Idealna firma wysyłkowa, czyli jaka? Dowiedz się, jak znaleźć przewoźnika na miarę potrzeb!
Wygoda, jaką utożsamia się z zakupami w sieci, nie byłaby osiągalna bez usług kurierskich, które w bezpośredni sposób odpowiadają za dostarczenie zamówionych artykułów do klientów. Biorąc pod uwagę to, jak kluczową funkcję w e-commerce odgrywa sprawna i zorganizowana logistyka – wybór kuriera jest w tej branży absolutna podstawą. Internetowi klienci nie są obojętni wobec dostępnych opcji dostawy, a także jej ogólnej jakości, co bez wątpienia przekłada się na ich zadowolenie, które z kolei objawia się w wystawianych sprzedawcy ocenach.
Rozsądny e-przedsiębiorca powinien więc podejść do tej kwestii w przemyślany sposób i wejść współpracę wyłącznie z zaufanymi firmami kurierskimi. Jakie kryteria powinien spełnić taki usługodawca, aby spełnić narzucone przez branżę standardy?
Jakie kryteria powinien spełniać godny zaufania przewoźnik?
Częstą obawą internetowych klientów jest perspektywa nieprzewidzianych komplikacji podczas dostawy zamówionego produktu. Wykluczając skrajne przypadki, jak zagubienie bądź uszkodzenie paczki, nawet zwykłe opóźnienie przesyłki może okazać się dla konsumenta dużym problemem, który zniechęci go do dalszych zakupów. Internetowy sprzedawca, któremu zależy na budowaniu dobrego wizerunku własnej marki, musi zatem dopilnować, aby kurier, z którym współpracuje, spełniał profesjonalne standardy.
Te obejmują między innymi:
- fachową obsługę klienta,
- terminowość dostaw,
- szybkie rozwiązywanie problemów,
- sprawny proces reklamacji,
- atrakcyjną cenowo ofertę.
Rzecz jasna, niektóre aspekty firmy kurierskiej muszą odpowiadać na indywidualne potrzeby sprzedawcy, jak na przykład specjalizacja w konkretnych typach czy gabarytach towaru, działanie na rynkach zagranicznych i tym podobne. Warto pamiętać, że dany przewoźnik może operować we własnej niszy, co ma duże znaczenie dla zakresu jego usług.
Analiza kosztów, czyli jak nie przepłacać za usługi kurierskie?
W handlu cennik zawsze odgrywa kluczową rolę, nawet jeśli nie stanowi bezpośredniej ceny towaru. Koszt przesyłki ma ogromne znaczenie dla klientów i bywa determinującym czynnikiem podczas zakupów. Co więcej, poprawna analiza wydatków związanych z dostawą nie jest prosta, gdyż zależy od indywidualnego profilu działalności e-commerce. Wysyłki krajowe oraz zagraniczne mogą kalkulować koszty w zupełnie inny sposób, a wiele firm kurierskich nalicza opłaty w oparciu o odmienne kryteria.
Do najczęściej stosowanych metod można zaliczyć:
- Objętość – jeśli handluje się głównie artykułami o dużych gabarytach i nieforemnych kształtach, sposób naliczania cen przez kuriera w tym zakresie jest szczególnie ważny.
- Waga – ceny obliczane z reguły wg wyznaczonych progów. Dostawcy stosujący cennik wagowy są dobrym wyborem dla sklepów z lekkimi towarami.
- Stałe stawki – dysponując asortymentem, którego rozmiary nie ulegają większym zmianom, odgórnie wyznaczone stawki mogą okazać się najstabilniejszą opcją.
Ukryte opłaty za usługi kurierskie – o czym musi wiedzieć sprzedawca?
Naliczanie opłat stanowi temat pełen niuansu, szczególnie jeśli zagłębi się w indywidualne oferty przewoźników. Cena jest częściowo zależna od minimum wysyłkowego, a także potencjalnych rabatów, jakie można uzyskać w przypadku hurtowych usług kurierskich. Ilość wysyłanych paczek ma ogromne znaczenie, ponieważ wiele firm może naliczać dodatkowe opłaty, jeśli sprzedawca nie osiągnie ustalonego, minimalnego progu zamówień.
Kontrola i umiejętne planowanie kosztów działalności ma duży związek z regularnością sprzedaży. Jeśli korzysta się z intensywnego obrotu towarem jedynie sezonowo, lub jest się początkującym przedsiębiorcą bez stabilnej bazy klientów, należy wziąć pod uwagę oferowane przez kuriera warunki, aby nie narazić się na zbędne, dodatkowe wydatki. Nie można zapomnieć również o innych opłatach, które mogą być naliczone do początkowo przedstawionej stawki – w tej kategorii znajdują się np. opłaty paliwowe czy opłaty drogowe.
Jak zorganizować umowy z kurierami w swoim e-sklepie?
Po przeanalizowaniu dostępnych ofert i kalkulacji przewidzianych kosztów usług kurierskich, kolejnym krokiem w podjęciu współpracy z przewoźnikiem jest oczywiście podpisanie umowy. O ile nie jest to problemem w przypadku korzystania z oferty jednej firmy, to podejście do logistyki we współczesnym e-commerce często wymaga większej elastyczności, a co za tym idzie korzystania z usług wielu różnych dostawców.
Samodzielne zarządzanie kilkoma umowami z firmami kurierskimi jest jednak pewną przeszkodą, szczególnie w obliczu wielu innych formalności, z jakimi musi zmagać się sieciowy sprzedawca. Problem ten można rozwiązać z wykorzystaniem wyspecjalizowanej platformy, takiej jak Apilo, aby zintegrować wybranych kurierów i realnie podnieść komfort obsługi wysyłek. Jest to sposób nie tylko na oszczędność czasu, ale i zniwelowanie ryzyka błędów, które mogą mieć negatywny wpływ na płynność przesyłek. Dobrze zorganizowana działalność e-commerce pozwala lepiej odpowiedzieć na potrzeby klientów w każdym jej aspekcie, dlatego opłaca się inwestować w nowoczesne narzędzia.