Jak pozostać wydajnym w małej skali? O brokerach kurierskich w e-commerce
Dobry e-sprzedawca powinien zrozumieć klienta i skupić się na skutecznym odpowiedzeniu na jego potrzeby i oczekiwania. Nie jest tajemnicą, że w przypadku zakupów online, większość konsumentów zwraca ogromną uwagę na kwestie przesyłki, zarówno pod względem związanych z nią kosztów, jak i ogólnej szybkości oraz wygody dostawy. Przystępne i zróżnicowane usługi kurierskie to w oczach klienta ogromny atut, dlatego profesjonalny e-sprzedawca musi poświęcić tej kwestii należytą uwagę.
Skąd wzięli się brokerzy kurierscy i w jaki sposób pomagają e-sprzedawcom?
Głównym problemem w optymalizacji dostaw online, z jakim zmierzyć muszą się przedsiębiorcy w e-commerce, jest współpraca z firmami kurierskimi. W przeszłości współpraca taka wymagała podpisania umowy, co było możliwe jedynie dla większych sprzedawców, którzy byli w stanie osiągnąć dostatecznie dużą ilość miesięcznych przesyłek. Taki stan rzeczy był kłopotliwy dla mniejszych przedsiębiorców, którzy nie byli w stanie zagwarantować swoim klientom dostaw w przystępnej cenie i na dobrych warunkach.
Rynek nie toleruje jednak próżni, a potrzeba łatwo dostępnych usług kurierskich także dla mniejszych e-sklepów znalazła odpowiedź w firmach, które skupiły się na pośredniczeniu w tego typu umowach. Nie jest to nowe zjawisko – pierwsi brokerzy kurierscy zaczęli funkcjonować w 2009 roku, a fenomen ten stabilnie rozwija się od tamtego czasu, gdyż istnieje na niego nieprzerwany popyt. Mówiąc dużym skrótem, brokerzy kurierscy pozwalają rozwijającym się firmom na korzystanie z kurierów na znacznie lepszych warunkach, niż mogliby uzyskać z własnym, ograniczonym nakładem zamówień.
Warto wspomnieć także o korzyściach brokerów kurierskich, jakie czerpią sami kurierzy. Dedykowana umowa z tak zwaną „drobnicą” byłaby dla dużej firmy, takiej jak DPD czy DHL, po prostu nieopłacalna, dlatego cały ten rynek pozostawał poza zasięgiem logistycznych gigantów w tej branży. Nowa forma współpracy z udziałem pośrednika zupełnie zmienia tę sytuację, skutkiem czego cały rynek zaczął rozwijać się w bardziej dynamicznym tempie, a internetowi klienci zyskali więcej możliwości przesyłki – i to w odczuwalnie lepszym przedziale cenowym.
Na czym polega rola brokera kurierskiego w e-sprzedaży?
Zasada działania brokerów kurierskich jest prosta. Podpisują oni umowy z firmami kurierskimi, a następnie przygotowują narzędzie, z użyciem którego indywidualni sprzedawcy mogą zamawiać usługi przesyłkowe. Kluczową rolę odgrywa tu efekt skali – każdy zainteresowany ma okazję skorzystać z usługi brokera, dlatego firmy te mają możliwość wynegocjowania korzystnych warunków współpracy z przewoźnikami, obniżając realne ceny aż do 70% w porównaniu ze standardową ofertą kurierów.
Jest to sprawdzony model biznesowy, z którym wiążą się konkretne zalety. Warto jednak zauważyć, że w obliczu rozwoju rynku e-commerce i wzrostu znaczenia indywidualnych sprzedawców, coraz więcej firm kurierskich stara się dotrzeć do takich przedsiębiorców z bezpośrednią ofertą, dostosowując się do zmiennych realiów rynku. Faktycznie, zrezygnowanie z usług brokera może w konkretnych okolicznościach wydawać się korzystne, jednak warto rozważyć unikalne zalety, jakie zapewniane są przez współpracę z pośrednikiem:
- wsparcie techniczne w razie komplikacji z przesyłką,
- potencjalnie atrakcyjniejszy przedział cenowy usług,
- szerszy zakres opcji dostawy dla klientów online,
- możliwość łatwego zestawienia danych o jakości konkretnych opcji dostawy.
Można stwierdzić, że jest to indywidualna decyzja, którą powinien rozważyć każdy sprzedawca. Problematyczne sytuacje, w których przesyłka nie dociera do klienta, dociera ze znacznym opóźnieniem bądź w złym stanie, są z reguły odpowiedzialnością firmy przewozowej, jednak nie zmienia to faktu, że takie incydenty mogą łatwo zrazić klientów, dlatego warto im zapobiegać. Brokerzy kurierscy pozwalają na większy komfort i bezpieczeństwo, jednak ograniczają przy tym elastyczność w prowadzeniu działalności – ostateczny wybór jest zatem w rękach e-sprzedawcy.
Integracje kurierów i brokerów w Apilo – jak zwiększyć wydajność swojej pracy?
Dążenie do zróżnicowanych i przystępnych opcji przesyłki to w oczach klienta ogromna korzyść, jednak wymaga ona za strony sprzedawcy dodatkowej pracy, szczególnie w przypadku działalności multichannel. Dysponując np. sklepem Shoper i dodatkowymi kanałami na Allegro, eBay i innych platformach marketplace, ręczna obsługa zamówień i kurierów jest nie tylko niezwykle czasochłonna, ale i podatna na pomyłki, które często bywają kosztowne dla firmy.
Chcąc tego uniknąć i lepiej przystosować swoją działalność do takich warunków, warto zainwestować w profesjonalny system do zarządzania e-commerce. Apilo wydaje się tu być naturalnym kandydatem, głównie z uwagi na bardzo szeroką ilość dostępnych integracji firm kurierskich (Inpost, Poczta Polska, DPD, Orlen Paczka i więcej) oraz brokerów (Apaczka, BliskaPaczka, Furgonetka.pl, EuroHermes). Wystarczy poświęcić kilka minut na konfigurację, aby zapewnić swoim pracownikom pełny zestaw nowoczesnych narzędzi, redukujących czas oraz zasoby niezbędne do realizacji zamówień online.