzenie sprzedaży w trybie multichannel?
To naturalne, że sprzedawca stara się dotrzeć do konsumentów na wszystkie sposoby, jakie ma tylko w swojej dyspozycji. W dobie Internetu i nieodłącznie związanej z nim branży e-commerce, opcji w tym zakresie jest pod dostatkiem – sprzedawcy nie muszą już ograniczać się do fizycznych sposobów promocji swojego sklepu, mogąc korzystać z pełnego zakresu technologicznych narzędzi. Marketing drogą mailową, sieciowe kampanie reklamowe, dobrze zaprojektowana strona internetowa – bez wątpienia istnieje mnóstwo sposobów na odszukanie potencjalnych klientów i przedstawienie im swojej oferty.
Rzecz jasna, marketing zawsze powinien być dokonywany w sposób przemyślany i przedstawiać faktyczny asortyment, jakim dysponuje sklep. W przypadku multichannel nie ma jednak mowy o ścisłej spójności przekazu – każdy z kanałów może operować niezależnie i indywidualnie, jeśli tylko dana strategia sprawdza się w wybranym środowisku. W praktyce oznacza to różnorodność komunikatów i sposobów docieranie do odbiorcy. Chociaż przedstawione informacje nie są sprzeczne, to nie są one projektowane jako uzupełniająca się całość i tworzy się je głównie w celu odpowiedzi na potrzeby konkretnej grupy, co stanowi charakterystyczną cechę wymienionej metody.
Co charakteryzuje sprzedaż omnichannel w Internecie?
Powierzchownie podobieństwo multichannel vs omnichannel znika, kiedy zrozumie się, jak duży nacisk omnichannel kładzie na spójność. Pomimo korzystania z wielu kanałów, kwestią kluczową w tym przypadku jest ich odpowiednia integracja oraz wzajemne uzupełnianie. W pewnym sensie istnieje tu ogólny, ujednolicony przekaz dla klientów, odgórnie narzucony każdemu z dostępnych kanałów. Treść nie tylko się uzupełnia, ale i przeplata, tworząc jedną, konkretną strategię w pozyskiwaniu klientów. Rozwiązanie to, chociaż mniej elastyczne niż opisany wcześniej multichannel, jest bardzo wygodne w zarządzaniu i pozwala w zrównoważony i stabilny sposób budować swoją markę w sieci.
Jakie są różnice między multichannel vs omnichannel?
Warto jasno określić główne cechy, które odróżniają te dwie formy prowadzenia działalności w sieci. Multichannel oznacza dużą niezależność kanałów i elastyczność w dobieraniu rozwiązań. Jest to bardzo dobry wybór dla firm, którym zależy na dynamicznym dostosowywaniu się do zmiennych warunków na różnych platformach, dopasowując wybrane strategie do potrzeb konkretnych grup konsumentów. Nie ma potrzeby stawiania wszystkiego na jedną kartę, gdyż sklep może obrać wiele różnych strategii na swojej ścieżce rozwoju. Niestety, takie rozwiązanie ma swoje ograniczenia, wynikające głównie z konieczności licznych, osobnych analiz oraz większego nakładu pracy związanych z obsługą każdego kanału.
Omnichannel, polegając na uzupełniających się rozwiązaniach, wymaga od sprzedawcy obrania jednej strategii, rozszerzonej na wszystkie aspekty działalności. O wiele łatwiej można zmierzyć rezultaty skuteczności takiej kampanii, nie wymaga ona również tak dużego nakładu pracy, gdyż wiele z wprowadzonych rozwiązań znajduje zastosowanie we wszystkich z kanałów. Istotną cechą omnichannel jest także uzupełnianie działań firmy na płaszczyźnie offline oraz online, szczególnie łącząc obsługę w Internecie z placówkami stacjonarnymi. Jedna oferta i jedna polityka cenowa może wydać się wyjątkowo atrakcyjna dla klientów, którzy korzystają z oferty sklepu na szerszą skalę.
Jakie korzyści z tych rozwiązań mogą odczuć sprzedawcy?
W wysoce zmiennym środowisku, jakim jest Internet, budowanie zaufania klientów i kreowanie wiarygodnej marki to jedna z najszybszych ścieżek do osiągnięcia finansowego sukcesu. Uczciwa i klarowna polityka firmy, chociaż wymaga zwiększonego zaangażowania, z biegiem czasu zaskarbi sobie wiernych, stałych klientów – a przynajmniej w przypadku większości branż. Umiejętne korzystanie z opracowanych strategii odgrywa tu niezwykle ważną rolę, ponieważ jest to pod wieloma względami realna wizytówka sklepu, której trzeba poświęcić należytą uwagę.
Zarówno omnichannel, jak i multichannel, mają za zadanie przystępną komunikację z klientem i tworzenie takich relacji. Rozwiązania te, chociaż odmienne, ostatecznie mają na celu ten sam efekt. Kluczem do wykorzystania ich pełnego potencjału jest zatem zdolność do rozpoznania faktycznych potrzeb firmy, aby następnie zdecydować, który model przyniesie jej największe korzyści w długoterminowym działaniu. Należy rozpatrzyć tu kwestie takie jak:
- skala działalności firmy,
- dostęp do placówek stacjonarnych,
- dostępne kanały sprzedaży,
- dostępne środki finansowe,
- oferowany klientom asortyment.
Warto wspomnieć, że zawsze istnieje możliwość przejścia z jednego modelu na drugi, jeśli tylko realia firmy uległy zmianie i alternatywne rozwiązania wydają się bardziej skuteczne. Częstym zjawiskiem jest przełączanie się z klasycznego multichannel na omnichannel, jeśli firma rozszerza swoją działalność i stara się ujednolicić wprowadzane na rynek strategie. Kluczem jest tu analiza rynku i adaptacja do nowych warunków – pozostając elastycznym i przystosowując się do potrzeb klientów, można liczyć na znacznie szybszy wzrost, niż uparcie pozostając przy tych samych rozwiązaniach.