Jak prawidłowo zorganizować sprzedaż – poznaj odpowiednie narzędzia w sprzedaży internetowej
Sprzedaż internetowa jest pod wieloma względami bardzo podobna do konwencjonalnego handlu w fizycznym sklepie – sprzedawca ma styczność z klientami, oferując im swój asortyment i dokonując transakcji. To pozorne podobieństwo jednak kończy się w momencie, gdy weźmiemy pod uwagę technologiczne aspekty branży oraz to, jaki mają wpływ na interakcję pomiędzy sprzedawcą a kupującym, a także formę rywalizacji o konsumenta z konkurencyjnymi firmami.
Na starcie warto rozpatrzyć różnice pomiędzy wymienionymi formami handlu w oparciu o ich elementy – kluczową rozbieżność stanowi tu kwestia wysyłki, która dla sprzedaży w sieci jest stale towarzyszącym procesem. Możliwość otrzymania zakupionego produktu poprzez kuriera czy paczkomat jest niezwykle wygodna, a korzystanie ze sklepu bez konieczności opuszczania domu jest jedną z największych zalet e-sprzedaży. Trzeba mieć jednak na uwadze, że proces wysyłki musi być odpowiednio obsługiwany, czy to przez samego sprzedawcę, czy hurtownie bądź producenta w przypadku dropshippingu.
Kolejną kwestią jest baza potencjalnych klientów, do jakich dostęp ma firma. Internet to bardzo wyjątkowy rynek, gdyż w teorii zapewnia dostęp do konsumentów z całego świata. Rzecz jasna, zasięg ten jest ograniczony możliwościami wysyłki czy naliczanymi cłami, jednak zawsze pozostaje znacznie większy, niż ma to miejsce w przypadku fizycznych placówek, uzależnionych od swojej lokalizacji. Jest to wyjątkowo korzystne, jednak należy liczyć się z faktem, że tak obszerna baza klientów wiąże się również z liczną konkurencją, do której trzeba się dostosować.
Finalnie należy poruszyć bardzo ważny aspekt technologiczny. E-commerce to stosunkowo młoda branża, która nieustannie ewoluuje, a nowe rozwiązania pojawiają się na rynku regularnie. Dobrze zorganizowana firma, będąca w stanie obsłużyć swoich klientów szybko, sprawnie i bez zbędnych komplikacji, co w perspektywie długoterminowej z pewnością przełoży się na odczuwalnie wyższe wyniki sprzedaży. Wszystko zależy od doboru właściwych narzędzi i oprogramowania, które mają wpływ na każdy aspekt działalności firmy w e-sprzedaży.
Na jakie problemy może natrafić sklep internetowy i jak je rozwiązać?
To naturalne, że celem firmy jest rozwój, czyli powiększanie zasięgów, rozbudowywanie swoich struktur, zyskiwanie nowych klientów, budowanie marki, a przede wszystkim pomnażanie zysków. Małe przedsiębiorstwa, szczególnie w e-commerce, mogą jednak natknąć się na poważne przeszkody w przypadku tak dynamicznego wzrostu, które często silnie ograniczają dalsze kroki, które można podjąć w celu utrzymania takiego tempa rozwoju. Mianowicie, sprowadza się to głównie to kwestii efektywnego zarządzania firmą, ponieważ każde zamówienie wymaga obsługi, a hurtowe wystawianie nowych ofert bywa wysoce czasochłonne.
Co w takim razie zrobić, aby sprzedawać dużo oraz sprzedawać wydajnie? Najlepszą, a zarazem jedyną odpowiedzią okażą się tu wspomniane już rozwiązania technologiczne, czyli sprawny, nowoczesny system do zarządzania sprzedażą. Doskonały przykład takiego oprogramowania stanowi system Apilo. Jest to przydatne narzędzie, które odpowie na większość problemów e-sprzedawcy, zarówno małych, średni, jak i dużych firm, z włączeniem nawet jednoosobowych mikroprzedsiębiorstw, stanowiących znaczny odsetek działalności w branży e-commerce.
Dlaczego automatyzacja sprzedaży jest kluczowa dla funkcjonowania sklepu w sieci?
Nowoczesne technologie oraz sprzedaż w Internecie są praktycznie nieodłączne. Aby utrzymać standardy narzucone przez tę branżę, niezbędne jest zatem pójście z duchem czasu i wprowadzenie do swojej firmy takich rozwiązań. Należy zdać sobie sprawę, że prowadzenie e-sklepu sprowadza się w dużej mierze właśnie do zarządzania nim, obsługi zamówień, wystawiania faktur czy wysyłania wiadomości e-mail do klientów. Ręczna obsługa tych procesów jest nie tylko wysoce czasochłonna, ale i naraża firmę na szereg potencjalnych pomyłek spowodowanych czynnikiem ludzkim.
W celu usprawnienia zarządzania sprzedażą nie trzeba zatrudniać dodatkowej kadry – wystarczy skorzystać z przystosowanego do tej funkcji oprogramowania. Dobrym wyborem jest wspomniane już Apilo, które w ramach swojej modułowej budowy zapewnia dostęp do wyspecjalizowanych managerów sprzedaży dla wielu różnych platform, co z kolei umożliwia sprawną automatyzację szeregu rutynowych procesów, odejmując tym samym mnóstwo obowiązków z barków sprzedawcy.
Możliwości Apilo a sprzedaż multichannel – czego można się spodziewać?
Sprzedaż wielokanałowa to bardzo popularne rozwiązanie, gdyż niskim kosztem można dzięki niemu uzyskać dostęp do zupełnie nowej bazy klientów i znacznie podnieść wyniki sklepu. Większość firm zaczyna od własnej strony domowej, stopniowo otwierając konta na kolejnych platformach. Do popularnych marketplace, z których warto skorzystać na polskim rynku, można zaliczyć:
Rzecz jasna, w Apilo dostępne są integracje dla każdej z wymienionych platform, co otwiera prostą drogę do utworzenia spójnego, wygodnego w zarządzaniu zaplecza dla sklepu. Jest to bardzo istotne z uwagi na szybkie przesyłanie danych, a szczególnie aktualizacje cen i stanów magazynowych, co bez odpowiedniego oprogramowania może okazać się wysoce problematyczne. Należy także wspomnieć o tym, że Apilo pozwala obsłużyć dowolną ilość kont, a nowe funkcje związane z obsługą sprzedaży są regularnie uwzględniane w nowych aktualizacjach systemu.
W jaki sposób zwiększyć kontrolę nad sprzedażą w swoim sklepie?
Nie bez znaczenia dla ogólnej efektywności w e-sprzedaży jest zdolność do utrzymania jak najlepszej kontroli nad własną działalnością. O ile automatyzacja, integracje oraz dostęp do wyspecjalizowanych managerów sprzedaży w ramach Apilo przykłada się do zwiększenia kontroli nad zachodzącymi w sklepie procesami, to nie można zapomnieć także o własnej kadrze.
W celu zachowania wysokich standardów pod względem zarządzania uprawnieniami pracowników, Apilo zapewnia dostęp do nowoczesnego modułu administracyjnego. Jest to efektywny sposób na zachowanie porządku na platformie poprzez precyzyjną koordynację całego zespołu. Funkcja ta jest szczególnie istotna dla firm, które poszerzają swoją kadrę i muszą szybko stworzyć odpowiednie struktury dla jej funkcjonowania. Jasne wyznaczenie uprawnień z pomocą Apilo sprawia, że każdemu z pracowników o wiele łatwiej jest wyznaczyć i zrealizować przypisane im zadania.
Co ważne, Apilo pozwala przetestować dostępne funkcje za darmo – każdy użytkownik, który założyć bezpłatne konto Apilo, zyskuje dostęp do 21 dni okresu próbnego. Pełne 3 tygodnie testów bez zobowiązań pozwalają samodzielnie przekonać się o przydatności każdego z narzędzi, jakie dostępne jest w ramach systemu, a to wszystko bez zbędnych opłat. Jest to wystarczający czas, aby bez wątpienia określić, czy program ten stanowi dobry dodatek dla firmy w e-commerce, nic nie stoi zatem na przeszkodzie, aby wypróbować go na własną rękę.