Na co zwrócić uwagę przy wyborze idealnego kuriera?

W e-commerce na udany biznes składa się wiele czynników – odpowiednie działania marketingowe, skrupulatny dobór asortymentu zaspokajający potrzeby sprzedawców, czy obsługa klientów na najwyższym poziomie. Niewielu jednak zwraca uwagę na czas dostawy i sposób jego realizacji. Co musisz wiedzieć, aby wybrać idealnego kuriera dla Twojego biznesu?

Kurier – ważny element łańcucha dostaw e-commerce

Cykl sprzedaży w e-commerce odbywa się wielofazowo – począwszy od przygotowania strategii, przez wystawienie i skuteczny handel produktem, po jego dostarczenie pod drzwi lub automat skrytkowy. Działania te powinny cechować się skrupulatnością i pewnością. Należy jednak pamiętać, że niektóre działania podejmujemy poprzez wykorzystanie podmiotów trzecich, a takimi są z pewnością kurierzy.

Ich rola jest z pewnością niedoceniana – przyjmujemy założenie, że ich zadaniem jest jedynie dostarczenie przesyłki. To z pewnością krzywdzące uproszczenie, bowiem wiele zadań jest na pierwszy rzut oka niewidocznych. Co więcej, sposoby ich realizacji mogą się różnić, wpływając na finalną jakość świadczonej usługi. Jeśli są one nieefektywne – będą one rzutować na Twój biznes, a cały cykl nie będzie funkcjonować prawidłowo. Warto się przed tym zabezpieczyć – wybierz odpowiedniego przewoźnika, który spełni Twoje oczekiwania.

Czym powinien cechować się idealny kurier?

Łańcuch dostawy dowolnego zamówienia bez odpowiedniej realizacji usługi kurierskiej jest zaburzony. Warto pamiętać, że jego finalne funkcjonowanie jest zależne także od Ciebie – masz wielki wpływ na to, jak realizacja przesyłki może przebiegać. W tym celu możesz wybrać odpowiedniego partnera do współpracy w zakresie logistyki. Czym on powinien się wyróżniać?

Szybkie dostawy

Dla wielu kupujących jest to najważniejszy wymóg przy finalizowaniu transakcji. Jeśli nie zaoferujesz mu odpowiednio szybkiej dostawy, z pewnością poszuka innego sklepu z tym towarem. Aby tego uniknąć – zapewnij optymalny czas dostawy. 

Na jego wpływ ma kilka elementów: wielkość firmy i rozlokowanie magazynów, częstotliwość i godziny odbioru przesyłek przez kurierów, czy wybrana usługa. Wybór odpowiedniego przewoźnika ma bezpośredni wpływ na czas realizacji. Zwróć uwagę, aby ten nie przekraczał maksymalnie dwóch dni roboczych. Im dłużej przesyłka jest dostarczana, tym większe niezadowolenie klienta. A tego wszyscy chcą uniknąć… 

Odpowiedni stosunek jakości do ceny

Konkurowanie firm kurierskich między sobą sprawia, że klient końcowy może otrzymać dogodną ofertę skrojoną do własnych potrzeb. Możesz to wykorzystać – wybierz interesujące Cię podmioty i porównaj je między sobą. Może okazać się, że decydując się na współpracę z danym przewoźnikiem przepłacisz. 

Usługi porównywania ofert kurierów świadczą także tzw. brokerzy kurierscy, którzy wykorzystują wynegocjowane zniżki do realizacji przesyłek. Ta opcja sprawdza się w szczególności dla małych przedsiębiorców, którzy z dużym prawdopodobieństwem nie zrealizowaliby wyznaczoną minimalną liczbę nadanych zamówień.

Renoma i zaufanie do kuriera

Pewnie nie musisz wyobrażać sobie, że prawdopodobieństwo dokonania transakcji w danym sklepie jest uzależnione od zbudowanej renomy i zaufania społeczności. Nie inaczej jest z wyborem odpowiedniego kuriera. Jeśli społeczne zaufanie do niego zostanie nadszarpnięte – istnieje duże prawdopodobieństwo, że potencjalny klient może porzucić koszyk widząc, że dana firma logistyczna jest jedyną dostępną opcją. Nie dopuść do tego i dobierz odpowiednie firmy, które cechuje:

• • terminowość – weryfikuj oczekiwany czas dostawy, a także podane powody ewentualnych opóźnień
  • transparentność – idealny kurier nie ma nic do ukrycia i z chęcią dzieli się etapem realizacji transportu przesyłki

• elastyczność – klienci wymagają od firm dogodnej formy dostaw, która ma wielki wpływ na realizację zamówienia

• • opinia klientów – jeśli dany przewoźnik nie wywiązuje się z umowy to z pewnością znajdziesz zdanie klientów. Należy pamiętać, że częściej spotkasz negatywną opinię – jeśli coś działa dobrze to raczej nie komentujemy tego.

• bezpieczeństwo przewożonych paczek  – nikt nie lubi otrzymywać uszkodzonej przesyłki. Sprawdź, w jaki sposób kurier podchodzi do uszkodzeń i zaginięć w formie ubezpieczeń.

Obsługa zwrotów

W e-commerce zwroty są nieodłączną częścią w sprzedaży – szacuje się, że ich odsetek wynosi około 20%. Nic dziwnego, że jasny i przejrzysty proces obsługi zwrotu przesyłek jest istotnym elementem dla kupujących. W tym celu zwróć uwagę na infrastrukturę przewoźnika, a także na to, na jakich zasadach odbywa się odesłanie zamówienia.

Sprawdź, czy ta czynność realizowana jest w podobnym czasie co dostawa – im szybciej przewoźnik ją wykona, tym szybciej zwrot środków klient otrzymuje. Zwróć uwagę, czy koszt zwrotu przenoszony jest na kuriera, czy na Ciebie. Jest to szczególnie istotne w branżach o bardzo wysokim wskaźniku – dobrym tego przykładem jest moda.

Skalowalność 

Znaczne wzrosty sprzedaży to świetna informacja dla Twojego e-commerce. Czy wiesz, w jaki sposób zareaguje przewoźnik, z którym współpracujesz? Dokonaj audytu i zweryfikuj jego działanie w praktyce. Zastanów się, czy jego flota i zasoby ludzkie umożliwią nieprzerwaną realizację Twoich zleceń. 

Dobrym przykładem są akcje sezonowe, w których liczba zamówień wzrasta. Jeśli firma kurierska bez problemu obsługuje Twoją firmę – możesz bez obaw z nią współpracować, bowiem najprawdopodobniej jej skalowalność będzie odpowiednia.

Jakość obsługi klienta

Kolejnym ważnym punktem przy wyborze odpowiedniego kuriera jest obsługa klienta. Wysokiej jakości współpraca między podmiotami jest solidnym fundamentem do osiągnięcia sukcesu, zarówno dla Ciebie, jak i przewoźnika. Jeśli widzisz ograniczone godziny funkcjonowania, nieodpowiednią formę zgłaszania reklamacji, czy brakujące dane dotyczące kontaktu – unikaj tej firmy jak ognia. 

Zwróć uwagę w tym elemencie na kilka czynników. Są to między innymi:

• czas odpowiedzi na zgłoszenie – należy wychodzić z zasady, że im szybciej, tym lepiej
• forma kontaktu – jeśli firma kurierska posiada wiele dróg do skontaktowania się, tym większa szansa na realizację odpowiedniego zapytania
• odpowiednie narzędzia – zwróć uwagę, czy po zalogowaniu się na konto masz dostęp do niezbędnego pakietu narzędzi mogące pomóc skuteczniej zarządzać przesyłkami
• posiadanie dedykowanego opiekuna – w przypadku większych umów usprawnia on komunikację między Tobą a firmą kurierską

W przypadku, gdy firma kurierska nie spełnia oczekiwań – nie wahaj się jej zmienić. Pamiętaj, że ta współpraca ma się Tobie opłacać. 

Integracja kuriera ze sklepem i/lub marketplace

Usługa kurierska, jak z pewnością wiesz, jest dopełnieniem działań związanych ze sprzedażą i marketingiem. Warto ją zintegrować, aby działania stworzyły synergiczny i samodzielny sklep, który będzie przynosił większy przychód. Co musisz o tym wiedzieć?

Zarządzanie każdą przesyłką własnoręcznie zabiera mnóstwo czasu i energii. Przy rozwoju sprzedaży jest to bolesne w skutkach, a samo działanie staje się wąskim gardłem blokującym skuteczną realizację zamówień. W tym celu specjaliści przygotowali połączenia dedykowane pod dane platformy. Integracje kurierów umożliwiają wiele czynności związanych z:

• nadawaniem przesyłek – indywidualnie, dla danego zamówienia bądź w ramach masowej przesyłki
• generowaniem dokumentów przewozowych – etykiety, dokumentu potwierdzenia nadania, czy CMR
• obsługą przesyłek po ich nadaniu – wysyłka informacji o przesyłce do wybranych platform zewnętrznych, możliwość wysłania maila z linkiem do śledzenia przesyłki, czy raport opóźnionych przesyłek

Przy poszukiwaniu idealnego połączenia warto zwrócić także uwagę na odpowiednie oprogramowanie. Dobrym tego przykładem jest Apilo – system do sprzedaży wielokanałowej posiadający setki różnych integracji umożliwiających optymalizację i automatyzację wielu działań. Możesz z jego pomocą połączyć własny sklep z różnymi kurierami – zarówno firmy, jak i brokerów reprezentujących ich usługi.

Integracje w świecie e-commerce to konieczność w każdej strategii. Jeśli chcesz zarządzać przesyłkami nowocześnie i skutecznie – musisz uwzględnić ten element w codziennej sprzedaży. Jeśli kurier nie posiada takiej możliwości – ryzykujesz utratą konkurencyjności.