Opłacalne strategie logistyczne – kiedy warto podpisać umowę z firmą kurierską?

Obsługa przesyłek to nieodłączony element e-sprzedaży, dlatego w interesie każdego przedsiębiorcy e-commerce jest wybór rozwiązań które są korzystne zarówno dla firmy, jak i klienta. Firmy kurierskie oferują szeroki zakres usług z zakresu wysyłek, skierowanych zarówno do klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorców. Regularne korzystanie z oferty kurierskiej opłaca się znacznie bardziej, jeśli zawarta została odpowiednia umowa. Podjęcie właściwej decyzji z zakresu partnera w logistyce sklepu wymaga rozważenia kilku istotnych czynników, którym przyjrzymy się bliżej w poniższym artykule.

Wysyłka na szeroką skalę a umowa z firmą kurierską – o czym należy wiedzieć?

Hurtownie oraz sklepy internetowe niemal zawsze decydują się na podpisanie umowy z firmą kurierską, ponieważ indywidualne przesyłki są dla nich po prostu nieopłacalne. Taki kontakt oznacza dostęp do specjalnych zniżek i promocji. Nie jest to kwestia wyłącznie ceny (chociaż różnica jest bez wątpienia duża), ale także płynności wysyłek. Większość dostawców traktuje stałych partnerów biznesowych, czyli tych, z którymi zawarli umowę, w sposób priorytetowy względem paczek od pozostałych klientów. W praktyce oznacza to, że umowa pozwala zapewnić kupującym wyższy standard przesyłek, co z pewnością przełoży się na ich zadowolenie i ogólną retencję konsumenta.

Umowa z przewoźnikiem z pewnością się opłaca, a zwłaszcza w perspektywie długoterminowej. W ten sposób można zagwarantować kupującym terminową dostawę, gdyż kurier jest zobowiązany do dostarczenia paczki w wyznaczony dzień i godzinę. Co więcej, priorytetowe traktowanie ze strony przewoźnika dotyczy także reklamacji, które w pierwszej kolejności są rozpatrywane dla sklepów posiadających umowę.

Należy wspomnieć również o tym, że e-sprzedawca nie musi ograniczać się wyłącznie do jednej firmy kurierskiej przy podpisanych umowach. Wybór różnych opcji przesyłki zawsze stanowi duży atut w oczach klienta i może zachęcić do zakupu. Dodatkowo, dywersyfikacja pozwala zapewnić wyższy standard usług wysyłkowych i pozostać niezależnym od pojedynczej firmy.

Sprzedaż wielokanałowa – jakie usługi kurierskie najlepiej odpowiedzą na potrzeby omnichannel?

Częstą praktyką wśród e-sprzedawców jest stopniowe włączanie opcji online do swojego sklepu stacjonarnego. Rozszerzając lokalną działalność na rynek elektroniczny, należy odpowiednio przygotować się do unikalnych wyzwań i wymogów, jakie dotyczą branży e-commerce. Rzecz jasna, stałym elementem sprzedaży online są właśnie wysyłki, chociaż klienci mogą zdecydować się na przykład na odbiór paczki bezpośrednio w sklepie, co stanowi pewną alternatywę dla standardowych usług kurierskich.

Jeśli planuje się sprzedawać w modelu omnichannel, konieczne jest zapewnienie swojej marce spójnego wizerunku. Wbrew pozorom, wysyłki są pod tym względem bardzo ważne, ponieważ opakowania stanowią zazwyczaj jedyny fizyczny kontakt z klientem. Warto zadbać, aby te miały charakterystyczny wygląd, pasujący do obranego kierunku w graficznej prezentacji firmy. Zaleca się używać tego samego schematu kolorystycznego, a także zamieszczać firmowe logo na załączonych opakowaniach, torebkach i tak dalej. Podobne zasady można zastosować wobec wnętrza przesyłki, używać jednakowego wypełniacza, np. jednokolorowej bibuły gładkiej. Stosowanie ozdobnych opakowań zamiast standardowych, tekturowych paczek zdecydowanie pomoże w wykreowaniu zaufanego, profesjonalnego wizerunku marki.

Czym jest Fulfillment i kiedy opłaca się z niego skorzystać?

Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz podpisywać umowy z firmą kurierską, istnieją dla tego rozwiązania pewne alternatywy. Przykładem jest tak zwany Fulfillment, czyli model współpracy oparty na outsourcingu. Jedna bądź więcej zewnętrznych firm zajmuje się wszystkimi procesami związanymi z magazynowaniem, kompletowaniem, pakowaniem, i dalszą realizacją wysyłek. Rezultatem jest wygodny dostęp do hurtowni bez konieczności dysponowania własną przestrzenią magazynową. Rzecz jasna, pozostawiając tak wiele obowiązków w rękach innych wykonawców, rezygnujemy z części zarobków, dlatego przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z Fulfillmentu, warto zastanowić się nad indywidualnymi potrzebami i perspektywami własnego biznesu. Trendy wskazują jednak, że takie rozwiązania stopniowo zyskują na popularności.

Czy umowy z firmami kurierskimi dotyczą wyłącznie branży e-commerce?

Chociaż ścisła współpraca z firmami wysyłkowymi kojarzy się głównie z e-sprzedażą, to nie jest jedyna branża, w której korzysta się z tego typu umów. Z uwagi na ewolucję we współczesnym zarządzaniu dokumentacją, stopniowo odchodzi się od tradycyjnych, papierowych form na rzecz dokumentów elektronicznych, jednak niektóre sytuacje nadal wymagają fizycznych dokumentów. Z tego powodu firmy kurierskie współpracują np. z urzędami.

Papierowe dokumenty mogą być wykorzystane również przez małe przedsiębiorstwa, dla których usługi EOD (elektroniczny obieg dokumentów), są po prostu nieopłacalne z uwagi na ograniczoną skalę takiej działalności. Są to firmy, które nie korzystają z własnego działu w celach księgowości, a zamiast tego decydują się korzystać z usług zdalnych biur księgowych, co może wymagać regularnego przesyłania niektórych dokumentów, gdzie umowa z kurierem bywa najkorzystniejszym rozwiązaniem.

Po okresie lockdownów wiele firm zostało w trybie pracy zdalnej, szczególnie w działach, które do tej pory obejmowały typowe czynności biurowe. Praca zdalna często wymaga podpisywania różnego typu dokumentów, jak umowy, rachunki i tym podobne, co prowadzi do podobnej sytuacji, w której regularny przepływ dokumentacji w tradycyjnej, papierowej formie to konieczność. W celu upewnienia się, że proces ten odbywa się terminowo, bez komplikacji i nadmiernych wydatków, stała współpraca z firmą kurierską wydaje się najlepszą opcją.

Jak lepiej zorganizować przesyłki w profesjonalnym e-commerce?

Działając na wielu kanałach sprzedaży, a jednocześnie współpracując z różnymi firmami kurierskimi, skuteczne zarządzanie tak złożoną strukturą szybko staje się trudniejsze, a wręcz niemożliwe. Przepływ dokumentacji, a także realizacja zamówień, mogą przysporzyć wielu problemów w przypadku ich ręcznej obsługi, narażając sprzedawcę na potencjalnie bardzo kosztowne pomyłki, spowodowane prostym czynnikiem ludzkim.

Rozwiązaniem tych problemów jest dedykowany system do zarządzania e-commerce, który pozwoli zintegrować wybrane kanały sprzedaży – sklepy internetowe i platformy marketplace. Pomocna jest także integracja kurierów, hurtowni i dodatkowego oprogramowania, na przykład systemów e-księgowości, ponieważ koncentrując wszystkie narzędzia w jednym panelu, komfort pracy całego zespołu znacznie wzrasta.

System Apilo doskonale sprawdzi się w tej roli, szczególnie biorąc pod uwagę szeroki zakres dostępnych w jego ramach integracji. Jest to również jedna z najbardziej przystępnych opcji na rynku, cenowo prezentując się o wiele lepiej od konkurencyjnych programów. Takie połączenie bez wątpienia pozwoli biznesowi e-commerce rozwijać się szybciej i stabilniej, dlatego warto z niego skorzystać każdej firmie, która zwiększa skalę swojej działalności.