Jakie aspekty e-sprzedaży najwięcej zyskają na automatyzacji?
Podejmując się kariery jako przedsiębiorca w branży e-commerce, warto ukierunkować swój biznes na długoterminowe korzyści, stawiając na stabilny rozwój sklepu internetowego. Stabilność stanowi tu słowo klucz, gdyż stopniowe zwiększanie się przypływu zamówień może wymusić na firmie duże zmiany – nie tylko w zakresie zatrudnionej kadry, ale także narzędzi, z których korzysta się przy wypełnianiu rutynowych, sprzedażowych obowiązków.
Jednym z najbardziej istotnych elementów działalności e-commerce, w które rozwijająca się firma musi zainwestować, jest automatyzacja. Według badań przeprowadzonych przez McKinsey, ¾ przedsiębiorców w branży albo wprowadziło już do swojego biznesu pewne aspekty automatyzacji, albo planuje wdrożyć je w najbliższym czasie. Z takiego raportu można wyciągnąć bardzo jasne wnioski – jeśli stroni się od nowych technologii we własnej firmie, szybko można zostać w tyle za konkurencją.
Gdzie automatyzacja e-commerce jest najbardziej opłacalna?
Jest wiele aspektów sprzedaży, które mogą wiele zyskać na wdrożeniu zadań automatycznych. Proces ten powinien być przeprowadzany w przemyślany sposób, aby prawidłowo rozdzielić środki, jakimi dysponuje firma i zmaksymalizować potencjalne korzyści.
W dużym skrócie, za kluczowe elementy e-commerce do automatyzacji uznaje się:
- obsługę klienta,
- wysyłkę wiadomości e-mail,
- social media,
- porzucone koszyki,
- zarządzanie wielokanałowe,
- płatności,
- ceny i stany magazynowe produktów.
Rzecz jasna, pole do wprowadzenia automatyzacji jest o wiele szersze, jednak kolejne etapy unowocześnienia biznesu można realizować stopniowo i pozwolić swojej firmie na przystosowanie się do postępujących zmian. Zachowując właściwy balans wydatków, inwestycji i innowacji, o wiele łatwiej osiągnąć realny sukces w sprzedaży online.
Lepszy customer experience na wyciągnięcie ręki – o automatyzacji w obsłudze klienta
Internetowy sprzedawca ma dostęp do zróżnicowanych narzędzi, które pozwalają na optymalizację procesów związanych z obsługą klienta. Zapewnienie kupującym płynnego i przyjemnego doświadczenia jest kluczowe dla budowania renomy marki, dlatego nie powinno się stronić od nowoczesnych rozwiązań.
Przykładowym wsparciem może być tu np. oprogramowanie LabelCall, którego pełny potencjał najłatwiej wykorzystać przy pełnej integracji z dostępnymi kanałami sprzedaży. Niezbędny okaże się profesjonalny system ERP, jak Apilo, które pozwala wygodnie połączyć funkcjonalność wybranych programów, a na dostępnych platformach i sklepach internetowych wprowadzić zadania automatyczne dla szybszej, bezproblemowej realizacji zamówień. Eliminuje to konieczność powolnej i narażonej na błędy, ręcznej obsługi e-commerce.
Wysoka użyteczność zautomatyzowanej wysyłki e-mail – co może zyskać sprzedawca?
Nie można zaprzeczyć, że droga mailowa stanowi jedną z najbardziej przystępnych i skutecznych metod marketingu dla sprzedawców internetowych. Wiadomości elektroniczne mogą służyć celom promocyjnym, rozwiązywaniu problemów technicznych, utrzymaniem kontaktu z klientem czy dostarczaniem istotnych powiadomień.
Niestety, manualne nadawanie nowych wiadomości jest czasochłonne, a w przypadku średniej czy dużej firmy wręcz niemożliwe do skutecznej realizacji. Automatyzacja mailingu to doskonały sposób na oszczędność czasu i zasobów, a także stworzenia bardziej profesjonalnego, lepiej zorganizowanego obrazu firmy. Zaawansowane narzędzia e-commerce to nie tylko automatyzacja, ale też wysoki poziom konfiguracji i personalizacji tworzonych wiadomości.
Funkcja ta przydatna jest także w przypadku tzw. porzuconych koszyków, czyli rozpoczętych, ale niedokończonych zakupów w sklepie. Szacuje się, że aż 7 na 10 koszyków w e-commerce jest porzucanych przez użytkownika, dlatego, aby zredukować tę liczbę, można skorzystać z automatycznie wysyłanych wiadomości zbiorczych, namawiając internautę do wykonania transakcji.
Automatyzacja jako odpowiedź na potrzeby działalności wielokanałowej
Rozwiązania z zakresu multichannel i omnichannel to w dzisiejszej branży e-sprzedażowej standard. Największą przeszkodą w budowaniu takiego modelu biznesu jest jednak komplikująca się droga przepływu danych, które przychodzą z różnych platform oraz sklepów internetowych.
Usprawnić należy kilka aspektów działalności, rozpoczynając od efektywnej, zautomatyzowanej aktualizacji cen produktów i ich stanów magazynowych. Jest to niezbędne dla prawidłowej koordynacji poszczególnych kanałów – w przeciwnym razie łatwo doprowadzić do błędu i narazić klientów na zbędne frustracje wywołane nieprzewidzianym brakiem dostępności towaru.
Wspomniany wcześniej system Apilo umożliwia także sprawniejsze zarządzanie zintegrowaną sprzedażą z jednego widoku, łącząc np. dostępne konta Allegro i sklep internetowy Shoper. W przypadku wielokanałowej formy e-commerce, takie narzędzie wydaje się absolutną podstawą.
Podsumowanie
Automatyzacja może dotyczyć wielu różnych aspektów e-sprzedaży, jednak rezultaty zawsze oznaczają mniej czasu poświęcanego na rutynowe czynności oraz zmniejszone zużycie zasobów firmy. Jest to naturalny krok w rozwoju biznesu, który zaleca się każdej rozwijającej się marce. Przedsiębiorca musi jednak przyłożyć dużą uwagę do wyboru właściwych narzędzi, którymi posłuży się do wdrożenia nowych funkcji.