Czym są systemy do sprzedaży wielokanałowej i na czym polega ich potęga?

Rozważasz wejście na kolejny kanał sprzedaży? To dobra decyzja, która z pewnością przyniesie wiele korzyści – jednak należy też pamiętać o wyzwaniach wynikających z tego tytułu. Druga platforma sprzedażowa to drugie tyle obowiązków – są jednak sposoby na okiełznanie tego. Są to systemy do sprzedaży wielokanałowej, które spinają wszystkie serwisy aukcyjne w jednym miejscu. Czy wiesz, na czym polega ich potęga?

Najważniejsze informacje o systemach do sprzedaży wielokanałowej

Systemy do sprzedaży wielokanałowej są narzędziem wspierającym w codziennej pracy merchantów. Łączą ze sobą różne kanały handlu online – są zbierane i integrowane w jednym miejscu, które stanowi swego rodzaju „komunikator” między nimi, tworząc spójną całość. Jest to panel zarządzania – swoiste centrum dowodzenia. 

Ich zadaniem jest optymalizacja działań związanych z produktami i zamówieniami z wielu źródeł w jednym miejscu z wykorzystaniem automatyzacji. Obejmuje to m.in. tworzenie ofert, czy aktualizacji statusów i cen. Zadania te wykonywane są przez system, który dzięki wbudowanym modułom umożliwia oszczędność czasu i pieniędzy. Co więcej, rośnie tym samym efektywność działań zachodzących w Twoim e-commerce. Zwiększa się sprzedaż, błędy są eliminowane, a Ty możesz cieszyć się lepszą organizacją pracy.

Jakie funkcje wpływają na ich potęgę?

Oprogramowania tego typu posiadają szereg funkcji, które rozszerzają wachlarz możliwości sprzedawców online. Dotyczą one zarówno najważniejszych elementów – sprzedaż, księgowość i obsługa klienta, jak i tych drugoplanowych, będących również istotnymi w całym ekosystemie e-handlu.  Czy wiesz, jakie funkcje systemów multichannel są najbardziej cenione przez sprzedawców e-commerce?

Dywersyfikacja źródeł sprzedaży

Zwiększenie widoczności Twojego przedsiębiorstwa to jedno. Czy wiesz, że zastosowanie dowolnego systemu do sprzedaży wielokanałowej umożliwi Ci rozszerzenie działalności o nowe kanały? To właśnie tam znajdziesz użytkowników, którzy mogą stać się potencjalnymi klientami. Skonfigurowanie systemu trwa zaledwie kilka minut – tyle zazwyczaj wystarczy, aby móc rozpocząć z nim sprzedaż.

Otwarcie sklepu w kolejnym miejscu uniezależnia Cię od głównej platformy, na której działasz. Wyobraź sobie, że sprzedaż na nim jest na niższym poziomie. To z pewnością stresuje – ma to wpływ na Twój zysk. Jednak i na takie sytuacje systemy dedykowane do sprzedaży multichannel jest przygotowany. Mimo niekorzystnej sytuacji rozkładasz własny e-handel na wiele miejsc, minimalizując potencjalne straty, zarówno finansowe, jak i te, wynikające z przeterminowanych bądź niesprzedanych towarów. Co więcej, – może okazać się, że na którejś z platform wskaźniki te mogą nagle wzrosnąć…

Większy zasięg Twojego sklepu

Jest to konsekwencja związana z dywersyfikacją sprzedaży – większa ilość kanałów oznacza większy zasięg Twojego sklepu online. To z kolei pozwala dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i nowych segmentów rynku e-commerce. W jaki sposób możesz to wykorzystać? Każdy kanał sprzedaży posiada własną specyfikę – posłużmy się porównaniem platform Allegro i Etsy. 

Pierwszy z nich jest ogólny – znajdziesz na nim miliony produktów z różnych kategorii. Portal ten nie cechuje się ukierunkowaniem na konkretny typ asortymentu. W przypadku Etsy sprawa jest odmienna – ten marketplace służy do sprzedaży produktów rękodzielniczych, unikatowych, czy przeznaczonych do kolekcji. Tym samym zrzesza on sprzedawców, którzy poszukują potencjalnych nabywców ich „małych” dzieł sztuki, przedmiotów kolekcjonerskich, czy szablonów do samodzielnego rękodzielnictwa.

Widzisz z pewnością, że sprzedawca wielobranżowy nie powinien mieć większego problemu z ukierunkowania asortymentu na daną platformę. W przypadku specjalistycznego towaru sprawa jest bardziej skomplikowana – jednak sprytny i elastyczny merchant wykorzysta każdy kanał, aby wypracować własny zysk. I do takich celów służą systemy wielokanałowe.

Zarządzanie z jednego miejsca

Prowadzenie sprzedaży na wielu kanałach to multum kont, z których musisz zarządzać ofertami, zamówieniami, czy aktualnością stanów magazynowych wystawionych produktów. Już przy jednej platformie potrafi to zająć mnóstwo czasu, a co dopiero przy kilku. Niemożliwe wówczas staje się skuteczne prowadzenie nimi – w takiej sytuacji łatwo stracić kontrolę nad własnym biznesem. 

Wybór systemu do zarządzania sprzedażą wielokanałową zagwarantuje Tobie większą przejrzystość nad ofertami. Jest to możliwe dzięki spięciu wszystkich kont w jednym miejscu, czyli panelu. Dostęp do niego mają wyłącznie upoważnione przez Ciebie osoby.

Zwróć uwagę na możliwości oprogramowania – dzięki zawarciu kont możesz masowo edytować niezbędne informacje. Wprowadzasz je w panelu, a synchronizacje danych i stanów zrobią to za Ciebie na każdym podpiętym kanale, eliminując przy tym wszelkie niespójności.

Automatyzacje i integracje

Technologiczne rozwiązanie w postaci systemu do zarządzania sprzedażą multichannel to nie tylko element strategii w handlu online. Musisz wiedzieć, że tego typu oprogramowanie zawiera rozwiązania dedykowane do optymalizacji pracy merchantów i ich sklepów. Co należy przez to rozumieć?

Z pewnością pierwszą myślą, jaką można skojarzyć, jest redukcja czasochłonnych czynności, które wynikają ze złożoności i powtarzalności. Do nich należą m.in. ręczna aktualizacja stanów i cen, generowanie etykiet kurierskich, wprowadzanie danych do systemów księgowych, czy żmudne weryfikowanie zawartości zamówienia. Takie zadania hamują wysoką wydajność przedsiębiorstwa – działania są wolniejsze, a przez to nie można zrealizować pracy skutecznie. Co więcej, przy ręcznych metodach pojawia się ryzyko wystąpienia błędu. Wykorzystanie systemu do sprzedaży multichannel odejmuje tych obowiązków – pozostawia je skryptom, które można zaprogramować do własnych potrzeb. A co najlepsze, nie mogą się pomylić!

Zwróć także uwagę na możliwość podłączenia wielu kanałów sprzedaży do danego programu. Są centrum dowodzenia, z którego można skutecznie zarządzać handlem online, jak i programami dedykowanymi pod dany dział. Dobrym przykładem jest Apilo, który posiada ponad 600 integracji z marketplace, sklepami internetowymi, oprogramowaniem ERP i WMS i z kurierami. Mnogość rozwiązań pozwala dopasować system do firmy e-commerce, tym samym dając Ci optymalne warunki do wzrostu Twojego biznesu.

Optymalizacja procesów biznesowych

Jak już wiesz – systemy do sprzedaży wielokanałowej pozwalają Ci mieć podpięty cały e-commerce w jednym miejscu. Scentralizowanie działań w Twoim sklepie online to dobry początek do wprowadzenia rozwiązań optymalizujących codzienną sprzedaż. Jest to możliwe dzięki uproszczeniu operacji, a także automatyzacji ze wsparciem technologicznym.

Przykładem takiego działania mogą być moduły umożliwiające edycję i synchronizację danych do każdego kanału w czasie rzeczywistym. Jeśli sprzedasz dany asortyment – nie musisz wykonywać zmian na każdym kanale. Wystarczy wpisać w systemie odpowiednią wartość, a ten wprowadzi ją automatycznie. Zamiast kilkunastuminutowej edycji, wszystko wykonasz w kilkanaście sekund. 

Nie inaczej jest ze zmianami statusów, generowaniem faktur, czy choćby zleceniem usługi kurierskiej. Wprowadzenie systemu z odpowiednimi integracjami zapewni Ci automatyzację, która minimalizuje ryzyko wystąpienia błędów. A co ważniejsze – oszczędzasz czas i pieniądze!

Skuteczniejsze skalowanie biznesu

Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań, takich jak systemy do sprzedaży wielokanałowej wspierają działanie biznesu online nie tylko pod kątem funkcjonalności. Programy tego typu dopasowują się do potrzeb organizacji – są skutecznym elementem strategii w przypadku ich rozwoju. 

Należy to rozumieć wielowątkowo – takie oprogramowanie oparto na technologiach umożliwiających m.in. obsłużenie większego ruchu. Infrastruktura będzie reagować identycznie w przypadku natłoku zamówień, bez uszczerbku na efektywności pracy Twojego sklepu online. Jest to możliwe dzięki automatyzacjom zawartym w przygotowanych przez twórców modułach. Dobrym tego przykładem mogą być wszelkiego rodzaju zadania automatyczne – pozwalają odciążyć pracowników od danych czynności, którymi może zająć się dany system. Ten natomiast wykona je kilkukrotnie szybciej, bez utraty jakości działania.

Pewniejsze działania w branży e-commerce zdecydowanie wpłyną na Twoją korzyść – Twój sklep zacznie pracować szybciej, skuteczniej i z wykorzystaniem automatyzacji. To buduje przewagę konkurencyjną, którą zmierzysz większą konwersją i zrealizowanymi koszykami zakupowymi.

Optymalizacja kosztów

Z pewnością znasz powiedzenie, że czas jest pieniądzem. W przypadku wykorzystania systemów do sprzedaży wielokanałowej uwalniasz zasoby poświęcone na realizację zamówień tradycyjnymi metodami. Jak to działa?

Wprowadzenie automatyzacji w sprzedaży wielokanałowej odejmuje wiele obowiązków związanych z m.in: przygotowaniem zakupionych produktów, zleceniem usługi kurierskiej, czy potencjalną obsługą zwrotów. Jest to możliwe dzięki posiadanym przez nie funkcjom, wśród których możemy znaleźć rozwiązanie, takie jak Asystent Pakowania, czy moduły dedykowane do danych działań w sprzedaży.

Zwróć także uwagę na powtarzalne zadania, których wykonywanie jest nużące, a przy tym zajmuje mnóstwo czasu i energii. Wprowadzenie automatyzacji w tym segmencie to oszczędności obu zasobów – nie potrzebujesz dodatkowych ludzi do przetwarzania tych informacji. Obecni pracownicy mogą tym samym wykonać ważniejsze zadania, które generują większą wartość i korzyść dla Twojej organizacji.

Potęga to także odpowiedzialność – rozwijaj własny e-commerce z głową

Sprzedawanie na wielu kanałach z wykorzystaniem dedykowanych systemów do optymalizacji działań na nich jest z pewnością rozwiązaniem będącym tzw. game changerem. Oferują rozbudowane opcje, które możesz dopasować do potrzeb Twojego biznesu online. 

Pamiętaj, że systemy te zmieniają kulturę organizacyjną każdego e-commerce, jednak nie zapomnij o zdrowym rozsądku. Nie daj się ponieść hurraoptymizmowi widząc multum kanałów do zintegrowania. Rozważ każdy z nich we własnej strategii i sprawdź, czy znajdziesz tam swoją niszę. Może okazać się, że wkroczenie do danej platformy sprzedażowej będzie, delikatnie mówiąc, chybionym pomysłem.