Wysyłka w dwa dni jako standard w e-sprzedaży – jak odpowiedzieć na oczekiwania klientów?

Sprzedaż internetowa to potężny sektor konsumencki, a zgodnie z prognozami jego rozwój w następnych latach będzie jedynie postępował. Kupujemy częściej, regularniej i za większe kwoty, a przeglądanie nowych ofert online weszło w nawyk bardzo wielu osób na całym świecie. Duże zainteresowanie e-commerce wiąże się z potencjałem znacznego przychodu, jednak należy zdawać sobie sprawę, szczególnie jako nowy e-sprzedawca, że obowiązujące standardy w tej branży są wysokie, aby skutecznie odpowiedzieć na oczekiwania klientów.

Skrócenie czasu dostawy – dlaczego logistyka jest kluczowa w sprzedaży sieciowej?

Konieczność zorganizowania sprawnej wysyłki to nieodłączny element działalności e-commerce, a efektywność w logistyce jest w stanie odróżnić profesjonalistów od amatorów. Klienci to rozpoznają i cenią sobie sprzedawców, którzy potrafią dostarczyć im paczki na czas i bez komplikacji. Rzecz jasna, zasadnicze zadanie jest w rękach firmy kurierskiej, jednak wiele nadal pozostaje w rękach sprzedawcy, który ma znaczący wpływ na tempo realizacji zamówień.

Logistyka w e-commerce opiera się na organizowaniu i przeprowadzaniu dostaw, a także zarządzaniu przepływem oraz przechowywaniem towarów. Od momentu opuszczenia dostawcy, aż po doręczenie paczki klientowi, proces ten musi pozostać wydajny i skoordynowany.

Jakie korzyści zapewnia sprawna logistyka w firmie e-commerce?

Nie można ukrywać, że kompleksowa optymalizacja logistyki w sprzedaży online wymaga czasu i środków – jest to inwestycja, która się zwraca. Przed podjęciem się takiego kroku warto jednak wyjaśnić dlaczego jest to dobra decyzja i jak wpłynie na działalność firmy.

Przede wszystkim można spojrzeć na logistykę z perspektywy reputacji marki. Klienci przykładają dużą uwagę do tego, czy paczka dotarła na czas, bez komplikacji czy uszkodzeń. Nie bez znaczenia jest również cena dostawy, która w oczach konsumenta może być bardziej istotna od ceny faktycznego produktu. To właśnie przesyłka odgrywa kluczową rolę w kreowaniu pozytywnej lub negatywnej opinii o danym sprzedawcy czy sklepie internetowym, dlatego może zdeterminować, czy dany użytkownik zdecyduje się w przyszłości na kolejne zakupy.

Retencja klienta powinna stanowić cel dla każdego e-sprzedawcy, któremu zależy na wykreowaniu stabilnej pozycji na rynku. Badania wskazują, że ¾ konsumentów zachowuje lojalność względem przynajmniej jednej marki, a tendencja takiej preferencji jest wzrostowa. Wszelkie programy lojalnościowe czy sprytny marketing na niewiele się zdadzą, jeśli nie zadba się o sprawne dostawy, wybór opcji płatności oraz przesyłki, a także obsługę klienta.

Badania dotyczące preferencji i oczekiwań klientów w e-commerce mogą zaskakiwać, a nawet szokować. 9 na 10 konsumentów oczekuje, że wysyłka zostanie zrealizowania w przeciągu 2-3 dni, natomiast co 3 kupujący wymaga dostarczenia jej w ten sam dzień. Dla sprzedawcy jest to wysoka poprzeczka, jednak należy jej sprostać, jeśli chce się stworzyć pozytywny wizerunek marki.

Nie jest to wyłącznie kwestia reputacji – ponad połowa konsumentów jest skłonna do wyboru innego sprzedawcy, jeśli ten oferuje szybszą przesyłkę. Stawka jest zatem wysoka i bez wątpienia warta zachodu.

Metody na krótszy czas dostawy przesyłek w e-commerce

Pora przejść do konkretów – jakimi metodami e-sprzedawca może przyspieszyć procesy logistyczne w swoim sklepie? Kluczem są tu trzy punkty, w których proces ten może zostać zoptymalizowany, każdy na innym szczeblu jego realizacji.

1. Usprawnienie pracy magazynu

Pierwszy sposób polega na optymalizacji magazynu. Oznacza to szybsze i efektywniejsze zarządzanie towarem w momencie złożenia zamówienia, co minimalizuje czas pomiędzy zakupem a odebraniem przedmiotu przez kuriera. Chcąc usprawnić ten proces, należy zadbać o następujące czynniki:

• wykwalifikowana kadra magazynierów,
• nowoczesna technika zarządzania zapasem towaru,
• optymalizacja układu magazynu.

Planowanie w zarządzaniu magazynem zawsze powinno opierać się o dane statystyczne, szczególnie w przypadku analityki predykcyjnej, która pozwala z wyprzedzeniem oszacować zapotrzebowanie na konkretne produktu i zatowarowanie zgodnie z oczekiwaniem. Za standardowe wsparcie w tym zakresie uznaje się nowoczesne systemy ERP, jak na przykład Apilo. Skoncentrowany system do zarządzania jest przydatny nawet w sytuacji, gdy sprzedawca dysponuje wyjątkowo rozbudowanym magazynem, który wymaga wyspecjalizowanego WMS. Apilo zapewnia możliwość integracji WMS oraz wygodną synchronizację cen i stanów towarowych, skutecznie poprawiając warunki pracy magazynierów.

2. Wydajniejsza realizacja zamówień

Im szybciej e-sprzedawca przetwarza spływające do sklepu zamówienia, tym mniej czasu zajmuje ich realizacja. W procesie tym należy jednak zadbać także o dokładność, gdyż każdy błąd na tym etapie to potencjalnie kosztowne opóźnienia i komplikacje. W celu osiągnięcia większej wydajności w zamówieniach można skorzystać z:

• zadań automatycznych,
• nowoczesnych technik kompletowania i pakowania przedmiotów.

W zakresie automatyzacji po raz kolejny warto wspomnieć o Apilo, a konkretniej o module zadań automatycznych, jaki oferuje ten system. Jest to sposób na sprowadzenie nawet wielopunktowych procesów (jak właśnie realizacja zamówień) do poziomu paru kliknięć, efektywnie przyspieszając je aż dziesięciokrotnie. Nowoczesna automatyzacja obejmuje np. zmianę statusu zamówienia, powiadomienia e-mail dla klientów i tak dalej. Rozwiązanie to jest także istotnym ogranicznikiem błędów, na które wpływ może mieć czynnik ludzki.

3. Zadbanie o ostatni etap dostawy

Badania wskazują, że wystarczy jedna poważna komplikacja w dostawie, aby stracić internetowego klienta na stałe. Niestety, to właśnie ostatni etap dostawy wiąże się z największym ryzykiem nieprzyjemnych doświadczeń, dlatego wymaga on szczególnej uwagi. W jaki sposób e-sprzedawca może wpłynąć na wysyłkę przy jej ostatnim odcinku? Jest to na kilka sposobów:

• optymalizacja tras z pomocą wyspecjalizowanego oprogramowania,
• dynamiczne śledzenie dostaw,
• oprogramowanie do planowania załadunków.

Ta część logistyki w ostatnich latach zyskała wiele usprawnień dzięki rozpowszechnieniu sztucznej inteligencji. Nowoczesne techniki opierają się o AI, aby skuteczniej określać optymalne trasy oraz inne aspekty dostawy. Jako przykład można podać tu Greenplan, algorytm routingu wykorzystywany przez firmę DHL, który zmniejsza koszty przesyłki o imponujące 20%.

Nowoczesne narzędzia dla wydajniejszego e-commerce!

Niezależnie od tego, czy korzystasz z platform marketplace, czy własnego sklepu internetowego, jak np. Shoper, zadbanie o optymalizację w obsłudze przesyłek jest niezbędne, aby skutecznie konkurować o klienta w Internecie. Każda z metod przyspieszenia dostaw opiera się przynajmniej częściowo o wyspecjalizowanym oprogramowaniu, jednak korzystanie z wielu systemów jednocześnie wymaga integracji, aby ich obsługa nie sprawiała problemów. Z tego powodu pierwszym krokiem dla wydajniejszych przesyłek jest nowoczesne narzędzie do zarządzania e-sprzedażą, ze szczególnym poleceniem wspomnianego już Apilo.