Doświadczeni e-sprzedawcy są zgodni, że statystyczny klient w przestrzeni cyfrowej przykłada niemal nieproporcjonalnie dużą uwagę do jakości oraz przystępności wysyłki. Zjawisko to wbrew pozorom ma bardzo racjonalne podstawy, gdyż to właśnie w e-commerce logistyka dostawy ma tak bezpośredni wpływ na indywidualnego konsumenta. Opóźnienia, pomyłki w dostawie, uszkodzony towar, nadmiernie kosztowna wysyłka – jest to zaledwie kilka przykładów źródeł frustracji internautów, którzy regularnie… …