Jak zwiększyć sprzedaż na eBay?

Zwiększenie sprzedaży na eBay jest możliwe dzięki połączeniu optymalizacji z automatyzacją i budowaniu zaufania wśród klientów. W tym celu warto wykorzystywać frazy kluczowe w tytułach i opisach – dołącz także profesjonalne fotografie ukazujące produkt z różnych perspektyw i atrybuty w sekcji Parametry. Pamiętaj o zbieraniu pozytywnych opinii, które stanowią dowód dla potencjalnych klientów.

1. Dlaczego eBay to skuteczny kanał sprzedaży i jak osiągnąć wysoką sprzedaż? 
2. Optymalizacja ofert – jak poprawić widoczność i konwersję na eBay?
3. Automatyzacja sprzedaży – zwiększ efektywność na eBay
4. Jak zwiększyć widoczność oferty dzięki promocjom i ocenom?
5. Jak zwiększyć sprzedaż na eBay? – najczęściej zadawane pytania

Dlaczego eBay to skuteczny kanał sprzedaży i jak osiągnąć wysoką sprzedaż?

eBay to serwis aukcyjny wyróżniający się międzynarodową rozpoznawalnością wynikającą z przetarcia pierwszych szlaków światowego e-commerce. Dla wielu merchantów obecność w tym miejscu to znacząca poprawa sprzedaży. Na eBay działa ponad 135 milionów aktywnych użytkowników, którzy tworzą globalny zasięg obejmujący około 190 krajów.  Ponad 30 lat doświadczenia w pośredniczeniu przy transakcjach sprawia, że platforma ta cieszy się wysokim poziomem zaufania do marki, jak i bezpieczeństwa. Wpływ na to mają wszelkiego rodzaju programy i systemy ocen. 

Zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż na ebay? Zwróć uwagę, że jak w każdym marketplace znajdziesz pewne kategorie produktów cieszących się największą popularnością. Dotyczą one różnych aspektów życia i zainteresowań, a rozbudowane oferty gwarantują wysoki poziom realizowanych transakcji. Wśród najpopularniejszych znajdziesz między innymi takie pozycje jak:

• elektronika – jedna z najchętniej sprawdzanych grup przez klientów na eBay ze względu na szeroką gamę trudno dostępnych części i modeli. Użytkownicy mogą zakupić w niej zarówno nową, jak i używaną elektronikę. Podgrupa ta posiada także podzespoły komputerowe, smartfony, akcesoria, czy sprzęt audiowizualny. 
• moda – sprzedawcy działający na tej platformie mają szansę wykorzystać popyt na produkty marek premium, czy odzież używaną. Własną niszę znajdą także Ci, którzy prowadzą sklepy dedykowane niszowym kolekcjom. Sekcja ta jest szczególnie popularna w podgrupach związanych z m.in.: ubraniami, obuwiem oraz akcesoriami.
• hobby – eBay to także kopalnia złota dla koneserów sztuki, moli książkowych i melomanów. To właśnie na tym portalu mogą znaleźć unikatowe wydania, regionalne pozycje, czy bezcenne egzemplarze z całego świata. Globalny zasięg tego marketplace sprawia, że ten odsetek użytkowników jest dobrze widoczny.
• motoryzacja – bardzo dochodowy rynek dla sprzedawców. Wielu kierowców i mechaników poszukuje za pomocą tej platformy konkretnych części do pojazdów. 
• dom i ogród – jedna z najpopularniejszych sekcji, która zawiera wszelkiego rodzaju wyposażenie wnętrz, akcesoriów ogrodowych, czy mebli. Dużym wzięciem cieszą się także narzędzia.

Pamiętajmy, że to zaledwie kilka kategorii na eBay. Zalety sprzedaży na tym marketplace są zależne od grupy docelowej – ta ze względu na światowy zasięg jest ogromna. Warto przed rozpoczęciem znaleźć niszę, a także produkty zaspokajające ich potrzeby. Co więcej, portal aktywnie wspiera handel cross-border poprzez dedykowane narzędzia, takie jak Global Shipping Program. Jest to usługa,  w której eBay przejmuje proces dostarczenia przesyłki po dotarciu jej do centrum wysyłkowego. Po jej otrzymaniu, firma zajmuje się przygotowaniem dokumentacji celnej, opłaceniem ewentualnych ceł i podatków – te  kupujący opłacił z góry przy zakupie. Twoim zadaniem jest jedynie wysłanie paczki do tej placówki.

To idealna okazja, aby rozpocząć działania. Na co musisz zwrócić uwagę, aby zwiększenie sprzedaży na eBay było skuteczne i widoczne?

Optymalizacja ofert – jak poprawić widoczność i konwersję na eBay?

Najważniejszym elementem wpływającym na wskaźniki sprzedaży jest odpowiednie przygotowanie oferty. Co to oznacza? Wystawiony produkt musi zawierać niezbędne informacje zarówno z perspektywy użytkownika, jak i algorytmów. Zwróć uwagę na struktury tytułów i opisów, a także na zastosowanie prawidłowych parametrów przedmiotu. Nie zapominaj przy tym o estetyce zdjęć – w e-commerce największą rolę odgrywa zmysł wzroku. W jaki sposób możesz optymalizować aukcje, aby zwiększyć ich widoczność i konwersję?

Dobór tytułu i opisu oferty

Pierwszym punktem styczności klienta z Twoim sklepem jest nagłówek wyświetlający się w wynikach wyszukiwarki. Jego zadaniem jest skondensowanie najważniejszych informacji dotyczących wystawionego produktu, a także przekonanie wyszukującego do wejścia na tę stronę. Co powinien zawierać tytuł oferty eBay, aby zainteresował użytkowników i algorytmu? Są to parametry typu:

• produkt – nazwij go precyzyjnie kluczowym słowem, unikaj nadmiernego wysycania go frazami kluczowymi
• marka – zaprezentuj brand wystawionego produktu
•  model i/lub nazwa produktu – przedstaw ją zgodnie z przyjętym nazewnictwem. Jeśli przedmiot jest bardziej znany pod specyficznym określeniem – wprowadź go do tytułu.
• najważniejsza cecha – ukaż tą, która jest niezbędna przy podejmowaniu decyzji zakupowej
• istotna specyfikacja – podkreśl parametr, który obiektywnie ma wielki wpływ na wybór potencjalnych klientów
• stan produktu – wskaż przeglądającym, czy produkt jest nowy bądź był przez Ciebie używany.

Jak będzie wyglądać on w praktyce? Weźmy przykład wystawianych jeansów Levi’s. Tytuł ten zawiera najważniejsze informacje, które najczęściej użytkownicy wyszukują. Uwzględniając powyższe wskazówki, będzie brzmieć następująco:

• Levi’s spodnie jeansy męskie proste niebieskie rozmiar 32/36 nowe. 

Musisz pamiętać, że słowo kluczowe musi zostać użyte co najmniej raz, z uwzględnieniem braku ich powtórzeń. Przy tworzeniu nagłówka bądź konkretny – podaj wszystkie informacje pomagające w identyfikacji produktu. Unikaj wielkich liter i ozdobników – oferta wówczas wygląda nieprofesjonalnie, a takie działania najczęściej są niezgodne z przepisami platformy. Obniża to także pozycję w wyszukiwarce marketplace. Pamiętaj także, że tytuł na tej platformie może posiadać do 80 znaków.

Również ważny z perspektywy skutecznej optymalizacji jest przygotowanie opisu. Powinien wskazywać wszystkie informacje, a także odpowiedzieć na zadawane przez klientów pytania. Jego celem jest także wzbudzenie zaufania i ukazania dobrych intencji – pokazania, że sprzedawca wie czym handluje. Co powinien prezentować opis produktu eBay, aby był angażujący i zapewniał większą konwersję? Połóż szczególny nacisk na:

• przedstawienie najważniejszych zalet na początku oferty – określ je w maksymalnie dwóch zdaniach, aby zainteresować użytkownika do dalszej analizy podstrony
• wypunktowanie kluczowych cech – uwaga klienta na pstrym koniu jeździ, więc wskaż mu w bullet pointsach to, co wyróżnia Twój produkt. Celem punktorów jest ułatwienie szybkiego przyswojenia informacji
• opis zawierający język korzyści – postaw się w roli konsumenta. Zwróć uwagę na to, jakie problemy rozwiąże zakup przedmiotu. Bądź przy tym szczegółowy – przedstaw każdy parametr. 
• zawarcie dodatkowych informacji mających wpływ na decyzję – zaprezentuj to, co może być z perspektywy kupującego niezwykle ważne. Możesz wymienić akcesoria, jakie on otrzyma z zamówieniem. Takim przykładem może być pasek do spodni czy kabel USB-C do smartfona.
• kwestie logistyczne – wskaż informacje dotyczące metod wysyłki, czasu dostawy, jak i polityki zwrotów.

Możesz także przygotować spis najczęściej zadawanych pytań na podstawie wyszukiwań produktu. Uwzględnij w nim specyfikację, wymiary, materiały, gwarancje i rękojmie, czy zastosowanie.

➡️ Sprzedajesz już na eBay i chcesz zwiększyć limit – sprawdź nasz przewodnik.

Chcesz mieć pewność dobrze sprofilowanych i zoptymalizowanych tytułów i ofert, jednak głowisz się nad metodą ich wyrażenia? Nie musisz wymyślać koła na nowo! Jeśli przed Tobą działała konkurencja – warto wykorzystać to, czego już dokonali na eBayu. Przeanalizuj ich działania, a także metody stosowane w skutecznej sprzedaży. W trakcie samodzielnego audytu uwzględnij w szczególności takie elementy, jak:

• formatowanie opisów – sprawdź zawarte w nich informacje, sposób przygotowania, a także języka, w jakim komunikują się do potencjalnego klienta
• schemat – zweryfikuj bestsellery, po czym porównaj je pod względem struktury nagłówka. Bądź uważny przy słowach kluczowych, bowiem są one „sekretną” bronią zwiększającą poziom sprzedaży
• filtrowanie zakończonych ofert – eBay umożliwia sprawdzenie aukcji, które zakończyły się faktyczną transakcją. Mogą one stanowić podstawę do rozważań o optymalnym tytule do wystawionych przez Ciebie przedmiotów.

Pamiętaj, że sama analiza z wykorzystaniem case studies konkurentów to nie jedyna metoda. Możesz wykorzystać dedykowane narzędzia wspierające w optymalizacji ofert. Znajdziesz wśród nich między innymi eBay Seller Hub – stanowi panel dowodzenia każdego sprzedawcy na tej platformie. To właśnie tam jest zakładka „Listings”, która pozwala wykorzystać prezentowane wskazówki dotyczące optymalizacji tytułów i opisów Twoich aukcji. Algorytm portalu podpowie, jakie słowa kluczowe warto dodać, aby zwiększyć widoczność. 

Możesz wzmocnić audyt poprzez wykorzystanie Terapeak, który także znajdziesz w Seller Hub. Wystarczy wpisać nazwę produktu, aby dowiedzieć się o najczęściej stosowanych przez sprzedawców frazach, średnich cenach transakcji, najpopularniejszych kategoriach, jak i występujących trendach. Potraktuj to jako formę pozytywnego „oszustwa” – zyskujesz potężne narzędzie umożliwiające tworzenie atrakcyjnych ofert uwzględniających twarde dane analityczne.

Zdjęcia i atrybuty – budowanie zaufania

Poza tytułem i opisem nie wolno zapomnieć o przygotowaniu zdjęć do oferty. Często to one zwracają uwagę użytkownika, a także mogą wzbudzić w nim zainteresowanie. Jeśli zostaną wykonane profesjonalnie, z uwzględnieniem wszystkich wymagań technicznych określonych przez eBay – wpłyną na wyższy poziom CTR. Jak to należy rozumieć? Im więcej wejść, tym większa szansa na sprzedaż. Dużą w tym rolę odgrywają fotografie, które reprezentują Twoją propozycję – możesz z nimi rozwiać wątpliwości, a także odpowiedzieć na pytania. Zmniejszasz ryzyko klienta, który wtedy chętniej może dokonać transakcji. 

Jak w takim razie zadbać o odpowiednią ekspozycję? Zdjęcia produktowe eBay powinny cechować się następującymi wymaganiami: muszą mieć co najmniej 1600 pikseli na dłuższym boku fotografii, a także powinny trzymać się standardowych formatów, takich jak .jpg i .png. W przypadku kompozycji i estetyki warto wprowadzić poniższe rozwiązania:

• Jednolite i jasne tło – najlepiej sprawdzi się czysta biel, która uwydatnia oferowany przedmiot
• Równomierne oświetlenie – zwróć uwagę na to, aby światło było neutralne, najbliższe temu dziennemu. Unikaj ostrych cieni i lampy błyskowej w aparacie
• Perspektywa – pokaż produkt z różnych kątów. Możesz dodać do 12 darmowych zdjęć – nie musisz rozmyślać, czy sfotografowanie metek lub boków ma sens. Obowiązkowo pokaż każde rysy, uszkodzenia, zadrapania i inne defekty, jeśli sprzedajesz używaną rzecz. Pokazywanie wad buduje ogromne zaufanie i transparentność.

Równie ważne są parametry. To uporządkowane pola z informacjami precyzującymi wystawiony przedmiot. Ułatwia to klientowi znalezienie poszukiwanego przez niego produktu na podstawie zmiennych. Atrybuty na eBay składają się z wielu pozycji, wśród których znajdziesz m.in.: markę, rozmiar, kolor, cechy, materiał, czy wszelkie uwagi od sprzedawcy umożliwiające przekazania każdej istotnej dane dotyczących oferty. Pamiętaj, że algorytm platformy nie „sprawdza” opisu – w głównej mierze zwraca uwagę na atrybuty przy dopasowaniu wyników wyszukiwania. Jeśli tego nie wprowadzisz – tracisz zasięg, a także dostęp do najbardziej zdecydowanych klientów. 

Przykładowo, użytkownik poszukuje nowej bluzy z kapturem marki Ellesse w noszonym przez siebie rozmiarze. W tym celu może skorzystać z filtrów, które znajdują się nad wynikami wyszukiwania i po lewej stronie od nich. Jeśli uzupełnisz parametry w ofercie – zwiększysz szansę na wyświetlenie Twojej aukcji. 

Automatyzacja sprzedaży – zwiększ efektywność na eBay

Sprzedaż w każdym osobnym kanale wymaga poświęcenia mnóstwa czasu. Przy większej liczbie ich rzetelne prowadzenie staje się nie lada wyzwaniem. Efektywność działań na każdym z nich spada, tak jak i możliwość kontroli nad parametrami stanów magazynowymi i cen. To bardzo prosta droga do popełnienia błędów, które mogą być dla Twojego e-commerce kosztowne i bolesne. 

Wyobraź sobie, że możesz zarządzać dowolnymi kanałami z jednego miejsca – bez potrzeby każdorazowego logowania się do nich. Tak właśnie jest z Apilo – integratorem łączącym marketplace’y, sklepy internetowe, programy księgowe i wiele więcej narzędzi w jeden ekosystem. Staje się niejako sercem e-commerce umożliwiającym automatyzowanie powtarzalnych zadań poprzez zarządzanie stanami magazynowymi, czy wystawianie i zamykanie aukcji w zależności od ilości dostępnych produktów. Jakie znajdziesz funkcje w systemie?

• Pobieranie zamówień – wszystkie zlecenia z eBay i innych kanałów spłyną do przejrzystego panelu Apilo. Możesz zarządzać nimi wygodnie z jednego miejsca, mając interes  pod kontrolą
• Synchronizacja stanów i cen – funkcja, która jest niemal niezbędna w handlu na wielu kanałach. Gdy sprzedasz produkt na eBay, system automatycznie zaktualizuje jego stan w Twoim sklepie internetowym, na marketplace’ach i w każdym innym miejscu podpiętym do systemu. Unikasz tym samym zjawiska tzw. „oversellingu”.
• Asystent Pakowania – narzędzie pozwalające skrócić proces pakowania wysyłek na magazynie poprzez szybką weryfikację ilości i poprawności zamówienia, w tym tych od eBay. Umożliwia realizację kilku zleceń jednocześnie, a po spakowaniu przechodzi do następnego. Jeśli wykorzystasz skaner – optymalizujesz czynność do zaledwie dwóch kliknięć
• Przekazywanie danych do ERP – Apilo stanowi łącznik między eBayem a programami księgowo-magazynowymi. Jeśli klient złoży zamówienie, zostanie ono automatycznie przekazane do księgowości w celu wystawienia faktury lub paragonu. Co więcej, możesz także wygenerować i wydrukować etykietę nadawczą 
• Zadania automatyczne – jest to moduł wspierający wykonywanie powtarzalnych czynności, które możesz dopasować do własnych potrzeb. Ułatwia pakowanie, usprawnia obsługę klienta, a także przyspiesza realizację zamówień z dowolnych kanałów sprzedaży po wystąpieniu danego warunku. To sprawia, że integracja z eBay wsparta tym rozwiązaniem działa jeszcze sprawniej, przy oszczędności czasu i pieniędzy.

Jak zwiększyć widoczność oferty dzięki promocjom i ocenom?

Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji sprzedaży internetowej? Zbieraj od klientów feedback. eBay przy wyświetlaniu najlepszych propozycji w listingu zwraca szczególną uwagę na oceny wystawiane przez użytkowników. Mają one wymierny wpływ na ich preferencje zakupowe. Co więcej, w dłuższej perspektywie to także procentuje – algorytm odbiera wysoki odsetek wyników i komentarzy za sygnał udanej transakcji. To z kolei buduje widoczność sklepu w sposób organiczny. Dlatego warto już od pierwszego dnia zadbać o pozytywne opinie o sprzedawcy na eBay, bowiem aukcja mająca ich tysiące zawsze będzie wiarygodniejsza od tej z kilkunastoma.

Są także możliwości wsparcia biznesu na tej platformie poprzez wykorzystanie narzędzi marketingowych. Gwarantują one możliwość dotarcia do tysięcy kupujących – możesz tym samym zwiększyć widoczność. Zwróć uwagę, że płatne promocje na eBay dzielimy na dwie opcje:

• Promoted Listings Standard – jest to bezpieczna opcja dla nowych użytkowników serwisu. Jej działanie opiera się na prowizji od każdego sprzedanego produktu, a procent ten ustalasz samodzielnie. Płacisz wyłącznie, gdy klient wejdzie w sponsorowaną ofertę, po czym zakupi przedmiot w ciągu 30 dni. 
• Promoted Listings Advanced – narzędzie umożliwiające reklamowanie dowolnych aukcji w formie PPC – płacisz za każde kliknięcie. W tym formacie „licytujesz” pozycję, na której ma się ona wyświetlić. 

Zwróć uwagę, że pozytywne opinie kupujących w długofalowej strategii wpływają na wymierną korzyść – jest to status „Top Rated Seller”. Informuje przeglądających, że dany sklep gwarantuje wysokie standardy obsługi i jest godny zaufania. Co należy zrobić, aby otrzymać to miano? Z pewnością musisz udowodnić, że jesteś wzorowym sprzedawcą. Na to składa się:

1. Aktywne konto – musisz być obecny na eBay od co najmniej 90 dni po rejestracji konta
2. Poziom sprzedaży – musisz w ciągu ostatnich 12 miesięcy przeprowadzić co najmniej 100 transakcji, a także posiadać obrót w wysokości ponad 1000 euro.
3. Niski wskaźnik wad transakcyjnych – musi wynosić on mniej niż ok. 0,5%. Do niego zalicza się anulowanie transakcji z powodów wynikających po stronie sprzedawcy, np. brak towaru na magazynie.
4. Wskaźnik opóźnionych wysyłek – musi być na bardzo niskim poziomie. Wystarczy, że zdecydowana większość Twoich przesyłek dotrze na czas.
5. Spory zamknięte przez eBay – muszą być minimalne. Zawsze rozwiązuj problemy przed interwencją ze strony  pracowników platformy.

Jeśli uda Ci się uzyskać ten status – zyskasz dodatkowe korzyści mogące wpłynąć na Twoją sprzedaż. Oferty będą bardziej widoczne, a klienci będą jeszcze bardziej chętni do dokonania transakcji. 

Jak zwiększyć sprzedaż na eBay? – najczęściej zadawane pytania

Jak zwiększyć sprzedaż na eBay bez inwestowania w płatne promocje?

W pierwszej kolejności skoncentruj się na optymalizacji aukcji eBay w ramach SEO. Twórz oferty zawierające słowa kluczowe i ich synonimy zarówno w tytułach, jak i opisach. Staraj się wypełniać wszystkie możliwe pola specyfikacji produktu – mają ogromny wpływ na wyświetlanie wyników. Jeśli masz taką możliwość – wykonaj lub zleć fotografowi wykonanie profesjonalnych zdjęć produktowych, które ukażą przedmiot z różnych perspektyw. Powinny być na białym tle z dobrym doświetleniem. Nie zapomnij także o budowaniu relacji z klientami i reagowaniu na każde ich zapytanie. W celu dostosowania strategii regularnie przeprowadzaj analizy cen konkurencji i aktualizuj dane na bieżąco. Zwróć uwagę na to, aby zdobyć status „Top Rated Seller”, który znacząco podbija wyniki ofert w wyszukiwarce. Możesz także bezpłatnie reklamować własne aukcje na grupach, forach internetowych, czy na profilach w mediach społecznościowych.

Jakie czynniki wpływają na zwiększenie sprzedaży na eBay w długim terminie?

Sprzedaż na eBay to proces, który należy nieustannie udoskonalać. Aby móc zwiększyć jej poziom, należy przygotować długofalową strategię opartą na spójnej komunikacji wizualnej i budowaniu zaufania w relacji z klientami w celu utrzymania ich. Zwróć uwagę na wskaźnik pozytywnych opinii – jeśli jest wysoki, tym większa szansa na lepszą konwersję. Warto postarać się o zdobycie statusu „Top Rated Seller”, ponieważ oferty od tych sprzedawców mają lepszą widoczność. Analizuj trendy rynkowe i poszerzaj stopniowo asortyment – dopasuj się do potrzeb kupujących. Pamiętaj także, aby nieustannie optymalizować aukcje pod względem fraz kluczowych – to pomaga z docieraniem do nowych użytkowników. Możesz także wykorzystać eBay Store do zbudowania rozpoznawalnej marki, która przyciągnie przyciągającą stałe grono kupujących.

Jak zwiększyć sprzedaż na eBay poprzez poprawę obsługi klienta i opinii?

Poprawienie obsługi klienta i zbieranie pozytywnych opinii wpływają w dłuższej perspektywie na wzrost sprzedaży. Kładź szczególny nacisk na empatię i szybkość działania – pokaż kupującemu, że dbasz o niego i zależy Ci na jego zadowoleniu. Wsłuchuj się w problemy – wyjdź z inicjatywą i zaproponuj konkretne rozwiązania. Bądź również transparentny – komunikuj się jasno, klarownie i bez komplikowania wiadomości kierowanych do użytkowników eBay. Rozważ dołączane do paczek spersonalizowanych notatek z podziękowaniem i prośbą o wystawienie oceny – pamiętaj, aby robić to nienachalnie. Zwróć uwagę, że wysoki odsetek pozytywnych opinii i idealne wskaźniki obsługi bezpośrednio wpływają na algorytm eBay, zwiększając tym samym widoczność Twoich ofert. 

Jak skutecznie zwiększać sprzedaż na eBay przy dużej konkurencji w kategorii?

Zwiększenie sprzedaży na eBay to proces długofalowy, który wymaga starannie przygotowanej strategii – najlepiej rozpocząć od zoptymalizowania tytułów ofert i ich opisów z doborem słów kluczowych, jak i wysokiej jakości fotografii na neutralnym tle. Treść zawarta w aukcji powinna przedstawiać rozwiązanie na problemy klientów – przygotuj je w języku korzyści. Zwróć szczególną uwagę na tzw. „long-taile”, które umożliwiają znalezienie własnej niszy, przy zwiększonej konwersji. Regularnie analizuj dzialania konkurencji, a także ustal konkurencyjne ceny. Pamiętaj, aby dobro klienta było wartością nadrzędną – zbuduj zaufanie poprzez sprawną obsługę, szybkie i empatyczne odpowiedzi, czy gotowością do rozwiązania każdego zapytania. Wykorzystaj także opcję różnicowania aukcji poprzez tworzenie zestawów. Możesz także włączyć reklamę PPC za pomocą sekcji Oferty Sponsorowane w wariancie Advanced – w ten sposób wywindujesz produkt na sam szczyt listingu.