6 rozwiązań automatyzujących Twój e-commerce

Sprzedaż online pełna jest wyzwań, które w szczególności możesz dostrzec przy rozwoju firmy e-commerce. W skalowaniu działalności mogą pomóc Ci wszelkiego rodzaju automatyzacje. Ich celem jest usprawnienie działania Twojego biznesu online. W artykule dowiesz się, dlaczego warto rozważyć wprowadzenie tych rozwiązań do własnej firmy.

Dlaczego automatyzacja ma sens?

W e-commerce wiele czynności wymaga szczególnej uwagi – wśród nich znajdziesz także te, które bez problemu można oddelegować komuś innemu. To właśnie w tym pomagają automatyzacje, które odciążają pracowników i Ciebie od rutynowych zadań. Zwiększają także wydajność przy realizacji i przetwarzaniu zamówień, zmniejszając szansę na wystąpienie wszelkiego rodzaju pomyłek. 

Czy wiesz, że wprowadzenie automatyzacji to nie jest kwestia sensu, lecz także obowiązku? Dzisiejszy e-commerce bazuje na sprzedaży wielokanałowej, która wymaga działania na różnych platformach. Ma to wpływ na zarządzanie biznesem – im większa liczba marketplace, tym mniej czasu możesz poświęcić na każdą z nich. W dłuższej perspektywie to się negatywnie odbije na sprzedaży i utracie kontroli nad zapasami. A to pozwoli konkurencji na osiągnięcie jeszcze większej przewagi nad Twoim biznesem.

Poznaj sprawdzone rozwiązania dla e-commerce

Możesz temu zapobiec poprzez wprowadzenie odpowiednich rozwiązań z dziedziny automatyzacji. Zwróć szczególną uwagę na elementy, które są najbardziej podatne spadku jakości w codziennej pracy Twojego e-commerce. Dotyczą one różnych aspektów – od wystawiania ofert, przez pakowanie, po wysyłkę zamówienia. Poznaj sześć rozwiązań, które z pewnością zoptymalizują pracę każdego sklepu online.

1. Automatyczne tworzenie raportów i analiz danych

Każdy biznes posiada wyznaczone cele, jeśli ma być on rentowny. W tym celu dobrym pomysłem będzie stworzenie raportów wskazujące mocne i słabe strony Twojego e-commerce. Możesz te działania zautomatyzować pod kątem 

• zbierania danych – pobierane są z różnych źródeł, 
• przetwarzania informacji – są one przekształcane do odpowiedniej formy, która ma być przystępna dla użytkownika,
• analizy – gotowy raport trafia do odpowiednich osób ze szczegółowymi informacjami mogącymi pomóc w prognozie przyszłych wyników sprzedaży. 

Szybciej zebrane dane pozwolą zaoszczędzić czas na ich gromadzenie. To z kolei umożliwia podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych, mających wpływ na zwiększenie zysków i wydajności firmy e-commerce.

2. Systemy do sprzedaży wielokanałowej

W sprzedaży na wielu platformach jednocześnie musisz wykonywać multum powtarzalnych zadań związanych z m.in. aktualizacją zapasów, synchronizacją ich na każdym marketplace, czy realizacją zamówienia przy jednoczesnej obsłudze klienta. Wiele z tych czynności możesz zautomatyzować poprzez specjalnie przygotowane oprogramowanie – systemy do sprzedaży wielokanałowej, takie jak Apilo. Odciążają one merchantów w codziennych zadaniach – wśród nich znajdziesz m.in.:

• Scentralizowanie zamówień – wszystko trafia do jednego miejsca w systemie,

• Automatyczne aktualizacje statusów zamówień – klienci są informowani o realizacji każdego etapu kompletacji i wysyłki,

• Nadawaniu przesyłek – generują etykiety wysyłkowe,

• Aktualizacja stanów magazynowych poprzez przekazywanie informacji do systemu o sprzedaniu jednostki. Ta informuje pozostałe kanały, wprowadzając korektę do liczby dostępnych produktów.

W ten oto sposób systemy przeznaczone do tej formy handlu wspierają merchantów w codziennych czynnościach. Wszystko spływa do jednego panelu, w którym posiadasz pełną kontrolę nad sprzedażą.

3. Systemy WMS

Wielkim problemem dla gwałtownie rozwijających się sklepów online są wszelkiego rodzaju zakłócenia w trakcie realizacji. Mogą one dotyczyć rozłożenia asortymentu w magazynie, nieproporcjonalnie mniejszej liczby dłoni kompletujących zamówienia, czy niedoszacowane inwentaryzacje. Możesz to zmienić poprzez wprowadzenie systemu WMS, którego zadaniem jest usprawnienie działań zachodzących w tymże miejscu. 

Jego zadania opierają się na kilku kluczowych elementach:

• Większa kontrola zapasów poprzez ich monitorowanie w czasie rzeczywistym,
• Sprawniejsze zarządzanie towarami dzięki precyzyjnej lokalizacji i uproszczeniem procedur przyjęć i wydań,
• Zredukowanie błędów dzięki wprowadzeniu kodów kreskowych,
• Automatyzacja zadań logistycznych, takich jak generowanie listów przewozowych, czy etykiet kurierskich bezpośrednio z systemu,
• Szybsza realizacja zamówień – od nadania przesyłki po przyjmowanie zwrotu,
• Skalowaniu biznesu – liczba zamówień nie wpłynie na codzienne działanie danego e-commerce

4. Generowanie treści

Generowanie treści pozwala przygotować pełnowartościowe opisy oraz proste wpisy, których zadaniem jest prezentacja produktów wystawionych w Twoim sklepie. Co więcej, często spełniają one wymagania dotyczące SEO – zawierają niezbędne informacje związane z metatekstem, frazami kluczowymi, czy schematem. Tworzenie ich zgodnie z wcześniej przygotowanymi wytycznymi z pewnością pomogą utrzymać spójność marki.

Dzięki automatyzacji w tym przypadku możesz uprościć wiele elementów związanych z marketingiem – zarówno tym dotyczącym social mediów, jak i contentem. Należy jednak pamiętać, że generowana treść zawiera powierzchowne informacje, które bez specjalistycznej wiedzy mogą oznaczać zwyczajny bełkot niezrozumiały dla klienta.

5. Chatboty – wsparcie obsługi klienta

Dzisiaj przedsiębiorcy ufają szeroko pojętej sztucznej inteligencji, której próbkę widzisz akapit powyżej. Możesz także się wesprzeć tym elementem dzięki wszelkiego rodzaju chatbotom, które możesz dostosować do potrzeb Twojego e-commerce.  Jest on nieinwazyjny – zazwyczaj umieszczony jest w prawej dolnej krawędzi strony, informując o gotowości do działania. Jego opcje umożliwiają m.in.:

• Udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
• Odpowiadanie na podstawowe zagadnienia, które nie potrzebują podawania szczegółów,
• Wsparcie sprzedaży poprzez rekomendację produktów i udzielanie informacji w trakcie odpowiedzi,

Wprowadzenie chatbota do własnego sklepu internetowego może być dobrym rozwiązaniem do nieustannego zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie. Należy pamiętać, że samo podanie najważniejszych zagadnień nie wystarczy, ponieważ taki chatbot musi zostać wytrenowany. W tym celu warto przygotować mu materiały oraz wiedzę, na której ma się opierać.

6. Wykorzystanie systemów ERP

Bardzo wdzięczną automatyzacją są wszelkiego rodzaju systemy ERP opierające się na sprawniejszym zarządzaniu firmą. Integrują dane i procesy w jednym miejscu, dzięki czemu nie musisz zbierać informacji w kilkudziesięciu plikach – każda z nich jest pieczołowicie odnotowywana w programie. Co więcej, przepływ danych trwa nieustannie, a ich automatyczne wprowadzenie oszczędzi Twój czas.

Systemy ERP możesz zintegrować z programami WMS, zapewniając własnemu e-commerce większą skuteczność przekazywanych informacji o zamówieniach do danego magazynu. Co więcej, spina on wiele elementów związanych z realizacją, logistyką i sprzedażą. Wszystko zapisywane jest w rekordach systemu.

Dedykowane oprogramowanie ERP wspiera firmę dzięki możliwościom generowania analiz i raportów, które mogą wskazywać słabsze ogniwa e-commerce. Usprawnisz tym  samym podjęcie odpowiedniej decyzji popartej twardymi danymi. 

Jakie są korzyści automatyzacji?

Jak widzisz, automatyzacja działań w Twoim e-commerce może być krokiem w stronę lepszego funkcjonowania firmy. Pewne zmiany wpływają wielowymiarowo na takie aspekty, jak:

• lepsze zagospodarowanie czasu pracowników,
• większa produktywność i wydajność,
• lepsze doświadczenia klientów z Twoim sklepem,
• łatwiejsze skalowanie e-commerce,

Możesz przekonać się osobiście, jak sprzedaż wzrasta dzięki dobraniu odpowiednich narzędzi, wśród których z pewnością znajdziesz Apilo. Znajdziesz w nim ponad 550 integracji wspierających codzienne działanie sprzedawców online. Co więcej, wszystkie Twoje sklepy będą w jednym miejscu – w panelu zarządzania.

Automatyzacja to korzyść, która pozwoli nawiązać konkurencję z innymi sklepami. Co więcej, umożliwia także osiągnięcie przewagi nad nimi. Zobacz, jakie to proste!