Szybko i skutecznie, czyli wszystko, co musisz wiedzieć o logistyce Amazon
💡Odkryj sposoby przechowywania produktów sprzedawanych na platformie Amazon.
Segment e-commerce od lat jest na fali wznoszącej. Im bardziej skuteczna i szybsza obsługa i dostawa, tym większe jest zadowolenie końcowego konsumenta. Tak tworzy się relacja, w której istnieje duża szansa na to, aby ten wrócił w przyszłości do danego miejsca. Nie inaczej jest z platformą Amazon, oferującą sprawdzone rozwiązania budujące zaufanie klientów. Czy wiesz, że na ten stan rzeczy ma między innymi logistyce prawdopodobieństwo, że klient dokona ponownie zakupu w Twoim sklepie.
Wyjaśniamy:
- dlaczego logistyka w e-commerce jest niezwykle ważna
- jak wybrać metodę realizacji i dostawy do swoich potrzeb
- w jaki sposób możesz uruchomić program FBA
- jak Amazon wspiera sprzedaż
- najważniejsze kwestie logistyczne w Amazon
Jest to trzecia część serii, w której przybliżamy i przedstawiamy działanie platformy Amazon. Zapraszamy Cię do przeczytania artykułu, w którym dowiesz się o rozwiązaniach od tego marketplace. Chcemy zapewnić Ci aktualną i przystępnie przekazaną wiedzę – w tym celu zaprosiliśmy eksperta, który przybliży działania logistyczne w Amazon.
Dlaczego logistyka w e-commerce jest niezwykle ważna?
Jak powszechnie wiadomo, logistyka w branży e-commerce jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu. Ma ona znaczący wpływ na przypływ nowych, ale też i powracających klientów. Dla wielu z nich szybka dostawa, czy dobre zaopatrzenie to jeden z najważniejszych wymogów determinujących wybór danej platformy, na której zostanie dokonany zakup.
Warto przed rozpoczęciem sprzedaży przygotować asortyment, a także podpisać umowy z zaufanymi przewoźnikami i hurtowniami. Należy także pamiętać o miejscu, w którym przechowasz swój asortyment. Dla początkujących sprzedawców może być to kłopotliwe, zważywszy na niepewność oraz ograniczony budżet. Co więcej, Ci przedsiębiorcy zwracają także uwagę na wybór platformy, która wspiera początkujących biznesmenów, przy czym udostępni im pole do rozwoju. Taki jest z pewnością Amazon.
Amerykański marketplace działający w Polsce od 2021 roku przygotował rozwiązania, które usprawniają zarządzanie, ale też i pomagają w codziennej pracy e-commerce. Nie inaczej jest z logistyką. Czy wiesz, że możesz wybrać sposób realizacji zamówień, który spełni oczekiwania nawet najbardziej wybrednych konsumentów?
Wybierz metodę realizacji i dostawy do swoich potrzeb
Przy prowadzeniu sklepu na Amazon, amerykańska platforma sprzedażowa umożliwia dwa sposoby na realizację zamówień. Są to Fulfillment by Merchant (FBM) i Fulfillment by Amazon (FBA). Rozwiązania te różnią się sposobem kompletowania, realizacji i dostawy, jednak efekt końcowy jest niemalże identyczny dla klienta. Czym się wyróżniają?
Fulfillment by Merchant – wszystko spoczywa na Twoich barkach
Fulfillment by Merchant (FBM) to program, w którym działania, takie jak: przechowywanie, kompletowanie, pakowanie oraz wysyłka zamówień spoczywa na barkach sprzedawcy. Wszelkie działania są podejmowane po stronie przedsiębiorcy.
W FBM zyskujesz możliwość sprzedaży produktów w tradycyjnej formie. To Ty ustalasz, w jaki sposób chcesz realizować i dostarczać zamówienia. W tym wariancie należy przygotować miejsce, w którym możesz magazynować swój asortyment, a także zaufanych partnerów, takich jak hurtownie, czy kurierów.
To rozwiązanie pozwala zyskać i zwiększyć kontrolę nad działaniami zachodzącymi w sklepie. Co więcej, widzisz działania i możesz je korygować do swoich potrzeb. Zwróć uwagę, że program FBM może być doskonałym rozwiązaniem dla sprzedawców posiadających produkty, których przechowywanie poza firmą może być zbyt kosztowne lub nie sprzedają się za często, takie jak sezonowe akcesoria.
Fulfillment by Amazon – realizacja zamówień przez profesjonalistów
Fulfillment by Amazon (FBA) jest rozwiązaniem wspierającym pracę sprzedawców, w której to procesy logistyczne zostają przeniesione na barki tego marketplace. Wszystko to jest możliwe dzięki centrom logistycznych – to właśnie tam odbywają się czynności związane z realizacją i transportem zamówienia. Co więcej, Amazon zajmie się w Twoim imieniu realizacją zwrotów i reklamacji.
FBA wspiera sprzedaż w platformie Amazon pod kątem przechowywania produktów, kompletacją i wysyłką zamówień. Jak to możliwe? Sprzedawca przygotowuje przesyłkę z asortymentem do wybranego centrum logistycznego. W przypadku dokonania transakcji, Amazon zajmie się jego przyszykowaniem, spakowaniem i wysyłką do rąk klienta. Po Twojej stronie pozostaje jedynie dostarczenie odpowiedniej ilości produktów do centrum realizacyjnego.
Sprzedawca w platformie Amazon dzięki FBA zyskuje możliwość skalowania biznesu, umożliwiając przy tym dotarcie ze swoim asortymentem do większej liczby klientów. Z tym programem możesz także mocniej skupić się na sprzedaży i rozwijaniu e-commerce, a co ważne, dostawy zrealizowanych zamówień odbędą się ekspresowo. W przypadku ewentualnych zapytań dotyczących przesyłki, Amazon będzie zarządzać komunikacją. Po Twojej stronie pozostaje odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, którymi handlujesz. Oszczędzisz tym samym czas, który możesz poświęcić na inne czynności. Co więcej, realizację obsługi zwrotów przeniesiesz do Centrum zwrotów online.
Należy pamiętać, że w tym przypadku Amazon wyłącznie pośredniczy w handlu. Po Twojej stronie, jako sprzedawcy, pozostaje wystawianie faktur. 
Zwróć uwagę na to, że FBA pozwala ułatwić sprzedaż na terenie Unii Europejskiej. Jest to możliwe dzięki rozwiązaniom przygotowanym przez platformę Amazon. Wśród nich znajdziesz:
- Ogólnoeuropejskie FBA, czyli produkty są wysyłane z centrów logistycznych znajdujących się w całej UE,
- Europejska Sieć Realizacji (EFN), w której towary są wysyłane z centralnego magazynu w kraju pochodzenia,
- MultiCoutry Inventory, czyli przechowywanie asortymentu i jego wysłanie z wybranego kraju.
Program FBA – w jaki sposób mogę go uruchomić?
Program Fulfillment by Amazon to rozwiązanie, z którym usprawniasz i oddelegowujesz realizację przesyłek pracownikom Amazon. Wystarczy kilka kroków, aby cieszyć się korzyściami, które pomogą Ci skalować biznes.
- Na początku skonfiguruj program FBA. Jeśli nie posiadasz konta sprzedaży w Amazon – załóż je, po czym zaloguj się do Seller Central.
- Stwórz ofertę, w której określasz opcję wysyłki. W zakładce „Fulfillment Channel” należy wybrać opcję realizacji zamówienia przez Amazon. W przypadku edycji wcześniej utworzonej oferty, wystarczy zmienić formę realizacji zamówienia w zakładce „Zarządzaj zapasami” znajdującej się w „Zapasach”.
- Utwórz plan wysyłki w „Zarządzaj zapasami FBA”. Wybierz produkty, które chcesz wysłać, a następnie wybierz „Wyślij/uzupełnij zapasy”. Pełną instrukcję wysyłania znajdziesz w szczegółowej instrukcji przygotowanej przez Amazon.
- Wyślij produkty do Amazon. Zostaną one umieszczone w centrum logistycznym.
Najważniejsze informacje o opłatach
Jak widzisz, FBA to dobry sposób na rozwinięcie swojego biznesu na platformie Amazon. Delegujesz dzięki temu zadania, a także tym samym możesz skupić się na innych aspektach swojego e-commerce. Należy jednak wiedzieć, że usługa ta jest oparta na dwóch zmiennych, czyli magazynowaniu oraz realizacji zamówień. W jaki sposób jest to wyliczane?
Co do zasady, w przypadku magazynowania, opłata jest naliczana ze względu na zajmowane miejsce w magazynie mierzone w metrach sześciennych, a także za zrealizowane zamówienia. Jeśli korzystasz z dodatkowych usług Amazon, to musisz wiedzieć, że koszt wysyłki produktu jest zawarty w opłacie abonamentowej Amazon Prime.
Jeżeli chodzi o realizację zamówień, opłata jest za sztukę każdego produktu. W niej są zawarte usługi: kompletowania, pakowania i wysyłka zamówienia. Co ważne, w ramach realizacji, Amazon zajmie się także zwrotami produktów. Platforma odpowiada także w przypadku za zaginione, uszkodzone, bądź spóźnione paczki. Nie zapominaj, że za niezgodność z opisem bądź kontakt z klientem, odpowiada sprzedający.
Jeśli zastanawiasz się, jak oszacować koszt usługi, z pomocą przychodzi kalkulator przychodów FBA od Amazon.
Dodatkowe opłaty
Należy pamiętać, że w programie Fulfillment by Amazon, mimo standardowych opłat, może dochodzić do sytuacji, w których produkty oraz czynności związane z nimi są dodatkowo płatne. Dzieje się to głównie z czterech powodów, czyli:
- Długo magazynowane zapasy, czyli comiesięczna opłata za produkty, które są przechowywane w centrum logistycznym przez ponad 271 dni. Aby uniknąć tych kosztów, warto zwrócić uwagę na odpowiedni stan zapasów,
- Obsługa zwrotów – są one naliczane przy zamówieniach, przy których Amazon zapewnia klientowi bezpłatny zwrot,
- Zlecenie usunięcia produktów znajdujących się w centrum logistycznym. Możesz wybrać sposób dokonania – pracownicy Amazon mogą je zutylizować, lub zwrócić. Należy pamiętać, że koszt wykonania tej usługi jest naliczana od sztuki,
- Nieplanowane usługi, takie jak etykietowanie zapasów, które dostarczyliśmy do magazynu bez nich, mimo zaznaczenia opcji etykietowania po stronie dostawcy. Można ją uniknąć, jeśli zaznaczymy, że tę czynność podczas pakowania ma wykonać Amazon.
Aby uniknąć nieprzewidzianych wydatków, warto przeprowadzić analizę pod względem sprzedaży oraz zatowarowania produktów. Na przykład, jeśli oferta jest atrakcyjna wyłącznie w danym kwartale, to warto zwiększyć dostawę do centrum logistycznego w tymże okresie. Nie zapomnij także o spełnieniu wytycznych Amazon przy dostawie artykułów do centrum logistycznego.
Amazon – wsparcie sprzedaży każdego przedsiębiorcy e-commerce
Jak widzisz, Amazon umożliwia początkującemu przedsiębiorcy oddelegowanie kwestii logistyczno-transportowych na barki tego marketplace za pomocą programu Fulfillment by Amazon. Dzięki centrom logistycznym, czy obsługiwaniu zwrotów i reklamacji w imieniu sprzedawcy, ten może skupić się na rozwoju swojego sklepu. Pamiętaj, że możesz łączyć FBM z FBA – część produktów możesz wysyłać ze swojego magazynu. To dobry sposób na dywersyfikację punktów logistycznych.
Co ważne, mając świadomość innowacyjności usługi Fulfillment by Amazon (FBA), Amazon wprowadził obniżoną opłatę za program, która sięga nawet 50%, w zależności od ilości, wymiarów i wagi przedmiotu. Co to oznacza?
Z punktu widzenia marketplace, jest to wsparcie większej liczby firm w zwiększeniu sprzedaży na Amazon.pl. Przedsiębiorcy natomiast mogą cieszyć się wymiernymi korzyściami, w których znajdą między innymi:
- obniżoną opłatę za realizację, która jest automatycznie zastosowana w ramach: krajowych zamówień FBA, ogólnoeuropejskiej realizacji w ramach Pan EU, a także zamówień na produkty z zapasami w wielu krajach (MCI),
- brak dodatkowych opłat w przypadku zamówień kwalifikujących się do warunków FBA,
- bezterminowość oferty – lepsze warunki dostępne są cały czas, a obniżony koszt nie jest promocją.
Kwestie logistyczne w Amazon – podsumowanie
Wybór odpowiedniej strategii logistycznej na początku przygody z platformą Amazon jest niezwykle istotnym elementem, jeśli chcesz osiągnąć sukces. Bez względu na to, czy jesteś zwolennikiem pełnej kontroli nad każdym elementem, czy lubisz automatyzacje w sprzedaży, każdy z wymienionych programów posiada korzyści, które wspierają w sprawnej obsłudze Amazon.
Przed dokonaniem wyboru warto przeanalizować potrzeby swojego biznesu, rodzajów sprzedawanych produktów i ich zapotrzebowanie, a także na oczekiwania klientów. Obniżone opłaty za FBA, elastyczność FBM oraz wsparcie, jakie oferuje Amazon, stanowią doskonałą okazję do zwiększenia sprzedaży i budowania trwałej obecności na rynku.
Podjęcie świadomej decyzji w tym aspekcie zwiększy Twoją szansę na osiągnięcie sukcesu, ale też zaspokoi oczekiwania klienta. Co więcej, dobra strategia to niezbędny element do skutecznej sprzedaży, także w Amazon.
Mamy pełną świadomość, że procesy logistyczne to jeden z elementów pracy przedsiębiorcy e-commerce. Dlatego też w następnym artykule chcemy Ci przybliżyć Amazon od strony technicznej.
Zobacz integrację z Amazon w Apilo
Źródła:
https://sellercentral.amazon.pl
https://sell.amazon.pl/
https://www.biznes.gov.pl/pl/portal/00270
https://gs1pl.org/