Sprzedaż wielokanałowa w pigułce – jak wdrożyć ją do własnego biznesu?

Biznes oparty na rozwiązaniach wielokanałowych nigdy nie jest statyczną działalnością, której rozwój można jednoznacznie zamknąć po wdrożeniu określonej liczby platform czy e-sklepów. Multichannel lub omnichannel są najskuteczniejsze w sytuacji, w której sprzedawca dąży do przyłączania do swojej firmy kolejnych, nowych kanałów, dbając także o optymalizację tych już podłączonych. Tworzy to dynamiczny ekosystem e-commerce, pozwalając nie tylko na szybkie budowanie marki, ale też osiągnięcie zadowalającej elastyczności i zróżnicowanych źródeł pozyskiwania klientów.

Należy jednocześnie zdawać sobie sprawę, że taki model biznesu wymaga dużego zaangażowania i umiejętnego ukierunkowania zasobów firmy. W celu ułatwienia rozwijającym się firmom podjęcia kluczowych decyzji, przygotowaliśmy listę ważnych wskazówek, jakimi warto pokierować się podczas kreowania sprawnej działalności wielokanałowej.

Krok 1 – analiza preferencji klientów

Nie można zaprzeczyć, że biznes e-commerce może znacznie różnić się w zależności od niszy, którą obiera nasz sklep. Niemożliwe jest opracowanie uniwersalnej recepty na sukces w każdych okolicznościach, dlatego tak ważne jest poznanie oczekiwań, potrzeb i preferencji własnych klientów.

Dostęp do kluczowych informacji o zachowaniu konsumentów jest niezbędny, ponieważ w przeciwnym razie sprzedawca jest zmuszony do podejmowania kolejnych inwestycji w ciemno. Pomocne mogą okazać się tu profesjonalne narzędzia, które zapewniają dostęp do raportów i analiz dotyczących zrealizowanej sprzedaży. Przykładem takiego systemu może być popularne w Polsce Apilo.

Krok 2 – personalizacja treści w e-commerce

Jeśli dysponuje się kompleksową analizą sprzedaży, jedną z najważniejszych metod wykorzystania dostępnych danych jest spersonalizowanie treści, które prezentuje się kupującym. Wyższe zaangażowanie klienta skutecznie zachęca do większych zakupów i podnosi szansę na ponowne.

Rzecz jasna, przy dużym nakładzie sprzedaży i tysiącach odwiedzin sklepu każdego dnia, automatyzacja w tym zakresie jest niezbędna. W tym celu wykorzystać można zautomatyzowany mailing, najlepiej oparty na inteligentnych powiadomieniach, uwarunkowanych konkretnymi czynnościami użytkownika czy fazą realizacji zamówienia. Tak zwane wiadomości triggerowane można bez problemu dostosować do własnej działalności – obejmują one np.:

• prośbę o wystawienie oceny sprzedawcy,
• informację o nowych promocjach,
• powiadomienie o stanie przesyłki,
• aktualizację stanu wybranego towaru, którym interesował się klient.

Opcji jest naprawdę wiele, dlatego wybierając właściwe narzędzie, zaleca się zwrócić uwagę na jego intuicyjność i wygodną konfigurację. W tym zakresie system Apilo ponownie wydaje się rozsądną decyzją.

Krok 3 – powiadomienia e-mail i newslettery

Kontakt e-mailowy z klientem to zabieg typowy dla e-commerce, wykorzystywany przez internetowych sprzedawców od bardzo dawna. Nawet jeśli nie korzysta się ze spersonalizowanych wiadomości, to warto wprowadzić pewne powiadomienia mailowe do swojego biznesu, gdyż ułatwiają one obsługę klienta i pozwalają na bieżąco informować go o stanie zamówienia, co w oczach kupującego stanowi duży atut.

Atrakcyjną opcją są także mailowe newslettery. Badania wykonane przez ekspertów z GetResponse wskazują, że 7 na 10 internautów korzystających ze skrzynki e-mail czyta otrzymane newslettery regularnie, a 90% użytkowników w tej grupie decyduje się na wzięcie udziału w zaprezentowanych im promocjach. To ogromna baza potencjalnych klientów, która może realnie podnieść sprzedaż na wielu platformach.

Prawidłowo skomponowany i regularnie wysyłany newsletter pomoże w zwiększeniu sprzedaży, a nakład pracy wymagany do jego stałej realizacji jest stosunkowo niewielki, jeśli wykorzysta się w nim automatyzację. Rozwiązania te są zbliżone do każdej innej formy zautomatyzowanych wiadomości e-mail, dlatego uznaje się je za przystępne nawet dla niewielkich, rozwijających się firm.

Krok 4 – synchronizacja cen produktów i stanów magazynowych

Częstym problemem, z jakim zmagają się sprzedawcy multichannel i omnichannel, są trudności w efektywnym zarządzaniu zamówieniami, które napływają z wielu różnych kanałów. Ręczna aktualizacja cen oraz stanów towarowych jest w takiej sytuacji niemożliwa i może doprowadzić do licznych frustracji klientów, dotyczących braku dostępności towaru, a także rozbieżności w ofertach prezentowanych im na różnych platformach.

Problemy te można skutecznie rozwiązać z użyciem automatyzacji. Wyspecjalizowany system do e-sprzedaży, jak wspomniane już Apilo, pozwala aktualizować przepływ informacji bardzo szybko, likwidując przy tym czynnik ludzki w całym procesie – a co za tym idzie, niwelując ryzyko pomyłek w obsłudze.

Podsumowanie – czy to wszystko w zakresie automatyzacji?

Automatyzacja zadań w e-commerce to proces, który często wprowadza się do firmy stopniowo. Pomimo powszechności takich rozwiązań, wiele z nich sprawdza się lepiej w określonych warunkach czy konkretnej niszy. Aby wykorzystać pełny potencjał automatyzacji, a także dobrze przystosować ją do własnego biznesu, zaleca się przetestować dostępne narzędzia na własną rękę – na przykład z pomocą darmowego okresu próbnego. Korzyści jednak zawsze wielokrotnie przewyższają koszty takiej inwestycji – automatyzacja się opłaca!