Własny sklep internetowy – dobra alternatywa dla marketplace’ów?

Własny sklep internetowy jest świetnym rozwiązaniem dla sprzedawców poszukujących alternatywy dla marketplace’ów. Co więcej, staje się to elementem strategii dla każdej rozwiniętej marki. Wybór odpowiedniej opcji powinien być podjęty z uwzględnieniem poziomu rozwoju firmy, posiadanych zasobów, jak i celów biznesowych. Własny sklep oferuje niezależność i budowę reputacji, natomiast marketplace umożliwia szybki dostęp do bazy klientów.

1. Czym różni się prowadzenie własnego sklepu internetowego od sprzedaży na marketplace? 
2. Zalety posiadania własnego sklepu internetowego
3. Wady i wyzwania związane z prowadzeniem sklepu internetowego
4. Kiedy warto wybrać marketplace, a kiedy własny sklep?
5. Czy można połączyć sprzedaż w sklepie i na marketplace?
6. Jak Apilo wspiera sprzedaż we własnym sklepie i marketplace’ach? 
7. Własny sklep internetowy – najczęściej zadawane pytania

Czym różni się prowadzenie własnego sklepu internetowego od sprzedaży na marketplace? 

W sprzedaży internetowej niezwykle ważną rolę odgrywa dobór strategii. Niektórzy merchanci preferują pracę na platformach marketplace, natomiast inni wolą posiadać własny sklep online. W pewnym stopniu cel jest taki sam, to zarządzanie nimi znacząco się różni. Jakie są różnice między sklepem internetowym a marketplace?

• Właściciel danych – prowadząc sklep na platformie sprzedażowej, otrzymujesz wyłącznie niezbędne informacje dotyczące klientów w celach realizacji zamówień. Nie możesz budować bazy marketingowej, a także pozyskiwać leadów sprzedażowych. Wyłącznie „wynajmujesz” powierzchnię do oferowania produktów pod szyldem marketplace’u. W sklepie internetowym sprawa wygląda inaczej – masz pełny dostęp do niezbędnych informacji o kupujących. Możesz także zbadać ich zachowanie na własnej stronie w ramach działań analitycznych. Musisz pamiętać, że w przypadku przetwarzania danych użytkowników to Ty ponosisz pełną odpowiedzialność za ich bezpieczne przechowywanie.
• Opłaty – różnice między sklepem internetowym a marketplace wynikają ze względu na poziom utrzymywanej infrastruktury, jak i bazy dostępu. Jeśli zdecydujesz się na otwarcie własnego portalu – musisz zapewnić między innymi: bramki płatności, domenę, abonament za system SaaS , czy czynności marketingowe. Opcja związana z platformami sprzedażowymi wiąże się najczęściej z abonamentami, płatnością za każdą transakcję, czy dodatkowe usługi związane z logistyką. 
• Możliwość personalizacji – sklep internetowy a marketplace to w pewnym stopniu dwa różne światy. Własna platforma umożliwia kontrolowanie każdego elementu – od designu, przez układ strony, po unikalne rozwiązania dostępne wyłącznie na Twojej stronie. Możesz wyrazić tożsamość na dowolne sposoby. W przypadku marketplace’ów działanie odbywa się wyłącznie w narzuconym szablonie. Utrudnia to stworzenie wyjątkowego doświadczenia dla kupującego. 
• Lojalność klientów – w przypadku budowania marki, pojedynek marketplace – sklep internetowy większy sukces osiągniesz przy tworzeniu własnej platformy. Na stronie istnieje wyłącznie Twoja oferta – możesz dowolnie spersonalizować ją, wprowadzać programy lojalnościowe,czy budować społeczność na podstawie działań marketingowo-sprzedażowych. W przypadku marketplace’ów jest to o wiele trudniejsze – statystyczny użytkownik zwraca uwagę na platformę, na której kupił produkt, a nie na konkretnego sprzedawcę. Powie prędzej, że kupił produkt z portalu XYZ ze względu na cenę, szeroki wybór bądź dostawę, nie z powodu marki.
• Skalowalność – większą kontrolę zyskasz przy prowadzeniu własnego sklepu internetowego. Możesz wówczas integrować dowolne systemy zewnętrzne, optymalizować konwersję, a także wchodzić bez ograniczeń na dowolne rynki. Musisz jedynie zadbać o dobór technologii, wydajność serwerów, jak i bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych. Marketplace natomiast zapewnia gotową infrastrukturę, która wytrzyma każdy szczyt sprzedaży, jednak w przypadku ewentualnej ekspansji lub działań listingów jesteś zdany na to, jakie zmiany wprowadza platforma w regulaminie bądź algorytmach.

Zalety posiadania własnego sklepu internetowego

Decyzja o uruchomieniu własnego e-commerce na platformie sklepowej wymaga uwzględnienia powyższych elementów. Należy jednak pamiętać, że w dłuższej perspektywie jest to inwestycja w budowanie niezależnego i zdywersyfikowanego e-handlu opartego na ustalonych przez Ciebie zasadach. Z pewnością warto uwzględnić, że posiadanie biznesu online zbudowanego na podstawie rozwiązań związanych z programowaniem lub SaaS to:

• niezależność od zewnętrznych platform – posiadając własny sklep online zyskujesz pewność stabilności firmy. Nie musisz obawiać się nagłych zmian regulaminów i polityk zachodzących na marketplace’ach, czy choćby… ryzyka zawieszenia konta. To Ty decydujesz o kierunku rozwoju, polityce cenowej i zasadach promocji, mając pełną stabilność i bezpieczeństwo nad każdym procesem. 
• pełna kontrola nad marką i doświadczeniem klienta (UX). Własny biznes – sklep internetowy to Twoja wizytówka. Musisz wykonać jak najlepsze pierwsze wrażenie, a także skłonić klienta do wykonania zamówienia. W tym celu musisz zadbać o kształtowanie ścieżki zakupowej, aby poczuł się zaopiekowany. Pamiętaj także o optymalizacji procesów, jak i wdrażać rozwiązania pasujące do profilu działalności Twojego e-commerce. Dzięki tej kontroli możesz zadbać nie tylko o wygodę, ale też o spójność komunikacji wizualnej i charakter Twojej marki na każdym etapie kontaktu z klientem.
• indywidualne podejście do marki – zalety sklepu internetowego w tej sferze dotyczą czynności dostosowania całego procesu budowania marki pod własne preferencje. Jest to możliwe dzięki doborowi odpowiednich narzędzi, które mają opcję dostosowania się pod wskazane przez Ciebie ustalenia. Co więcej, zalety prowadzenia przedsiębiorstwa e-commerce wiąże się także z rosnącymi wskaźnikami sprzedaży. Rozwijaj budowę marki na wybranych przez siebie zasadach.
• nieograniczone możliwości SEO – własny sklep internetowy zapewnia pełną kontrolę nad zachodzącymi działaniami z zakresu optymalizacji. Masz opcję dostosowania technicznych aspektów, strukturę linków, czy dopasowanie treści na blog zgodnie z kierunkiem działalności firmy. Inwestując w ten element widoczności zyskujesz długoterminowy i darmowy kanał dotarcia do użytkowników w ramach organicznych wyników wyszukiwań. Twoja domena z czasem zyskuje na autorytecie, stając się cennym aktywem, który pracuje dla Ciebie przez całą dobę.
• dopasowanie rozwiązań z zakresu AI – możesz bez ograniczeń stosować spersonalizowane narzędzia, które wesprą Twój e-commerce w różnych aspektach. Przykładem jest wdrożenie chatbota, którego zadaniem jest wprowadzenie automatyzacji w kontakcie z użytkownikami odwiedzającymi witrynę. Dobrze także sprawdzają się generatory typu SLM (małe modele językowe) oparte na przetwarzaniu danych. Warto je wykorzystać w celu przygotowania unikalnych opisów dla produktów. 
• swoboda skalowania biznesu online – zalety prowadzenia sklepu internetowego umożliwiają osiągnięcie jeszcze lepszych wskaźników sprzedaży. Twoja platforma rośnie z Twoją firmą – możesz go skalować z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi, takich jak systemy ERP, WMS, czy CRM. Istnieje opcja automatyzacji procesów, tworzenia dedykowanych rozwiązań dla klientów B2B, czy wchodzenie na rynki zagraniczne. Masz pełną kontrolę nad biznesem – nie musisz działać w ramach ustalonych przez marketplace’y.
• niższe koszty w dłuższej perspektywie – początkowe działania związane z wdrażaniem własnego sklepu internetowego mogą być droższe od założenia konta na dowolnym marketplace. Pamiętaj jednak, że przy rozwoju wskaźników sprzedaży koszty prowizji za każdą transakcję na takich platformach wzrastają. W przypadku posiadania dedykowanej domeny, którą zarządzasz, taki problem nie występuje – cena za domenę, aplikacje, oprogramowanie typu SaaS (np. Shoper) są przewidywalne i nie rosną proporcjonalnie z każdą transakcją.

Wady i wyzwania związane z prowadzeniem sklepu internetowego

Prowadzenie biznesu online na własnej platformie może być niezwykle satysfakcjonującym przeżyciem. Zwróć jednak uwagę, że każdy medal posiada dwie strony. W przeciwieństwie do marketplace’ów, które przejmują część obowiązków – każdy element witryny i jej zaplecza  spoczywa na Twoich barkach. Jakie są minusy własnego sklepu internetowego przy jego prowadzeniu?

• Działania marketingowe – Twój portal startuje z zerową oglądalnością. Musisz zbudować strategię celującą w pozyskanie każdego zainteresowanego klienta – uwzględnij w tym SEO, marketing treści, płatne reklamy w ekosystemie Google i Meta Ads, czy zbudowanie kont w mediach społecznościowych. To nieustanny proces, który wymaga strategii i budżetu. Warto wykorzystać automatyzacje umożliwiające działania zachodzące po wykonaniu danej akcji, przykładem może być Mailchimp, który wysyła wiadomości powitalne, ratujące porzucone koszyki, czy prośby o wystawienie opinii po zakupie.  Możesz także zautomatyzować publikację postów w mediach społecznościowych.
• Logistyka – po założeniu własnego sklepu e-commerce jesteś w pełni odpowiedzialny za cały fizyczny obieg produktu. Są to czynności związane z magazynowaniem, zarządzaniem stanami, kompletacją zamówień, pakowaniem, nadawaniem przesyłek, jak i obsługą zwrotów. Tu nie ma miejsca na półśrodki, jest to niezwykle kluczowy element wpływający na organizację pracy, zadowolenie klienta, jak i budowanie rzetelności Twojego biznesu. Najefektywniejszym rozwiązaniem jest outsourcing logistyki oparty na współpracy z podmiotami oferującymi rozwiązania fulfillmentu. Wysyłasz swoje produkty do ich magazynu, a oni zajmują się całą resztą – od przyjęcia towaru, przez pakowanie i wysyłkę, po obsługę zwrotów. Inną formą ułatwienia jest automatyzacja procesów przez integrację z kurierem.
• Obsługa klienta – każde zapytanie będzie trafiało do Ciebie. W tym celu musisz zapewnić szybką, profesjonalną i prokliencką obsługę skupiającą się na potrzebach kupujących. Zarządzanie komunikacją z kupującymi ma wielkie znaczenie w budowaniu reputacji i lojalności. W tym celu zacznij od stworzenia rozbudowanej sekcji FAQ, która samodzielnie rozwiąże większość problemów klientów. Następnie wdróż automatyzację w postaci chatbota na stronie, który nieustannie będzie odpowiadać na proste i powtarzalne pytania. W miarę rozwoju zainwestuj w system helpdesk.
• Większy koszt startowy – trudności przy sklepie internetowym wiążą się także ze zwiększonymi wydatkami w porównaniu do założenia konta na marketplace. Należy opłacić platformę, domenę, wdrożenia graficzne, dodatki i niezbędne aplikacje. Pamiętaj również o kampaniach marketingowych, które na początku będą wymagały odpowiedniego wkładu w celu zwiększenia widoczności oferty. Jesteś również odpowiedzialny za poprawne działanie witryny i jego bezpieczeństwo. Najlepszym sposobem na minimalizację ryzyka i kosztów jest wybór platformy SaaS (Software as a Service), takiej jak Shoper. Sklep internetowy oparty na takim rozwiązaniu wymaga głównie opłacenia miesięcznego abonamentu. W zamian dostawca oprogramowania dba o całą infrastrukturę techniczną: hosting, bezpieczeństwo, certyfikat SSL i aktualizacje.

Kiedy warto wybrać marketplace, a kiedy własny sklep?

Zadajesz sobie pytanie „sklep internetowy czy marketplace”? To pytanie wbrew pozorom bardzo często pada w branży e-commerce. W tym przypadku uniwersalna odpowiedź „to zależy” ma wielkie uzasadnienie. Nie ma nigdy dwóch identycznych rozwiązań, a każda decyzja powinna zostać przeanalizowana pod kątem rozwoju firmy, grupy docelowej, jak i zasobów, jakimi dysponujesz.  Możesz je oszacować na podstawie czasu, budżetu i posiadanych umiejętności. Czy wiesz w jakim momencie warto rozważyć marketplace, a także kiedy założyć sklep internetowy? Warto przyjąć dwa scenariusze:

• Scenariusz I – wybór marketplace
  Dla kogo marketplace będzie dobrym wyborem? Jest to miejsce idealne dla początkujących firm, które poszukują sprawdzonego kanału sprzedaży w e-commerce. Jeśli Twoi docelowi klienci z przyzwyczajenia szukają produktów w konkretnym serwisie – obecność na nim będzie świetnym sposobem na dotarcie do danej grupy. Warto pamiętać, że platformy tego typu minimalizują koszty wejścia, umożliwiając skupienie się na produktach i logistyce, a nie na technologii i marketingu. Uruchomisz sprzedaż w ciągu kilku dni, bez konieczności przechodzenia przez proces projektowania i wdrażania własnego sklepu. 
• Scenariusz II – zbudowanie własnego sklepu online
  Inwestycja we własną platformę sprzedażową staje się kusząca, wręcz konieczna, gdy Twój e-commerce osiąga coraz lepsze wyniki. Warto postawić sklep internetowy, gdy posiadasz sprawdzony produkt i rzeszę stałych klientów. Wówczas to unikniesz płacenia prowizji dla danych marketplace’ów. Co ważne, możesz także z tym ruchem zbudować własną bazę marketingową, prowadzić remarketing i analizować zachowania użytkowników, aby optymalizować działania sprzedażowe. Pamiętaj, że ta decyzja wymaga poświęcenia czasu na marketing, SEO i rozwój technologiczny platformy.

Co ważne, oba kanały nie muszą ze sobą konkurować – mogą pracować równocześnie, zwiększając Twoją ekspozycję na rynku. Obecność na popularnym marketplace może budować świadomość marki, co naturalnie skieruje część klientów do Twojego własnego sklepu w poszukiwaniu pełnej oferty. W tym celu warto rozważyć wprowadzenie strategii wielokanałowości do prowadzonego przez Ciebie e-commerce, który stanowi cel dla rozwiniętych marek. 

Czy można połączyć sprzedaż w sklepie i na marketplace?

Prowadzenie biznesu online nie powinno opierać się wyłącznie w jednym miejscu. Zwiększa to ryzyko uzależnienia od platformy, której zmiany mogą wpływać znacząco na stan Twojego e-commerce. Dla większości ambitnych marek jest to najlepsza i najbardziej dochodowa strategia rozwoju, która skutecznie zwiększa konkurencyjność. Jest to sprzedaż wielokanałowa, która polega na świadomej i jednoczesnej obecności zarówno we własnym sklepie internetowym, jak i marketplace’ach. 

Warto wiedzieć, że plan ten maksymalizuje zasięg, dywersyfikując źródło przychodów. Jesteś obecny wszędzie tam, gdzie są Twoi potencjalni klienci – niektórzy wolą wykonać zakup na platformie sprzedażowej ze względu na wypracowane latami przyzwyczajenia, natomiast inni szukają bezpośredniej formy transakcji z producentem bądź dystrybutorem. Dzięki strategii multichannel docierasz do obu tych grup,  chroniąc biznes online przed wahaniami na jednej z dowolnych marketplace’ów, takich jak Allegro, eBay, czy Amazon i nie tylko.

Zauważ także, że obsługa sprzedaży wielokanałowej w czasie rzeczywistym wymaga wielkich mocy przerobowych. W przypadku pracy ręcznej jest to niewykonalne z praktycznych względów – obsługa każdej transakcji wymaga skoordynowania wielu czynności, które zajmują mnóstwo czasu. Pomocą służą nowoczesne technologie – dobrym przykładem są wszelkiego rodzaju integratory. Oprogramowanie tego typu czyni handel multichannel praktyczniejszym i bardziej zoptymalizowanym. Przykładem może być Apilo, którego integracje usprawniają pracę w codziennym e-commerce, a zarządzanie biznesem online staje się jeszcze prostsze dzięki zebraniu każdego kanału w jednym panelu.

Jak Apilo wspiera sprzedaż we własnym sklepie i marketplace’ach? 

Wyobraź sobie miejsce, które stanowi centrum działań w Twoim biznesie online, łącząc sklep internetowy z najpopularniejszymi marketplace’ami na polskim rynku e-commerce. Co więcej, to właśnie tam zyskujesz dostęp do każdego z nich za pomocą kluczy API. Brzmi to jak film z kategorii science fiction, jednak takie rozwiązania istnieją! Są to właśnie integratory, które spajają różne kanały w jedną tkankę będącą swoistym centrum i solą sprzedaży internetowej. 

Dobrym przykładem skutecznej pracy w takich warunkach jest Apilo – system dedykowany dla merchantów działających wielokanałowo. Znajdziesz w nim rozwiązania dedykowane zarówno dla gigantów, jak i początkujących przedsiębiorców z sektora e-handlu. Ich celem jest rozwiązanie wyzwań zachodzących w biznesie online poprzez takie funkcje, jak:

• synchronizacja stanów magazynowych – jest to wielkie ułatwienie w zarządzaniu asortymentem. Opcja ta zapewnia kontrolę nad zatowarowaniem i wgląd w liczbę produktów dostępnych w składzie. Eliminujesz ryzyko tzw. „oversellingu” – sprzedaży produktu, którego nie posiadasz na stanie. Jeśli taka sytuacja wystąpi to Apilo automatycznie zaktualizuje stan magazynowy do zera na Twoich kontach w marketplace’ach. Co więcej, każda transakcja wywołuje samoistną aktualizację na każdym kanale, a zwłaszcza w Allegro, Amazon, czy eBay. Oszczędzasz tym samym tysiące godzin na mozolnym, ręcznym przeklikiwaniu i wprowadzaniu nowych wartości.
• wspólne zarządzanie zamówieniami – wszystko odbywa się w jednym panelu, do którego spływają zlecenia ze wszystkich źródeł – zarówno z Twojego sklepu, jak i wszystkich podłączonych platform. Możesz dzięki temu masowo obsługiwać realizacje poprzez zmianę statusów, automatyzować logistykę poprzez automatyczne drukowanie etykiet kurierskich, czy wysyłać powiadomienia do klientów przy każdej zmianie statusu.
• aktualizacje ofert w jednym ekosystemie – Apilo łączy e-commerce w panelu administracyjnym, który umożliwia zarządzanie asortymentem i wprowadzanie zmian widoczne na każdym kanale sprzedaży. Jeśli chcesz zmienić dany parametr, opis, zdjęcie lub cenę produktu – wprowadzasz niezbędną korektę w powyższym panelu, a system automatycznie aktualizuje ofertę w Twoim sklepie, jak i na pozostałych platformach. Zapewniasz poprzez powyższe działania spójność i automatyzację pracy.

Apilo w ten sposób spina różne kanały w jedną całość. Zmienia chaos związany z obsługą wielu miejsc w uporządkowany e-commerce, który możesz rozwijać w wyznaczonym przez siebie kierunku. 

Sprawdź możliwości Apilo

Własny sklep internetowy – najczęściej zadawane pytania

Czy mogę jednocześnie sprzedawać w sklepie i na marketplace?

Jak najbardziej – prowadzenie handlu we własnym sklepie i na marketplace’ach jest najskuteczniejszą strategią rozwoju dla większości marek e-commerce. Taki model nazywamy sprzedażą wielokanałową. Zwiększasz własny zasięg poprzez obecność w miejscach, gdzie mogą znajdować się Twoi klienci, jak i do tych, którzy wolą kupować bezpośrednio od firmy. Co ważne, nie uzależniasz całego swojego biznesu od jednego kanału i jego regulaminu. 

Czy warto mieć własny sklep internetowy?

Zdecydowanie – posiadanie własnego sklepu internetowego to najlepsza inwestycja w długoterminowy rozwój i niezależność marki. Strategia ta oferuje wyższe zyski, jednak wymaga większej odpowiedzialności. Korzyści są niezaprzeczalne – wiążą się z większą autonomią i działaniem na swoich zasadach. Co więcej, budujesz silną markę, w zgodzie ze swoimi przekonaniami. Masz 100% kontroli nad wyglądem, wizerunkiem i doświadczeniem klienta, która buduje prawdziwą lojalność wobec Twojej firmy, a nie platformy. Gromadzisz bezcenną bazę do własnych działań marketingowych, a ponadto unikasz prowizji od każdej transakcji – zwiększasz rentowność e-biznesu.

Co się bardziej opłaca – sprzedaż na platformach czy w sklepie internetowym?

Odpowiedź brzmi – to zależy od strategii Twojej firmy, jednak ogólne zasady są proste. Marketplace jest bardziej opłacalny na krótką metę. Pozwala na szybki start i generowanie przychodów bez dużych inwestycji w marketing i technologię. Płacisz jednak prowizję od każdej sprzedaży, która zmniejsza marżę. Własny sklep jest zdecydowanie bardziej rentowny w długiej perspektywie. Mimo wyższych kosztów początkowych, unikasz opłat za zrealizowane transakcje. Co najważniejsze, budujesz własną bazę lojalnych klientów.