Dlaczego warto sprzedawać na wielu kanałach?

Albert Einstein powiedział kiedyś, że „Szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać różnych rezultatów”. Jeśli więc chcesz zwiększyć sprzedaż, dotrzeć do nowych klientów i jednocześnie utrzymać tych, którzy już są z twoją marką, postaw na sprzedaż na wielu kanałach. Jak wdrożyć tę strategię?

Jeśli nie masz w 100 procentach unikatowego produktu lub usługi, które w internecie teraz chce kupić najwięcej ludzi, musisz się liczyć z tym, że masz na e-rynku konkurencję. Nierzadko dużą konkurencję. Czy to jest powód, aby zrezygnować z prowadzenia firmy w branży e-commerce? Oczywiście, że nie. Efektywność sprzedaży w handlu internetowym zależy od wielu czynników, m.in. jakości oferowanego produktu lub usług, standardów obsługi klienta czy szeroko pojętego marketingu.

Każdy, kto miał już doświadczenie w sprzedaży, nawet tej stacjonarnej, wie, że aby się rozwijać i tym samym więcej zarabiać, trzeba więcej sprzedawać. Aby to osiągnąć w branży e-commerce, warto rozważyć sprzedaż na wielu kanałach. Wdrożenie takiej strategii wymaga wówczas nie tylko obecności w innych strefach sprzedaży, niż ta macierzysta, ale przede wszystkim ścisłego połączenia kanałów komunikacji z klientem ze wszystkimi możliwymi miejscami dystrybucji.

Sprzedaż wielokanałowa to dziś konieczność

Czy to jest łatwe? Nie, ale istnieją narzędzia, jak np. platforma Apilo, które znaczną cześć procesów automatyzują, a co za tym idzie, mamy mniej pracy, mimo że więcej sprzedajemy. Poza tym, sprzedaż na wielu kanałach to dziś światowy trend, który rozwija się wraz z dostępem do coraz nowocześniejszych technologii dla branży e-commerce. Rosną także oczekiwania klientów względem sprzedawców, którzy coraz częściej komunikują, wprost, czego oczekują, aby stać się stałym klientem konkretnej marki sprzedającej online.

Oczywiście, strategia sprzedaży na wielu kanałach zadziała, jeśli zostanie spełnione kilka warunków. Jednym z podstawowych jest spójność cenowa. Jeśli wydaje ci się, że na każdym kanale sprzedaży ten sam produkt możesz wystawić w różnych cenach, to jesteś w błędzie. Kupujący szybko to wychwycą i chętnie tą informacją podzielą się z innymi użytkownikami internetu. Efekt? Słupki sprzedaży zamiast rosnąć, będą maleć.

Kolejną kwestią jest zagwarantowanie klientom szerokiego wyboru form płatności i dostawy. Postawienie tylko i wyłącznie na przelew tradycyjny i jednego kuriera, który kosztuje 30 zł, zdecydowanie zmniejszy ilość osób, które finalnie kupią produkt. W taki sam sposób należy także pomyśleć o zwrotach – im więcej miejsc, gdzie klient może zwrócić produkt, tym, paradoksalnie większa szansa na to, że np. ponownie kupi on tę sukienkę tylko w mniejszym rozmiarze.

Sprzedaż wielokanałowa musi także uwzględniać możliwość zakupu bezpośrednio z miejsca, z którego klient trafi na ofertę.

Gdzie prowadzić sprzedaż wielokanałową?

  • Własna strona internetowa. Jeśli ktoś myśli o działaniu w branży e-commerce na dużą skalę, w zasadzie trudno sobie wyobrazić, aby jej nie miał. Dlaczego? Bo to miejsce nie tylko sprzedaży jako takiej, ale także przestrzeń na kreowanie własnej marki. Poza tym, mając sklep internetowy na własnej domenie, możesz grać według własnych zasad. Nie ograniczają cię w zasadzie żadne zasady. Obecnie istnieje wiele narzędzi, które pomagają w założeniu sklepu internetowego, więc obawa, że proces ten będzie długi, żmudny i bardzo kosztowny, znika.
  • Opcją zarówno dla początkujących, jak i dla tych, którzy już działają w branży e-commerce, ale chcieliby poszerzyć asortyment, jest dropshipping. Ten model sprzedaży online zakłada współprace z hurtownią, która zajmuje się całą logistyką związaną z magazynowaniem oraz wysyłaniem towaru. Dla osób początkujących, jak i tych zaawansowanych, największym plusem tego rozwiązania jest fakt, że jest stosunkowo tanie, więc w przypadku niepowodzenia, dużo nie stracimy.
  • Allegro to kolejne miejsce, które bardzo często polscy przedsiębiorcy wybierają jako dodatkowy kanał sprzedaży. Rocznie z tej platformy korzysta ponad 19 mln użytkowników, a co za tym idzie, mamy od razu ogromną bazę klientów. Oczywiście sprzedając na Allegro trzeba się liczyć, że serwis pobieraj prowizje, a możliwości promowania ofert są dość kosztowne. Niemniej jednak, Allegro równa się zaufanie. Tak, wielu woli zapłacić nieco więcej i kupić właśnie w tym serwisie, niż zamówić coś taniej bez gwarancji, że w ogóle paczka dojdzie.
  • Gdy myślisz o tym, aby sprzedawać na zagranicznych rynkach, wówczas warto rozważyć obecność na takich platformach, jak eBay czy Amazon. W dużym uproszczeniu, działają one podobnie, jak Allegro. Podstawowa różnica? Za ich pośrednictwem, z uwagi na to, że są globalnymi markami, łatwiej będzie ci sprzedawać zagranicą.
  • Aby lepiej zaistnieć w świadomości klientów, a tym samym więcej zarabiać, warto rozważyć także obecność w porównywarkach cenowych. Zaletą takiego rozwiązania jest przede wszystkim dobre pozycjonowanie ofert. Dla ciebie to oznacza, że będziesz wyżej w wynikach wyszukiwania Google, a co za tym idzie, potencjalny klient szybciej trafi właśnie na twoją ofertę, a nie konkurencji.
  • Facebook także daje możliwość prowadzenia sklepu. Czy warto? Oczywiście, ponieważ jest to medium, które ma Ponad 1,92 miliarda użytkowników.

Gdy osoba działająca w branży e-commerce uświadamia sobie, jakie ma możliwości, jeśli chodzi o sprzedaż na wielu kanałach, od razu pojawia się myśl: „czy ja będę w stanie nad tym wszystkim zapanować?”. Oczywiście! Na rynku istnieje wiele narzędzi, które pomagają w zarządzaniu sprzedażą wielokanałową. Jednym z nich jest platforma Apilo. To rozwiązanie wspiera przedsiębiorców działających w branży e-commerce poprzez automatyzację procesów obsługi zamówienia.

Co to daje? Przede wszystkim oszczędność czasu (na obsłudze 60 zamówień można zaoszczędzić nawet 3 godziny) oraz sporo pieniędzy (nie potrzebujesz więcej pracowników, nie musisz wypłacać nadgodzin itp.). Ponadto, system co około 10 minut aktualizuje stany magazynowe, a więc ryzyko, że sprzedaż coś, czego już nie masz fizycznie, w zasadzie jest zredukowane do zera.

Kolejnym argumentem, który przemawia za tym, że Apilo to narzędzie, które świetnie sprawdza się w sprzedaży wielokanałowej, jest fakt, że w znaczący sposób ułatwia zarządzanie kilkoma serwisami. Platforma skupia najważniejsze informacje sprzedażowe w jednym miejscu. Dlaczego to takie ważne? Jeśli działasz w branży e-commerce długo, wiesz, że efektywna sprzedaż wymaga dokładnych analiz. Jeśli masz rozproszone dane, trudno z nich wyciągnąć jakieś sensowne wnioski.

Podsumowanie

Dziś efektywna sprzedaż w internecie, to sprzedaż wielokanałowa. Postęp technologiczny jest obecnie tak duży i tak szybki, że w zasadzie coś, co było skuteczne dwa lata temu, aktualnie jest w najlepszym wypadku jednym z rozwiązań i to niekoniecznie pierwszego wyboru. Dlatego działając w branży e-commerce konieczna jest sprzedaż na wielu kanałach. To najlepszy sposób na dotarcie do klienta i sprawienie, aby on do nas wrócił. Jeśli ma duży wybór, szansa na to, że wybierze nas, rośnie dziesięciokrotnie.