Lepsze doświadczenia klientów – jaka aplikacja dla sprzedawców w tym pomoże?
Chociaż dziś o wiele więcej konsumentów regularnie korzysta z zakupów w Internecie, to jeszcze kilkanaście lat temu zaufanie wobec e-sprzedawców było o wiele mniejsze. Bez możliwości fizycznego sprawdzenia towaru i bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą, klienci miewają bowiem pewne wątpliwości co do realnego stanu nabywanych produktów. Obecnie sytuacja wygląda nieco inaczej, ponieważ wysokie standardy, jakie narzucają sobie topowi sprzedawcy w branży, jak i ogólne unowocześnienie m.in. formy opisów sprzedawanych przedmiotów, pozwoliły wyrobić znacznie bardziej przychylne opinie względem e-commerce.
Każda firma musi jednak budować swoją reputację indywidualnie. Nie można zaprzeczyć, że dbanie o zadowolenie wśród klientów to jeden z najistotniejszych aspektów prowadzenia tego typu działalności. Rzecz jasna, uczciwość i transparentność to nie wszystko – w pełni profesjonalny e-sprzedawca musi upewnić się, że zapewniana przez niego obsługa klienta spełnia wysokie standardy także pod względem gwarantowanej szybkości i sprawności. Taka postawa jednak staje się coraz trudniejsza wraz ze wzrostem ogólnego nakładu zamówień, co w przypadku prężnie rozwijających się firm może być prawdziwą przeszkodą na drodze w budowaniu zaufanej marki. Nawet drobne pomyłki i opóźnienia mogą mieć fatalny wpływ na doświadczenia klientów, co z kolei przekłada się na gorsze opinie i mniejsze zarobki.
Nie ma jednak takich problemów, których nie da się rozwiązać odrobiną sprytu i innowacji. Wyspecjalizowana aplikacja dla sprzedawców to dobra metoda na utrzymanie customer service na najwyższym poziomie, czyniąc zarazem cały proces łatwiejszym do opanowania po stronie sprzedawcy. W tym artykule skupimy się na możliwościach Apilo w tym zakresie, a także dostępnych dla systemu integracjach, które mogą okazać się bardzo pomocne w zapewnieniu klientom najwyższej jakości obsługi.
Integracja Labelcall w Apilo – w jaki sposób zyskają na niej Twoi klienci?
Podstawową rolę działów Customer Service jest zagwarantowanie pozytywnych doświadczeń obsługiwanych klientów, chociaż zadanie to nie zawsze należy do prostych. Warto odpowiednio przygotować się do utrzymania w pełni profesjonalnych standardów poprzez wyposażenie swojej firmy w odpowiednie narzędzia.
Zdecydowanie warto wymienić tu Labelcall – jest to wysoce skuteczna aplikacja dla sprzedawców, której rolą, podobnie jak Apilo, jest zredukowanie kosztów związanych z prowadzeniem działalności e-commerce, przy jednoczesnym zwiększeniu przychodów i usprawnieniu funkcjonowania biznesu. Co istotne, dostępna w Apilo integracja Labelcall pozwoli zespolić możliwości zapewniane przez to oprogramowanie, rozszerzając dostępne korzyści na obsługiwane marketplace. Tak wydajne posługiwanie się narzędziami w e-commerce to kamień milowy w budowaniu własnej marki, co w długoterminowej perspektywie umożliwia odniesienie dużych, finansowych sukcesów w branży.
W tym momencie warto zwrócić uwagę na to, jakie konkretne możliwości integracja Labelcall w Apilo otwiera przed sprzedawcą – do najważniejszych z nich należy zaliczyć:
- znaczne przyspieszenie obsługi klienta,
- podniesienie ogólnej jakości obsługi klienta,
- pozytywny client/customer experience.
Istnieje wiele powodów, dla którego ta aplikacja dla sprzedawców powinna być rozważona przez każdego przedsiębiorcę, któremu zależy na inwestycji w nowoczesne i profesjonalne rozwiązania. Obecnie duży nacisk na obsługę klienta uznawany jest w e-commerce za standard, a firmy, które zaniedbują ten aspekt swojej działalności, po prostu zostają z tyłu za konkurencją. Integracja Labelcall x Apilo pozwala w kompleksowy sposób usprawnić działanie własnego sklepu w tym zakresie, co prowadzi do usprawnienia pracy całego zespołu i poprawy finansowych wyników sklepu. Połączenie to od podstaw dostosowane jest do potrzeb e-przedsiębiorcy, natomiast rodzaj wyświetlanych danych może być poddany konfiguracji, aby dopasować go do sposobu funkcjonowania własnej firmy w jeszcze większym stopniu.
Jakie korzyści dla e-sprzedawcy przynosi integracja Labelcall x Apilo?
Jedną z kluczowych zalet Labelcall jest bardzo wygodna aplikacja mobilna, która pokazuje informacje o dzwoniącym kliencie i od razu przedstawia złożone przez niego zamówienie. Funkcja ta znacznie usprawnia obsługę i pozwala natychmiastowo zorientować się w sytuacji. Tego typu rozwiązania to symbol innowacji w świecie e-commerce i z pewnością zrobią dobre wrażenie na kupującym. Nie można zapomnieć również o pozostałych zaletach tego połączenia, a mianowicie:
- możliwość obsługi całego e-commerce z poziomu pojedynczej platformy,
- bardzo prosta instalacja,
- dużą oszczędność czasu, wynikająca z automatyzacji,
- pełna mobilność i dostęp do niezbędnych narzędzi z dowolnego miejsca.
Szczególnie widoczne są tu funkcje zapewniane przez system Apilo, pozwalające na spięcie wszystkich obsługiwanych kanałów sprzedaży i nie tylko. Do dostępnych w Apilo integracji należy zaliczyć:
- sklepy internetowe,
- platformy marketplace,
- programy do księgowości internetowej,
- kurierów,
- hurtownie (dropshipping),
- i wiele więcej!
Co więcej, system Apilo jest nieustannie rozwijany i usprawniany o nowe funkcje, dzięki czemu korzystający z niego sprzedawcy nie muszą martwić się o dotrzymanie kroku konkurencji.
Co jeszcze warto wiedzieć o aplikacji Labelcall jako internetowy sprzedawca?
Korzystanie z aplikacji mobilnej Labelcall w pakiecie Freemium jest darmowe, dlatego integracja Labelcall x Apilo może być łatwo przetestowania, wystarczy zainstalować apkę i skorzystać z 21-dniowego okresu próbnego Apilo, a następnie przejść do samodzielnego rozeznania się w dostępnych funkcjach. Aplikacja te nie jest jednak ograniczona wyłącznie do telefonów – skorzystać można np. ze specjalnej wtyczki do Google Chrome, aby aktywować ją na komputerze stacjonarnym, zgodnie z własnymi preferencjami.
Kluczową funkcjonalnością Labelcall jest połączenie się z e-sklepem, co pozwala wyświetlać najważniejsze dane na ekranie telefonu. ID, status i zawartość zamówienia są zaprezentowane sprzedawcy jeszcze przed odebraniem telefonu od klienta, co pozwala natychmiastowo przygotować się do jego obsługi. Rozwiązanie to pozwala nie tylko przywitać dzwoniącego klienta po imieniu – dzięki tej aplikacji, czas poświęcony na rozmowę z klientem może być zredukowany aż o połowę, co przekłada się na zwiększenie przychodów z dodatkowej sprzedaży.
Jest to raczej oczywiste, jak duża oszczędność czasu może wyniknąć z połączenia funkcjonalności aplikacji Labelcall i systemu Apilo. Integracja ta gwarantuje przyspieszenie wszystkich operacji związanych z działalnością w e-commerce, od tych najbardziej rutynowych (obsługa magazynów, tworzenie ofert, listy przewozowe, wiadomości e-mail), aż po te, które wymagają bezpośredniego kontaktu z klientem (ułatwienie obsługi dzięki zastosowaniu Labelcall). Dysponując większą ilością czasu, można poświęcić więcej uwagi na istotniejsze aspekty prowadzenia działalności, jak analiza rynku czy planowanie strategii rozwoju marki.